小米商城购买了小米电动助力车,发现体验有点差,想退货却被告之超出 5km 就无法退货?这怎么解决?

2018-05-17 12:49:07 +08:00
 dbfox
体验差到哪里?
1,座椅太硬,屁股疼有没有?
2,如果是骑着上班,保证你一身汗

尝试着骑了下退货的时候发现超出 5km 了,有 12km,主要是在公园溜了几圈

3000 块的东西,不如去买辆传统电动车,
最终还是想推掉,V 友可有良策,发现小米商城的购物体验 跟某宝不能比,毕竟他们自营的,对消费者不利
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所在节点    小米
257 条回复
dbfox
2018-05-18 10:51:07 +08:00
@kulove
以前日心说的那人 也是千夫所指
我承认我有一部分责任,但小米也不是没一点责任
defunct9
2018-05-18 11:07:27 +08:00
这种东西真的很无语,米家都快成杂货铺了,啥东西都卖。反正不信他,啥都搞,必然啥都不精深。同情,只能打掉牙齿往肚里咽了。
dbfox
2018-05-18 11:09:17 +08:00
@HackerOO7 先有鸡还是先有蛋?
dassh
2018-05-18 11:13:25 +08:00
想起我之前近 3000 买了个小众耳机,上面写了七天无理由包退,然后前后听了 20 分钟,感觉适应不了(第一次用入耳,老感觉听到自己心跳声)。找店主退说用过就不能退了。
我先网上查了下,发现很多都是说高端耳机基本上都是拆了就不退的。
然后在一个数码 Q 群里问写了七天无理由,拆了就不退合不合理,引来一堆人围攻我:什么“拆了就是旧的”、“粘了耳屎”之类。

有些人就是这样,这种事情不发生在自己身上,就会想如果什么都能这样退,那以后别想买到新东西了,而忽略条款的合理性,或者像楼主这个电动自行车把 5KM 限制“隐藏”在另一个地方的合理性,仿佛自己就是那个商家。

但事件真发生在自己身上,就如 @Level5 说:“因为漂亮的广告文案买了个比较贵的东西,回来发现和想象中相差太远、体验远远没达到文案中那种享受,想退货却发现后路早已被合法堵死,哑巴吃苍蝇”。

还有就是楼主态度问题,遇到这种不顺心的事,心情不好,别人喷你,你喷回去,没问题。但#2 的回复我觉得没有任何嘲讽,在#4 的回复就有点。。。

顺便说说我那耳机的结果:
在数码群里问之前,我就问了店家能不能帮我当二手卖出去(我看到他空间有卖二手耳机),可以接受 400 以内的价格亏损,然后老板答应,让我把耳机收拾好,过几天就能出手。就这样过几天问又过几天,一直过了 3 个月(无限吃灰),忍不了亏 770 闲鱼卖了。
zzutmebwd
2018-05-18 11:14:23 +08:00
翻了下历史记录 真给河南人丢脸
khjian
2018-05-18 11:19:25 +08:00
看来楼主的回复,决定 block 楼主,嗯,就是这么没水准
chensong004
2018-05-18 11:24:01 +08:00
同米家电动助力车用户,买之前就知道不能超过五公里了,也没有怎么意义看售后协议就注意到了。确实很颠,骑一小段路就注意到了,还纠结要不要退货。不过一段时间后就习惯了,不行就换一个带弹簧的减震座。虽然很同情楼主,不过这件事情上小米没什么错。
kmahyyg
2018-05-18 11:29:49 +08:00
12km,你当人家傻 x 吗?我这里绕学校从南边骑到北边,10min 3km,还没有感觉?我才不信,blocked
cccRaim
2018-05-18 11:57:03 +08:00
其实楼主想要怼小米的售后协议位置不明显
但是大部分人的关注点是协议合不合理

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不过楼主的态度确实不太好
exploreexe
2018-05-18 11:58:17 +08:00
@deadEgg #24 买东西之前还是得看看网上的测评,做做功课才行呀。这花了钱买一垃圾,真的挺堵心的。

看了一些回复,都是嘲讽 LZ 的。其实 LZ 要快被气炸了吧,我觉得什么 15KM 的理由就很荒唐啊,如果真的让消费者知道这个消息,那你 TM 怎么不在商品页面把这一条写的跟 七天无理由退货写的一样大?

