为什么我不再推荐使用微软服务

[hjc4869]

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TL;DR

因为我的 Microsoft 帐号在 8 月被无故 suspend，在 8 月底邮件回答客服提出的所有问题后，就再也没有收到任何消息，帐号也至今仍未取回。

期间我向在线客服咨询过 ticket 状态，确认了我的回复进入了客户支持系统，也确认了该 ticket 一直没有后续回复。

我联系过很多次、不同部门的在线客服，大部分的客服都拒绝向我透露帐号被 suspend 的具体原因，也没有向我透露如何才能解除 suspend ；有两个客服回答了我原因，但是却是回答的不同原因。

我认为，MS 的客户支持服务的水平，以及如此对待客户的态度，导致其消费级服务完全不再具备使用价值。当然，企业服务还是可以放心用的，毕竟企业客服跟个人服务的客服是两回事，而且企业遇到这种事情直接打官司就可以了。

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正文比较长，就不在 V2EX 贴了。
发本文的用意不是单纯的黑微软，而是描述一个使用“全家桶”型服务的后果，以及微软极其不靠谱、几乎等同于不存在的（个人服务）客服。

[hjc4869]

@xcodeghost 早期我对域名邮箱还是比较持保留态度的：首先是自己的域名从 NS 服务器开始就不一定有公共邮箱服务稳定，丢件风险更高；其次是自己的域名发邮件容易被 QQ 邮箱这种直接拒收，被当作垃圾邮件的概率也更大；另外域名也有丢失风险，比如哪天忘记续费什么的。

不过现在是感觉跟封号带来的风险和麻烦相比，都不算个事……

[sorra]

好可怕，不能依赖任何企业

[oree]

我的帐号也被 temporarily suspended 了，也没有具体的原因。最近的 ticket 已经过去 3 天，没有回复。

[hjc4869]

@oree 是最近 suspend 的吗？

[Holya]

时隔两年翻到了您的帖子，过来挖坟实在是不合适但也是无奈。我的微软账户也被 temporarily suspended，中文的微软页面叫做已暂时停用你的账户，我的账号是 @live.cn 的，被停用后和您的遭遇简直一模一样。

询问大陆、香港、美国多个区的客服，都无法提供账号封禁原因，只是说违反微软用户协议，再问就是建议你咨询在线客服，然后在线客服又给个连接让你填个表去问下一个部门，如此循环。
我最近一次都去咨询微软隐私部门了，人家回复我说他们无法访问已被锁定的账户。
并且从香港在线客服得知，虽然是暂时停用，但是申请解封不通过的话是不会自动解封的。

请问你最后解封了嘛？如果没有解封现在登陆会提示什么呢？

[hjc4869]

@Holya 没解封，现在还是相同的提示。我知道的唯一一个解封了的是人在美国给微软直接发了个律师函，然后就解了。cc @imbushuo

[Holya]

@hjc4869 谢谢解答，律师函是不可能发得了了，我可能也要放弃挣扎了，如果有进展我再回来跟帖😂

[imbushuo]

@hjc4869 Precisely 不是律师函，是 Notify of Dispute ( https://www.microsoft.com/en-us/legal/arbitration)，发送到 CELA，ticket 会被立即 escalate