这个月把 3 大运营商都投诉了一圈

1，首先是移动，忽然有个“ 58/88 元无限流量套餐，包 50M/100M 宽带”，打 10086 转安装师傅，饶了好大一圈，说我那栋以前有装过，可以装。。选号下卡，第二天收到激活，报装客服细细核对后，结论————我这栋在"整改"，要 11 月才能新装；要求销卡退款（开卡的这 60 元），不给，工信部走起；

2，电信，原来是 119 手机套餐，宽带年初预缴了 600，也就是手机卡+宽带=169 元 /月。宽带 20M，手机流量是 2 个 G，700 分钟；以为可以换移动，就想停了电信吧。客服回，可以销户，但宽带刚好半年，剩余的钱绝不给退....工信部走起；

3，联通(跟宽带无关)，老号作保号用，16 元套餐，看到新出了“ 5 元米粉卡”。说可以改，但这号有个活动月初办的，“充值 100 元，每月送 1G 流量”，现在都月底了还没到账，因为老的活动没结束，这个新活动就不会到账执行；客服，若是改米粉卡，这 100 元联通就没收了，不会到账....工信部走起；

处理结果： 1，移动的退回开卡费用，回复“认可”短信； 2，电信的退回半年宽带费 300 元，回复“认可”短信； 3，联通的充值那 100，退回充值的微信，改米粉卡套餐，回复“认可”短信；

工信部简直神一般的存在，全都有效，而且是第二个工作日就会联系你处理跟进；效率和结果都是满分！任何不合理的条规，都可以投诉上去，象电信那个，我觉得他不退宽带剩余款，似乎也说得过去，毕竟我中途破坏了合约...但移动和联通，觉得都是有理有据的；

nolo

2018-08-29 17:26:42 +08:00

这些费用上的问题，而且不是非常多的费用，基本都会让步。如果是运营商底线的问题，一般不会让步，工信部也只会让你上法院告。比如说旧版无限流量。
我非常讨厌一点，很多人把工信部当做欺负运营商的工具。占了运营商便宜，本身不遵守合约在先，或者提出非常无理的请求，然后投诉工信部。
如果不是违约在先，还是很支持投诉工信部维权。

gamexg

2018-08-29 19:37:35 +08:00

@leehomsf #10

扣罚 1.5k ？
我这里之前有过一次拆迁，把电线杆子干掉了一批，到我这里光纤盒的主缆断了。
联系移动，维修师傅想让移动施工队修主线，移动施工队不想干，公司想退款。
明确告知投诉一样没用，最终半个月后投诉到工信部，投诉后维修师傅耗了半个月也没耗来移动施工队修主缆，师傅自己拉了 3、400 米左右的光纤从旁边的光纤盒接过来了。我当时还有另外一个电信网，就不太在意这个问题，没怎么催。

感觉我这里应该不怎么会罚款，如果真的罚款 1.5k,维修师傅应该早就直接拉线了，而不是耗这么长时间。

对了，路边的小营业厅是不是不是自营的？
办电信宽带时，根本没协议没签字，还被告知想停时不交费即可。