话说做企业,还是得良心点,不然这样的帖子被大众知道了,名声真的不咋地好。比如某度,魏则西,比如某里 一千万,都成了梗了。
elgae
2018-05-18 12:06:05 +08:00
@zzutmebwd 真给中国人丢脸
niketwo
2018-05-18 12:07:51 +08:00
脑回路清奇,nb,全天下都需要围你转?
hsuan
2018-05-18 12:11:17 +08:00
看了上面的一些回复,感觉中国消费者真是感天动地,千方百计为商家着想,令人动容。
twz
2018-05-18 12:21:46 +08:00
尽管楼主态度很差,但是小米在这件事上也确实有不妥之处。

在我刚刚点进去看的时候,商品介绍页( [注 1] )和购买页( [注 2] )只有比较明显的「√ 七天无理由退货」,而「行驶公里不得超出 5 公里」则需要点击进入二级菜单才可以发现。

尽管在法律方面并没有相关专业知识,但是合同法第三十九条写明了「采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款」。违不违法我并不清楚,但是至少在客户关怀层面,我觉得并不足够完善。

对于电助力车而言的话,骑快点二十多分钟就能跑 12km,骑慢点也就小一个小时,按照小米官方说法的话其实也就用了不到三分之一的电量(续航 45 km )。毕竟我出去公园玩一个小时 Ingress 也 10km + 了。我们也不知道楼主到底是怎么骑了 12 km,但是对于试驾的话二十分钟半个小时也并不算很过分,小米没有在主要位置说明不得超过五公里而过分强调七天无理由我觉得也是有一定责任的。

最后,说实话小米的米家生态链企业的售后服务做的很一般。我买了小米的米家电动滑板车,平均一个月就爆一次胎,修一次 110 块(内胎 20 + 外胎 40 + 维修费 50 )。在搜索引擎随便搜一下就能找到很多条搜索结果,小米官方去年六月份就承诺解决( [注 3] )到现在也没什么大的变化,买了两个月维修 4 次(刹车 2 次,转向 1 次,爆胎 1 次)。买了小米的智能台灯,电源适配器接头处断裂,小米之家、小米售后、小米官网甚至淘宝全都买不到原装的电源适配器(而且这种接口用的不多),最后只能自己买一个 DC 4.0 * 1.7mm 插头焊根线。小米的厨下式净水器的电磁阀和 3 号滤芯堵塞的问题也很难受,上门安装的时候师傅直接就说让我做好半年换一次电磁阀的准备,到了 1 年保修期外要怎么办也比较头疼。小米自己家的手机之类的去过几次售后感觉还可以(尽管现在在用国内没法保的 Pixel ),但是小米旗下生态链企业的品控和售后服务真的不尽人意。希望能有小米官方人员看到然后去做一些改变吧。

给各位添麻烦了。

[注 1] : https://web.archive.org/web/20180518034511/https://www.mi.com/mibicycle/
[注 2] : https://web.archive.org/web/20180518034538/https://item.mi.com/product/3922.html
[注 3] : https://www.zhihu.com/question/60850815/answer/182709014
dbfox
2018-05-18 12:23:54 +08:00
@U2Fsd 那我无话可说,来吧
wangxiaoaer
2018-05-18 12:33:26 +08:00
@hsuan #233 你要是看下我这个帖子下面第一页的回复,你会有一种错觉,厂商是消费者他爹,万万不能对他爹有任何质疑。
wangxiaoaer
2018-05-18 12:33:32 +08:00
qweaszxcdf
2018-05-18 12:35:49 +08:00
一大堆精神股东
oszlso
2018-05-18 12:41:31 +08:00
这个规则没毛病,就怕有大神买了 7 天,从漠河骑到广州再申请无理由,加个距离限制是无可厚非的。小米不在商品介绍页面明示这个规则,确实不地道。不过楼主不占理啊!
jiuu
2018-05-18 12:54:43 +08:00
挺悲剧的。被那么多人怼。

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