mac 屏幕涂层脱落，宁波天一 apple store 更换不成功，过程分享

[xiaomenggege]

3 个月前，因涂层脱落去换的 15 款 macbook pro 屏幕，当时接待的人还算懂，虽然只有一点点，但立马帮我确认可以更换了～本以为这样就圆满了，没想到，昨晚用送的黑色布擦屏幕时，又发现几乎是同一位置（合上盖子，差不多对应键盘空格键位置），又脱落了，尼玛！不过这次就淡定了，想着宁波也有直营店了，就赶紧预约了天才吧，让他们去看看吧

周末的缘故，人挺多，上来一姑娘，问我哪里脱落了，因为很轻微，所以我用手机闪光灯照着给她看，她说没看到。跟她说了大概 5 分钟左右，她说现在官方是有这个计划的，4 年内 2 次机会，跟我说这么点没必要换，用掉最后一次机会，然后说要拿去给工程师看一下。几分钟后拿给我说他们都没看出来，说不能换，我又跟她讲了几分钟道理。

然后她说自己要去修手机了，就让另一位姑娘接待我，我一眼认出来了，就是我上次去换接待我的爽快 girl，她看了一下，说她 ok 的，只要我愿意。我心想那就换吧，还没等我跟她说，突然来了一个男的，说他替同事接待我，我就又说了一遍，累～好了，气人的来了：这男的硬说不是涂层脱落，说这是键盘磨损屏幕！ excuse me?键盘磨损屏幕？难道 mac 打开屏幕都是从键盘面滑拉起来的吗？类似滑盖手机？中间我要说话还不让我说话，说让他先说完，ok 我让他说完，还是说键盘磨损了屏幕，这不是涂层脱落。我反问他，那键盘是不是最先应该磨到最外层的屏幕涂层？那是不是就是涂层脱落？好嘛，就算是键盘磨的，那又不是我人为磨的，说明产品就有问题。好了，他不知道怎么回答了，继续跟我“偷换概念”说不一样，不能换。中间还跟我轻拍了桌子，我说的算客观，不算吵架式的重拍桌子，我当时就怒了，我说刚你们两位同事已经跟我说可以换，4 年内两次机会，让我自己选，他说不可能的事儿，我说我刚都看她们在 ipad 上查过了，都通过了。他居然说刚接待我的两位姑娘不懂乱说的，我就槽了。

最后他说扫一下我的序列号，我还以为终于开窍了，跟我说楼下网络不好去楼上操作，一会儿下来给我看了张英文图片，说类似这样横条的被键盘或触控板磨出来的，就不能免费更换。好笑的一幕来了，我说我能仔细看一下吗？因为是英文，他说这不行的，不能给顾客看这种内部文件的，我去，那你刚把我当你同事了？

最后我想给他台阶下，说我今天的体验虽然并不好，但我还是来解决问题的，因为周末附近停车位难找，足足绕了至少半小时，中间还在地下停车场目睹辆车相撞。还真不出所料，这货不要台阶下，说这样的情况确实没法帮我解决，然后说了几句打自己耳光的话：“先生，我看您的机子从购买到 4 年，还有 1 年多时间，所以不必着急，只要在剩下的时间里出现脱落的问题，我们一定帮您解决，不用说 2 次，哪怕不限次数都是我们应该做的。”所以这是让我等磨得面积大一点再去哈，我特么是傻还是闲，就为了换块可能还是会出现同样问题的破屏幕？想办法搞大点？或是等着变大？我倒希望不要变了，永远这样。变大了不就更说明这是个问题吗？

写的有点多，希望大家都不要出现这样的问题，但如果出现非人为损坏问题，都要大胆去维权。另外，平心而论，苹果的产品价格虽然是高，但产品还是算不错的，只是在这么一个大林子里，必然什么鸟都有。

[83f420984]

确实是键盘的问题，期间换过两次屏幕后都有键盘的印记，后来把键盘和屏幕全换就没有了，还好有 AC

[xiaomenggege]

@83f420984 感觉也是，尤其是空格键。哎，就怕遇到蠢材，坐等 315 晚会

[wclebb]

@SimonFu #33 那么有没有可能，卖给你之前已经改装了？
为什么这样说。

我有个同学从某个商城买回来，一直用着还好。
直到有一天，他不想要了，想卖给爱回收。
爱回收表示要拆机检查，没问题则可以按显示的价格付。

当然没问题。
爱回收拆了后发现的确拆了之前已经拆过，明确告知他这样的情况下是拆机了，贬到三百。
同学震惊，因为他一直用着还好，没有拆过。
不用怀疑爱回收，同学确认这个拆机的确是之前拆过，可能是卖手机的那个。

[xiaomenggege]

@Colis ok

[SimonFu]

@wclebb 额，手机 16 年官网购买的，17 年年初的时候，因为电池问题（ 30%自动关机同时发热严重）去成都太古里维修，当时直接给换机了。如果改装的话，就只能是直营店改装的了。。。

[KevinChan]

@SimonFu 为了体验良好，就不要去太古里，那里的天才每天就顾着比美了

[xiaomenggege]

@KevinChan 这

[rubycedar]

青岛万象城也不错哈哈哈哈哈

[oliverz]

楼主遇到的是哪个男的，可否描述一下，我去过几次，对里面的员工也有点印象。

[ZRS]

的确是键盘磨损导致的，不过也是苹果的设计问题

[xiaomenggege]

@oliverz 领导，你终于来了！就是东北口音那蠢材，快开了他

[xiaomenggege]

@ZRS 对的！这个事的痛点在于：那个男蠢材硬说键盘磨的不是涂层！我就问他，那是什么？他就跟我瞎扯别的了，还不让我说话，气人

[cyspy]

授权店和 Apple Store 不一样的。。。。

[oliverz]

@xiaomenggege 哈哈哈，我不是领导啦，东北那个是不是有点瘦瘦的，高高的，头发短短的

[xiaomenggege]

@cyspy 宁波天一店是 apple store 啊

[xiaomenggege]

@oliverz 感觉要帮我去解决问题～是吗哥？

[imrei]

遇到这个情况就直接叫他们经理来。如果实在气不过，当场可以报警。

现在不少 genius 确实很可气。这些 genius 因为 genius 全球老大的换人改变，导致 genius bar 员工收入少了，难招人，所以尤其是中国区的苹果无论是客服还是 genius 都处宁滥勿缺的状况。

我好几次遇到不 genius 一有忽悠我或者推责任的情况发生，就立刻偷摸着开录音。

明着开录音他会说侵犯隐私拒绝你甚至找保安要你删除录音，说按照苹果相关规定不许录音。而当你问他什么规定时，他百分百答不出来。作为不是吵架而是为解决问题的原则，所以还是偷摸着开录音，省去更多的麻烦。

当然，如果他发现录音并要强迫你毁去证据时，你可以义正严辞的警告不许碰你并立刻报警。

只要不是你无理取闹。正面的，善意的和他们沟通不给脸又不给解决问题时，报警就是解决你问题的最终方法。别觉得丢人，也别觉得这是不道德。我们在中国，守法也是中国的法，在中国，有困难找警察蜀黍是完全没错的～

[wph95]

感觉不像是涂层脱落。。。 像键盘磨得。放包里挤压 or 电池鼓包了。

身边一坨[>10]macbook 涂层脱落去换的，清一色摄像头附近 或者是屏幕跑马边上面。

[xiaomenggege]

@imrei 超级对

[xiaomenggege]

@wph95 卧槽，你说电池鼓包，我倒是有点怕怕的了。不过没明显看出来键盘面鼓起来