阿里云售后智障么

[bor]

天呐 服务器被 cc，问个问题等半天。简直了，上图。 我服务器被 cc 成狗粮了，这一直敷衍什么鬼啊。

[745839]

是就一个字

[jmk92]

工单不等于在线聊天.....别睡了，也是醉了

[1800x]

习惯了就好。要解决问题，最主要还是得靠自己

[f2f2f]

工单不是秒回复的，你搁国外三大云也是这样的。

另外说下我们买 Dell 的金牌保修服务还能给你半天回复呢，你这算啥

[opengps]

CC 攻击还得靠自己，装安全狗之类的主机防护吧，你提工单只能联系你购买防御

[bor]

@jmk92 老哥 我的问题是安全组设置源站保护失败，结果等了半小时售后给回复了个源站保护是在哪设置的，要谁谁不吐槽下，不应该阿里的水平吧？

[bor]

@f2f2f 哈哈哈 重点不是要求秒回复。而是等待之后的回复太业余了。

[bor]

@opengps 已经买了他们的防御，但是费用莫名的一天比一天高。

[opengps]

现在阿里云客服与客户数量比例有些失衡，很多客户极小的问题都提一个工单，回复慢，不专业已经是不可避免的状态了。
因为我给阿里云做代理销售的原因，甚至我都可以申请去在某些问题门类参与问答平台问题赚代金券
小企业客户找工单还不如先找代理商，有很多优秀代理商不介意是不是他家客户也提供一定的支持

[kljsandjb]

还是别用国内云了，本质上一路货色，垃圾

[bor]

@opengps 好的 谢谢。

[ragnaroks]

阿里云用的是阿里云客服,也就是一堆莫名其妙的兼职,建议直接换而不是在工单上浪费时间

[Keyes]

cc 你找他也没用啊！

[torment5524]

感觉很多客服对产品根本不熟悉。
之前提过一个 rds-mysql 数据库续费降配的时间，强制是 0 点，因为 0 点有业务在跑，我问了下能不能调到早上，最后告诉我是按照设定的维护时间，结果还是 0 点执行的，我也是醉了。前几天再次提了工单，继续续费降配，拖了一下午，终于告诉我时间不能改，就是固定的，ok，关闭工单。能不能就一句话的事情，自己的产品能不能做到都不知道的么，来来回回的真心折腾。
还是前几天，给 redis 调整配置，立即生效的调整，结果半夜被吵起来，说是服务停了，一查 redis 流量变成 0 了，持续了 10 分钟，才恢复，也是醉了，设定的维护时间都是假的么。。。
不过也不能一棍子都打死，有些处理还是可以的，之前充值充错了产品，发工单退款还是很顺利的。。。

[bor]

@ragnaroks 换高防

[bor]

@torment5524 客服是很专业的。技术客服一般就不怎么样了，感觉可能不太重视程序🐶，像 tb 售后还是挺好的

[dokimaster]

创建工单的时候右侧是能看见工单大致回复时间的。

[harde]

@bor 谁见过 5*8 服务的高防，阿里的高防“呵呵”就好。

[wqsfree]

1.阿里云的工单技术客服大多是外包人员，好多都是培训学校出来的，技术水平很差的，这个大家应该懂。
2.昨天晚上 10 点半我预约重启了服务器，就是阿里云那个硬件升级，重启之后 ssh 居然登录不上了，网站也挂了，MD 吓死老子了，提了个工单大概十五分钟回复，让我通过控制台进去服务器，发现是防火墙开了，关闭恢复了正常。

[fredcc]

@f2f2f aws 买了企业服务是工单限时处理，support 是在线实时回复或者电话 on call 的。