关于一个 9 岁儿童在 4399 消费上万，要求 4399 返还，结果客服回复帐号已被出售

[hfenger]

事情是这样的，前几天家里老人去世，正是用钱的时候，但是查询银行卡时发现不对劲，好像少了近 2W 元人名币，在各种查询下发现是今年 11 周岁，一年多前才 9 岁的小孩偷偷用微信扫码充值的 4399 游戏。这种事情电视上看多了，没想到这次给我碰到了，于是先怼客服，客服要求我把商户单号发过去，7 个工作日给回复，于是就开始等。

昨天竟然告知我“由于帐号在 2017-3-28 20：01：21 在官方游戏店交易，帐号归属权转移，无法处理。”

这件事我这边也有一定的责任，就是微信支付密码和手机锁屏密码是相同的，而且小孩玩手机的时候没有在旁监督，毕竟忙，但是主要责任还是在 4399 吧，先不说平台不进行实名认证，作为限制民事行为能力人，能让未成年人充值那么多钱已经很过分了，竟然还能出售帐号（目前还不知道真假，问小孩只回答不知道，什么也不说，继续追问就哭，也就 2W 不到，也不能把小孩子怎么样吧）

目前还有百度和腾讯王者荣耀的账单，只是 4399 的涉及的金额最多，所以先找的 4399，打官司的话这点钱真是费力不讨好，但是惹急了，心里不爽只有这样了，4399 貌似还准备 IPO，我就在这之前有时间就和他们扯淡，只能看谁损失更大了。在此之前请大家分析下。

账单列表：


账单详情：


官方解释：

[kangsgo]

还是多关心关心小孩子吧，我觉得小孩子已经在练废的边缘了。

[kkeybbs]

帐号有没有实名，没实名 4399 有锅，消费流程把关有问题，都有责任，4399 主责。
如果孩子用的帐号是成人实名的，就不能怪 4399，防沉迷没用吧，更不能判断到底谁在消费，监护人全责。

"看谁损失大"这个态度要不得，联想起医闹。还是建议楼主据"理"力争，最好别有理反而因为心态被视为"撒泼"

有时间，让孩子少玩电子产品，就算玩，别玩大人的手机，挺多麻烦的。

[hfenger]

@kangsgo 这点我考虑到了，要么是小孩真的对钱没有概念，要么就是遇到其他什么问题了，敲诈勒索之类的，对方通过这种方式套现，就没有银行转账记录了，要么就是 4399 瞎编的理由。

[binux]

@taresky 如果法律要求，法律可不管你是用什么方法实现分辨消费的是成人还是小孩，而且举证责任在游戏公司。
当然，中国法律现在没有这个要求。

[Hzzone]

既然是别人家的小孩，你不知道找他父母赔偿损失，自己撑着？
为什么会默认你自己去找 4399 而不说说小孩父母的反应呢？？

[dreamcountry]

现在游戏实名制名存实亡，如果这一条得到严格执行，小孩子是没法玩游戏的。不过你这个充值时间过去太久，不好搞。我家也发生过类似事件，当时信用卡账单发现的所以只隔了一个月，到 12318 举报其不遵守网络游戏实名制导致儿童可以随意消费充值。当时是年底，可能网游厂家有投诉指标考核之类的，大部分钱给退了。4399 和另一家手游平台，4399 钱少，另一家手游充的钱多，就只举报了另一家，大部分拿回来了。

[missdeer]

@Hzzone 估计抹不开脸找小孩父母。

珍爱生命，远离熊孩子，何况是被尿憋死的熊孩子。

[AngelCriss]

我小时候都没手机玩

[hfenger]

@Hzzone 小孩父母没有维权意识，这样的父母可能多的是，能帮一个是一个，而且小孩的父亲是我亲叔，我更要管了，前几天老人去世，我了解到就感觉问题很大，一是责任认定，二是了解小孩到底是什么情况。如果真是如 4399 所说，要么就是 4399 瞎编的理由不愿退款，要么是小孩真的对钱没有概念，要么就是遇到其他什么问题了，敲诈勒索之类的，对方通过这种方式套现，就没有银行转账记录了，这就更麻烦了。 小孩对钱没概念是不可能有出售账号行为的，出售账号也应该有双方实名信息，还有出售帐号后所得小孩拿来干什么了，如果是 4399 瞎扯我是要管到底的，前者，只能逼问小孩了，事情太严重了

[GooMS]

谈谈小孩教育把，这才是重点

[hdjs5264]

总结一下，亲戚的孩子，用你的手机，在 4399 某游戏上消费了 2w 左右，然后把账号卖了。

是这样吧

[supersadmin]

这种事有关系就好办。去年底我一个哥家孩子花 6k 多，我哥去找银行和移动(无消费短信通知)，一开始都说不关他们的事，后来我哥找了他家一个亲戚，移动和银行主动来电话，协助助理。

[hdjs5264]

1.游戏注册应该要手机号吧，手机号也算实名的一种吧。
2.不可能对钱没概念，出售账号是怎么交易的。

[imn1]

中国人理应学会多设备
不同设备应对不同需求
不同设备应对不同的人
不同设备应对不同的地点

[lxzhtxh13]

关键是如何界定这个消费是孩子进行的还是成人进行的

[huclengyue]

@hfenger 你怎么知道他没有实名认证。也可能他网上找了一个身份证认证了

[widdy]

扣钱不是需要密码或者指纹的么，这个都给小孩，自己作死！

[jdnull]

微博杠精横行，我看 v2 level 高到不知哪里去了，全都是杠仙。

楼上怼楼主的全都是 4399 员工？少了坑未成年人的钱你们都发不出工资了？

[widdy]

额，一样，更作死！

[hfenger]

@lxzhtxh13 将近 40 岁从来不玩游戏的人玩 4399 完美漂移还有美食大战老鼠，只要去界定一下成年人智力没问题就行了
@huclengyue 如果是随便找别人的身份证实名的事情就更好办了，谁会往一个素不相干的人的游戏账号帐号里充钱，还暴露出 4399 游戏实名制有严重漏洞，不过到底有没有实名，实名信息在 4399 那我也没法知道。随便找的身份证是如何进行帐号交易的，帐号交易的时候是怎么认定出售者为帐号所有者的，出售完所得资金去向