愤怒，阿里还能要点儿脸么？？？？

[背景]
应孩子学校要求，只能带手表电话，所以 2017 年 2 月在天猫上买了一个手表电话。
用到 8 月，发现电池鼓包了。联系了卖家，快递回去给换了电池。
结果修完后第三次充电，就完全不能充电了，联系了卖家，让加钱换新。
坚持要求维修，卖家直接不接电话、旺旺也不回复了。

[过程]
2017 年 11 月 23 在线客服消费者在线服务专家 162020
要求：维修，或按三包法规定退货
答复：会协调处理，等待通知即可

2017 年 12 月 13 日致电电话客服，花名徐德轩
答复：2 个工作日内答复结果
第 2 天电话联系我说，卖家说我是人为损坏。我说无论是电话录音还是旺旺记录，卖家从未说过我是人为损坏；再者，电池鼓包和维修后电池不能充电，怎么可能是人为损坏？客服说再和卖家沟通。

2017 年 12 月 20 日致电电话客服，花名泰默熯
答复：升级为专家组处理，48 小时内电话联系（注意，这个电话联系是客服自己承诺的）

2018 年 01 月 08 日致电电话客服，花名溪心城
答复：尽快处理，处理不成功会升级为专家处理；上一个小二没有后续处理记录，也没有升级专家处理记录

2018 年 01 月 09 日客服回电：已经联系了卖家，会在旺旺上回复，让我看旺旺

2018 年 01 月 18 日致电电话客服，花名天若逸
卖家一直没有联系我，也没有在旺旺上回复我。
答复：
a、平台只能在 90 天内处理。系统记录我反馈之后客服所做的事只有：打电话联系卖家、短信和旺旺联系卖家
b、关于我之前要求回复为什么之前小二没有回复的问题，依旧没有结果

[愤怒]
1、嘴上说：平台支持三包法。但却一直强调只能在 90 天内强制处理，后续只有协商 ———— 协商不成怎么办？继续协商。
2、今天的客服自己说：我只是接电话的小二，不懂法 ———— 不懂法，你怎么处理消费者维权问题？

法律，在阿里眼中，只是嘴上的东西。

cnTangLang

2018-01-19 20:09:15 +08:00

@majinjing3

不知道是兄弟给提了，还是别的 V 友，下午正开车去加油站，接到淘宝客服的电话，问了我的要求（免费维修），说会再次协调商家，争取免费换新，并特意说明，不需要我再电话反馈了，她会联系我。
年底，忙着做预算、组织架构调整、去年的总结和优秀评选等等工作，今天早上从踏进办公室放下包开始，连续 2 个会就到了下午 2 点，半个小时吃个饭，又是连续 2 个会……实在没有太多精力纠缠了，就等等看这次的结果吧。
以上回复的各位 V 友、以及关注了没有回复的各位，都谢谢了……

cnTangLang

2018-01-22 17:01:55 +08:00

@Tankpt

今天下午接到周五的那个客服经理的电话，称一直联系不上商家，所以给了一个解决方案：我再重新买其他的手表电话，她帮我申请淘宝 200 元赔付。
我上周五上午联系了深圳市消费者会员会，把产品送去做了鉴定，结论是这是手表外观的手机，应按照国家手机类三包规定执行。原本我想让客服提供卖家的信息，转给消委会处理，结果今天客服经理告诉我说这个商家是以个人身份注册的，这种情况消委会处理起来就没有什么力度了。因此，我选择了客服经理的方案。
当然，我不认同她在沟通中所称的超过质保期、需要付费维修、消委会起不到什么作用等等观点，但我确实比较忙，没太多精力继续耗下去了。
以上经历，供大家参考吧。