腾讯电脑管家 致歉声明

[580a388da131]

http://bbs.guanjia.qq.com/thread-5573437-1-1.html

主要内容

12 月 25 日，火绒软件发布说明，对腾讯向用户推荐安装腾讯电脑管家、QQ 浏览器的行为进行拦截。经核实，近期在对腾讯电脑管家和 QQ 浏览器的推荐中，确实出现了不合理甚至伤害用户体验之处，我们已于第一时间全部进行下线处理。在此，我们向广大用户深表歉意，并将对相关责任人进行处罚。

[hhh]

道歉？不会做一个艰难的决定吗：qq 和火绒不兼容，请用户二选一

[mentalkiller]

@teavoid #10

一个真诚的危机公关差不多是以下几个步骤：
1.向用户说明真实情况
2.通过各种方式向广大用户告知
3.处罚责任人员
4.建立长效机制，避免再犯

是否真诚的关键在于承诺避免再犯，这才是道歉的诚意。
而这个道歉文，第二条各种方式广大告知没做到，承诺避免再犯也没做到。
竟然说你看不懂？

我们想怎样？
我们想从一开始就不要发生。
如果已经发生，请承诺以后不会发生。
如果做不到，当然“不道歉说不行，道歉了说不行”。
因为我们要的是承诺以后不再弹窗骚扰，而不仅仅是道歉。

所以你现在看懂了吗？

[Telegram]

@ORZRRR #36 你确定两马的产品一个都不用？两马的东西比你想象的多，不用是不可能的

[est]

@teavoid 当然是用户可以删除 qqprotect.exe 独立允许 qq.exe 才行。

[teavoid]

@mentalkiller 以我对小马哥一直以来的看法，觉得小马哥的在朋友圈的回答是真诚的，所以我觉得这件事内部是会严肃的处理。我也很想看到腾讯道歉之后再犯同样的错误，那我也会唾弃这只鹅，只是目前我没有看到腾讯有类似出尔反尔的行为，所以我觉得这个道歉并不是恶意的谎言。所以不懂大家如此强烈的敌意。

看到大家的回复，我感觉对于这样一个道歉本身所出现的许多指责，实际上已经预设了腾讯会出尔反尔。

你说的逻辑详细也比较中肯，实际上我赞同你的逻辑（和我不赞同其他人的敌意并不矛盾）。可是也不免觉得我的“不懂”是一种恶意的洗白。这是我觉得遗憾的地方。

楼上那位兄弟更是在理性的大旗下直接说我是坏？？？这种贴标签的行为不应该在 v2 这个社区得到鼓励。尤其是假借理性的名义。

另外，我觉得 qq 管家不可能会变得如大家所期望的那般友善，但是我还是相信以小马哥的人品，它不会做更多的恶。

感谢大家的阅读和回复。

[teavoid]

@teavoid 汗，手机回复的。v2ex app 似乎不支持换行。

[GeekCat]

其实腾讯这种级别的公司，没你们想象的那么简单。。。
大部分事情都应该是：老板下了一个 kpi 任务，然后手底下人为了年终奖为了绩效不择手段。
所以老马应该也是震惊手底下人还会这么玩。

[cqhme]

记得火绒 是瑞星前高管创业的