苹果的售后真是吊的不行，从此苹果一生黑

2017-09-15 15:17:50 +08:00
 superkeke

公司的开发者账号快到期了，需要知道是否会自动扣费续期，打电话给苹果客服

A: 请问开发者账号快到期后，会自动续期吗？ 客服：请问你的开发者账号是度 A:巴拉巴拉告诉客服 客服：请问您是团队代理吗 A:我只是普通开发人员 客服：你不是团队代理我不能告诉你 A:什么是团队代理 客服:这个你得去问这个账号的人 A:注册账号的人离职了 客服: 那我更不能告诉你了（大概这个意思） A:这是公司的账号，现在有我管理，你们怎么确定我是不是开发者代理 客服: 你得去问开发者代理 A:....

然后我再问 A:开发者账号到期后转让 App 会不会受到影响 客服：你不是开发者代理我不能告诉你 A:这个跟开发者代理有什么关系？ 客服：你不是开发者代理我不能告诉你（大概这个意思） A: 你们这什么逻辑，叫你上级来给我通电话 客服：好，请稍等

然后电话开始放彩铃了，足足等了 3 分钟依然没人接

足足讲了近十分钟，上面对话还简化了很多，真是气的我肺都炸了

公司还等我通知不会自动续费的话去开通新的账号

苹果——你真吊，屌的不行！！！

从此苹果一生黑！

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所在节点    Apple
59 条回复
ranye
2017-09-15 21:58:31 +08:00
分明是客服负责好吧，LZ 是小公司就你一个人负责 iOS，没什么规章制度，大公司有团队的话总不能随便一个开发都能打给苹果请求账户信息吧
Jarett
2017-09-15 23:31:34 +08:00
哈哈哈，人家尽职就说人家不行，反正就应该你说干嘛人家就干嘛，不需要规矩，反正全世界应该围绕着你转，毕竟有理，不知道为什么对电话客服有这么高的要求，全是外包给第三方的的，很多东西都是按照给的流程走的好吗，出了事人家是要担责任的。
rashawn
2017-09-15 23:54:26 +08:00
@f2f2f 有问题的很 就算我没购买开发者账号，也有权知道我购买以后会不会自动续费啊…
rashawn
2017-09-16 00:04:00 +08:00
楼主问的是开发者账号到期 里面的 app 能不能转到别的账号，这种问题即使没有购买账号也完全可以咨询的，续费也是一样啊。
难道各位订阅各种服务时不看是不是自动续费吗…
olOwOlo
2017-09-16 00:47:52 +08:00
强行客服负责?
问一下什么是“团队代理”都必须是“团队代理”才能问？
我要是“团队代理”我还会问你什么是“团队代理”？
akring
2017-09-16 02:04:47 +08:00
举个反例吧：

我的问题：我前个月 MacBook 上的 iTunes 用香港区账号开了 apple music，然后我想换成中国区的 apple music，然而设备被绑定在香港区账号了，需要 90 天之后才能解绑，各种百度无解，都说只能等，因此我试着打了客服电话。

过程：接电话的客服问了情况，然后转呼到了 apple id 相关部门，接我电话的是位经理级别的女性，询问了详细情况之后试着帮我在后台处理了一下，然而并没有解决问题，由于快到他们的下班时间（大概下午 7 点），她特意给我留了她的公司邮箱，之后各种邮件电话（都是她主动打过来）沟通，最后解决了问题。可以说是最满意的一次客服体验了。
also24
2017-09-16 02:10:29 +08:00
@alex321 #15 帮你补图

icyalala
2017-09-16 02:43:25 +08:00
Apple Developer Program Team 中有三种角色：

- Team Agent: 团队代理，拥有完整权限，一个团队只能有一个代理，即注册者
- Admin: 管理员
- Member: 成员

每个角色有不同的权限，具体权限可以看 https://developer.apple.com/support/roles/
客服问你是 Agent 吗，你说你是 Member，那你当然没有权限 Renew Membership，苹果要是透露了 Agent 的资料那才是失职。
chihuo
2017-09-16 09:52:52 +08:00
苹果售后: 我只是在工作，没打算真为你服务。
Yourdaye
2017-09-16 11:10:20 +08:00
苹果的客服应该是外包出去了吧？
fengfisher3
2017-09-16 11:24:49 +08:00
楼主自身问题更多，别总是埋怨他人。起码他们有规范和流程，总不能随便没验证身份也可以改账号等信息吧。
苹果客服和售后，我个人感觉还是不错。
icylogic
2017-09-16 11:55:17 +08:00
没怎么接触过中文的客服, 和美帝客服交流很愉快, 感觉很耐心很好说话
Panic
2017-09-16 12:11:30 +08:00
其实不是苹果的售后吊的不行, 而是为什么外国的公司在外国的服务好在中国的服务差, 中国自己的公司也 TM 在外国的服务好在本国的服务差...
nieyujiang
2017-09-16 14:42:40 +08:00
@LeoNG 233333
sobigfish
2017-09-16 15:34:07 +08:00
@icyalala #48 的回复解释的很清楚，如果 lz 连 agent 是啥都不知道，对于 apple 来说肯定是要考虑你是否有权限对账户做出更改的。

如果注册的人离职了，应该再让其离职前就转交 agent 身份的，
当然如果你密码 安全问题都在
自己改了 agent 就是了
skylancer
2017-09-17 03:03:17 +08:00
露珠
有些事情人家不能说的那么明白的
公司的信用卡群讨论套现问题，有些问题不明白去问里面支行行长，行长很明显也只能打哈哈

所以这就是明显的，你 懂 的 的问题
superkeke
2017-09-18 09:23:48 +08:00
@fengfisher3 问的问题其实只是咨询，并不涉及修改账号信息。如果我要修改资料，你说我不是团队代理无权修改自然可以理解。
superkeke
2017-09-18 09:39:10 +08:00
@sobigfish 其实如果你仔细看了我问的问题，“开发者账号到期后转让 App 会不会受到影响 ”这种问题跟具体某个账号的权限是没有关系的
sobigfish
2017-09-18 10:26:27 +08:00
他们相当于你没有权限就拒绝回答你任何关于账号的问题了
（相当的机械化，但避免了风险）

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