满怀着最大的恶意来说说苏宁垃圾的售后，顺便求助一下，求帮忙

本着双十一愉快的换波机，选来选去选了三星 S7edge，（为毛选这个呢，s8 是背后指纹，体验店玩过之后深感疲惫，为毛不用苹果呢，手上就是苹果，想换换口味），于是下了定金，下定金前天猫苏宁客服各种愉快的解答问题，emmmmm 特别殷勤，欧克，愉快的过了十几天，双十一付完钱，13 号拿到机，回到家开开机，没发现问题，等到第三天时，我在路上按开机键亮屏回信息，于是噩梦开始了，开机键居然不回弹，居然按下去后一边高一边低，居然陷进去了（为何现在才发现，因为我一直用 home 键，我是前置指纹爱好者），我了个大去，迅速回家，打开另一个安卓手机（在家用机）打开淘宝，开始申请换货，于是天猫苏宁开始扯皮，问一句换一个客服，下个客服接着问我有什么事，mmp，什么玩意，果断申请退货，于是天猫苏宁开始各种推脱，各种阻挠，加门槛，拖延时间，拒绝七天无理由退换货规则，居然在规则外加上检测才能退？那要七天无理由有什么用？呵呵，这我这暴脾气受不了，果断 315 投诉听说投诉后态度有所缓和，然后说我们可以提供售后点，您呀一定能检测。我就想赶紧解决拉倒，于是我发现天蛮给的几个离我近的点都没有开单权限，呵呵哒，我又回到家和他们开始理论，结果他们说如果你不去检测，过了七天时间责任不属于他们公司。你们卖问题产品还有理了，摆出一副大爷的样子给谁看，我就去济南 315 投诉了，南京 315 投诉了他们公司，然后我就去了徐州，徐州三星服务点的人，看了一眼，嫌弃的表情一览无余。
你在苏宁买的？我回答是啊天猫苏宁。还天猫苏宁？你看你这个开机键，一看就是问题机卖给你了。我说那怎么办，苏宁要你们检测报告。三星售后说，这我们开不了，你在苏宁买的问题机，我们没法开。
我。。。。。。。。
于是我联系了天猫客服，然后在微博艾特了一波大 v 一群消费者维权账号，于是又遇见了一大堆在苏宁买的维权的消费者，哎。 @我又不会套路微博号，希望有大佬帮忙说说话。维权真难。我现在只想把这垃圾机退了，再也不碰苏宁，如果有苏宁内部的人在，对不起我就说你们苏宁售后垃圾了。

EricCartman

2017-11-19 21:10:23 +08:00

我双十一在天猫苏宁易购店买的显示器，选的昨天送到，周五倒是发送了，结果昨天一天物流完全没动静，商品详情页还写着准时送，违约赔付。然后知乎搜了下苏宁易购，被苏宁的问题吓到了，直接选择退款，省得以后扯皮，退款处理倒是挺快。

如果要维权参考下这个知乎问题： https://www.zhihu.com/question/21138335
和聚投诉网站： http://ts.21cn.com/merchant/show/id/66

mentalkiller

2017-11-19 23:14:08 +08:00

之前家里装修，在苏宁易购上购买了松下的多门冰箱 NR-D380-TX-XW，商品详情页大概如下图（颜色为白色）：

结果发货到家的不是如图所示的多门冰箱，而是松下的一款三门冰箱，如下图：

冰箱内部标签的确写着型号一致，是 NR-D380-TX-XW，然而和商品详情图不符。

联系客服各种推诿，竟然说是厂家对外观有可能有改动，恕不另行告知，只要标签型号符合即可。拜托，改动有把多门改成三门的吗？完全是 2 个价位的好吗？
还好有 7 天无理由退货 15 天调换货，一开始觉得可能是个例，所以申请调换。来调换拖了快半个月，发货又花了 10 天。

接下来有趣的事情发生了。换来的冰箱依然还是三门的。(摊手
只好申请无理由退货。然后在本地苏宁实体店买了一个同样型号的。全程顺利无毛病，还送了延保。

实体店苏宁导购说，线上的苏宁易购和实体店苏宁完全是 2 个系统。其实去实体店砍价，基本不会比线上贵多少的。
BTW，之前还在苏宁易购买了个博世的洗衣机，LED 显示屏的 1 由 2 竖组成，但是其中一竖坏了，不显示。考虑到已经使用后才发现，也不影响功能，就没退货了。然而苏宁实体店购买的松下多门冰箱和大法的 55 寸 KD-9000E 完全没问题，价格也还行。
因此，我再也不会在线上购买大件家电了。京东可以勉强考虑一下。

为了证明以上的真实性，附上订单截图。
珍爱生命，远离苏宁易购。

cnwtex

2017-11-19 23:45:53 +08:00

不吹不黑，苏宁售后不好是一码事，搁置不谈。
有几个问题：
1，第三天才出现问题，是苏宁的锅还是三星产品质量的锅？
2，如果是三星正规产品（几码合一+苏宁发票），三星售后服务中心敢说：“一看就是问题机卖给你了”，然后不出质检报告？我是不信的

综上，电商平台购物难免有问题，出质检报告不是难为谁，遇到问题产品认倒霉好好处理就完了，发布这些言论我只能说是要么坏要么蠢