本以为很简单的艰难维权之路

摘要:圆通强制推广妈妈驿站,明明周末,在没有任何通知的情况下放在驿站.不给送货.

四月十五日:

1.四月十五日上午十点左右,打电话给淘宝显示的快递员手机号(后面发现实际这个号已经是驿站号了),打算咨询下几点送货(个人习惯,都会提前问问几点,省的一直等).关机.

2.十点三十九分,收到妈妈驿站短信,让我去妈妈驿站取货.再打上面的快递员电话,通了,告诉我是驿站的人,他们肯定不负责送货.都是去取.我明确表示会投诉,告知投诉也不送.

3.随即,打电话给官网 95554,人工客服表示可以帮忙记录反馈,请耐心等待后续回访.

4.十二点,再次打电话给官网,人工客服表示已经看到记录了,请等待协调结果,可能会有人给我送货,我表示可能不行,必须给我送.对方表示这个不好说要等待协调.随即我告知了淘宝店家收不到货,准备退款,店家表示他们也会联系圆通.

5.下午两点二十,没有等待到结果,在邮政官网提交了投诉申请,随即再次打给官网客服.告知请尽快处理,我已投诉到邮政,对方表示爱哪哪投诉,你们小区就是不送.我告知不送就不要了,拒签.随后直接淘宝申请未收到货仅退款.

6.下午三点半左右,再次收到妈妈驿站短信,我打给驿站的手机号,明确告知不送就不要了,不需要一直发短信给我.随后几分钟物流显示"因异常原因,用户拒签".

7.四月十五日晚十点不到,淘宝物流突然更新,显示已签收,签收方是一个超市.再次打电话给驿站,告知圆通快递人员的操作.每晚都会处理成已签收.我表示不接受,表示这会对我退款有影响.他们说他们没办法.随后打官网客服已不在人工服务时间.

四月十六日

8.四月十六日七点五十,起来想处理一下这个事,官网人工还没开,直接去官网找到了我们小区的客服,客服经理,主管的电话.直接打给了主管.告知会尽快处理.

9.不到一小时,官网登记中我们小区客服经理级别的人打电话给我,问我什么情况,我说你没接到具体信息么,他说上级只是让他尽快处理.没详细说.我再次复述了一次.

他问我东西要不要,我说今天送到就要,今天还不送就不要了.他说他周一上午要开会,需要会后帮我落实,具体收到货可能要下午,并且明确表示今日内我一定可以拿到快件.

10.四月十六日下午十二点,收到快件.(本以为已经结束,其实才刚刚开始.)

四月十九日

11.四月十九日下午左右连续收到广州一个手机和北京一处座机的电话.都表示是圆通的人,承认处理不当,问我可不可以说错误投诉.我说不行,但是可以说已被积极处理.

四月二十四日

12.四月二十四日早,收到邮政反馈电话,就问了我最后有没有收到包裹,我说收到了.就说那结案了吧.我说可以.(注意此处工作人员未提及任何企业是如何回复的)

13.上午十点,我登陆申诉网站发现圆通回复内容严重失实,责任全都推在我身上,说是我让送到妈妈驿站的,后面又不去取.他们已经尽快送到手里云云.但是显示已经结案.

14.随即,在网站评价中表示不满意,然后打电话给上文的客户经理,沟通情况后表示十一点半之前处理好.

15.十一点半,接到客户经理电话,表示承认内容失实,但是想让我接受这样的描述,表示对我也无任何影响.明确告知不行,邮政网站必须如实记录.他说那他需要内部协调.下午才有结果.

未完待续.

小记:本以为本简单的事情,和上新闻的维权案件相比什么都不算,但是依然如此艰难.圆通正面一套反面一套,一边和我说好话,一边背后捅刀子歪曲事实的行为让人发指.