天真的我再一次被虚假宣传戏弄了，这一次是京东！

[sutking]

手机贴图，可能出现图片大小引起不适现象，见谅！

[defunct9]

楼主要求的是一对一服务吧，这个恐怕有难度

[jackroyal]

额 我理解专属客服，应该是类似 vip 客服，其他人连接的客服可能是普通的客服吧。总不能只给你指定一个人做你的固定客服，那万一他休假了呢？

[l57t7q]

我就想问，国内什么行业有一对一服务？

[sutking]

@defunct9 一对一当然可以说有些过分了，不过像这样跟没买 plus 会员的用户没有区别的话（当然在所谓的部门上还是有区别的）说他是徒有其表不夸张吧？

[nszm]

@jackroyal #2 年假才几天,万一修产假了呢...

[sutking]

@l57t7q 不知道，没有到那个消费级别，但是京东这个肯定不能叫一对一服务

[moonvstod]

只是这些客服有“为 PLUS 会员服务”技能这个属性而已，就 100 块还要 1 对 1 想多了吧，黑卡都不是一对一的

[dot]

花白菜钱想买白粉，上天吧。

[iiduce]

这两天针对京东的帖子，怎么有种“人善被人欺，马善被人骑”的感觉。

说明用的人越来越多，期待越来越高，京东加油！

[huiyue]

@l57t7q 目前我遇到的有 2 块，1：保险，2：旅游。

[huiyue]

@iiduce 京东和天猫掐，可多次比较（价格，服务）后，我现在用苏宁。

[sutking]

手机上没看到附言按钮，只能写在这了：
貌似被 1 楼哥们儿带跑偏了，我不是说要求有一对一客服，我是想说专属客服这项服务，专属客服 不等于 一对一客服，我觉得一对多客服也是在我对专属客服的接受范围中的，我对专属客服的期望就是客服能掌握一些他所提供服务的用户的基本信息，这样客户在遇到问题需要咨询的时候沟通起来就非常方便了。
Apple 的售后客服电话就满足了这个标准，每次有问题需要咨询的时候在开始解答之前先给用户一个案例编号，然后后期所有的客服都可以根据这个案例编号跟进这个问题，免去了客户在多次咨询都要重复问题描述的麻烦；
典型的反面教材就是大陆 3 大运营商的客服，比如说客户遇到一个问题，你先打客服电话，接通人工，然后客户描述问题，然后客服转接客服经理，然后客户再描述一遍问题，然后客服经理再转接技术支持，然后客户再向技术支持描述一遍问题……这个时候除非迫不得已客户一般都选择放弃了……

[sutking]

@jackroyal
@moonvstod
@dot
请看 12 楼！

[MyPassWordis]

心疼我等 p 民，虚假宣传大家都习以为常了，各种宣传上的文字游戏都被认为是理所应当

[lifesimple]

@sutking #12 我觉得题主以后把京东拉黑就行了，好歹花了一百多块钱居然都没有专属客服，这服务水平也是垃圾了，是吧。

[mokeyjay]

我觉得没毛病

[xiaoyu9527]

京东应该是玩了名词。其实要用 VIP 客服就 OK 了。

PLUS 的客服权限是要比一般客服大的。

比如退货 比如补偿京豆什么的。

自我感觉

[sunYanYan]

跑偏一下，图一图二和题目啥关系？

[qooweds]

这跟 Plus 会员没关系吧
完全就是网站的 IT 流程太古老
需要你想要的客服流程可以体验下亚马逊 就是你要的客服流程

[anheiyouxia]

那你试试半夜 12 点找客服
看看是不是和普通用户没区别