关于一个 9 岁儿童在 4399 消费上万，要求 4399 返还，结果客服回复帐号已被出售

[hfenger]

事情是这样的，前几天家里老人去世，正是用钱的时候，但是查询银行卡时发现不对劲，好像少了近 2W 元人名币，在各种查询下发现是今年 11 周岁，一年多前才 9 岁的小孩偷偷用微信扫码充值的 4399 游戏。这种事情电视上看多了，没想到这次给我碰到了，于是先怼客服，客服要求我把商户单号发过去，7 个工作日给回复，于是就开始等。

昨天竟然告知我“由于帐号在 2017-3-28 20：01：21 在官方游戏店交易，帐号归属权转移，无法处理。”

这件事我这边也有一定的责任，就是微信支付密码和手机锁屏密码是相同的，而且小孩玩手机的时候没有在旁监督，毕竟忙，但是主要责任还是在 4399 吧，先不说平台不进行实名认证，作为限制民事行为能力人，能让未成年人充值那么多钱已经很过分了，竟然还能出售帐号（目前还不知道真假，问小孩只回答不知道，什么也不说，继续追问就哭，也就 2W 不到，也不能把小孩子怎么样吧）

目前还有百度和腾讯王者荣耀的账单，只是 4399 的涉及的金额最多，所以先找的 4399，打官司的话这点钱真是费力不讨好，但是惹急了，心里不爽只有这样了，4399 貌似还准备 IPO，我就在这之前有时间就和他们扯淡，只能看谁损失更大了。在此之前请大家分析下。

账单列表：


账单详情：


官方解释：

[vicalloy]

孩子犯错监护人是要担责的。
孩子一哭父母就没办法了，这问题比钱的问题大多了。
如何纠正孩子的行为比钱的重要的多。
建议打官司，这里大家给不了你想要的答案。

注：账号交易再正常不过了，游戏腻味了，卖了玩其他的。

[hfenger]

@ztshia 是的，都是我做的，满意否？

[Sweden]

都在怼楼主
但是现实是确实可以尝试要求退款的，新闻已经数不胜数，因为游戏公司有责任确认是小孩儿还是大人玩儿的
以后在路由里把一票游戏网站全部屏蔽吧

[janus77]

4399 真没毛病吧
「你永远不知道电脑面前的可能是一条狗」
同样，4399 永远不知道充值的是不是有行为能力或者行为承担能力。

[terrytw]

@hfenger 你都说主要责任在 4399 了，这还不叫推卸责任？
游戏当然实名制了，估计这个 4399 肯定要绑定手机号的，未成年人没有身份证哪来的手机号？
问题根源就在你你把自己手机和密码都告诉孩子了

[Zzzzzzzzz]

现在游戏不都是必须接入防沉迷系统的么， 小孩玩这么疯没通过认证不可能的吧

[terrytw]

@Sweden 你说的对
但是新闻里那些都是账户没有交易的
现在他账户都卖给别人了
估计是真要不回来了

我猜测他孩子被网上的人骗了

[xushen]

建议咨询律师直接告就行了，未成年人订立的合同属于效力待定。除斥期好像是一年，建议尽快起诉。

[lfk0000]

问小孩只回答不知道，什么也不说，继续追问就哭，也就 2W 不到，也不能把小孩子怎么样吧

啥。。。2W 都不怎么样。。。换我妈，200 块都会把我吊起来打。。。

[willxiang]

我们把消费对象换成楼主自己，那么请问楼主自己在 4399 上消费这么多钱，然后现在想找 4399 讨回来，这个做法有没有道理？
怎么换成是小孩子消费就好像理所当然应该可以讨回来了呢？
4399 逼你消费了吗？

[taresky]

@Sweden #32

孩子用你电脑登陆你的账号，游戏公司怎么分辨，在家装摄像头么？还是每次登陆前实人认证呢？

现实中确实可以撒泼取胜，比如用工信部投诉对付运营商，来抹掉自己的违约赔偿。又比如找媒体曝光，游戏公司两害取其轻，只能退款。

个人观点：作为个人，鼓励或默认这种行为都是作恶。有契约精神的人会从其他方面受到这类人带来的损失。

[fengleidongxi]

@lfk0000 你多大了？哈哈

[hfenger]

@terrytw 我也是这样认为的，要么就是 4399 编的理由，要么就是小孩确实有些不想说出来的问题。因为就算游戏不搞实名制，游戏售卖平台为了双方交易安全应该都有实名制的，而且应该要绑定银行卡之类的提现，一个 11 岁的小孩是绝对做不到的。我早已经叫其父母多关心他了

[kimown]

自己问题，道貌岸然拿小孩做借口

[hfenger]

@willxiang 主要小孩是作为限制民事行为能力人，4399 如果实名制没问题的话，应该限制其消费和游戏内容，而且就算游戏不搞实名制，游戏售卖平台为了双方交易安全应该都有实名制的，而且应该要绑定银行卡之类的提现，一个 11 岁的小孩是绝对做不到的

[bleutee]

不清楚国内的规定。但是美国的话，未成年未经监护人授权的数字产品购买行为是无效的。不管是 App Store 还是 Kindle Store。Purchase by a minor 这种原因的退款申请都是自动批准的。

[bleutee]

参考下这个：
http://tech.sina.com.cn/i/2017-10-14/doc-ifymvece1980898.shtml

http://www.sz315.org/index.php?m=content&c=index&a=show&catid=6&id=7692

[terrytw]

@hfenger 首先我认为绑定手机号就是实名制的一种方式
可是你手机都给了他了，不就等于你把自己的网络身份证给了他了吗
现在这个时代手机号多重要你不会不知道吧？

其次我认为孩子是被网上人骗了，那么 11 岁孩子做不到不会做的事情，网上的骗子自然会一步一步教他做
就好比那些打诈骗电话教老人去 ATM 机器操作的骗子一样

[tvallday]

没出事前大家都无所谓。出事之后就开始大道理了。其实哪个游戏公司不这样？腾讯游戏不也是主要小学生在玩？相关的法律是滞后的，基本治不了这些行为，未来一段时间都不乐观，现阶段只能父母自己小心。

[depress]

不太清楚法律怎么规定的，于情理上讲，如果不实名就能充值，4399 问题更大，实名了监护人问题更大。