这个月把 3 大运营商都投诉了一圈

2018-08-29 17:13:14 +08:00
 etrock

1,首先是移动,忽然有个“ 58/88 元无限流量套餐,包 50M/100M 宽带”,打 10086 转安装师傅,饶了好大一圈,说我那栋以前有装过,可以装。。 选号下卡,第二天收到激活,报装 客服细细核对后,结论————我这栋在"整改",要 11 月才能新装; 要求销卡退款(开卡的这 60 元),不给,工信部走起;

2,电信,原来是 119 手机套餐,宽带年初预缴了 600,也就是手机卡+宽带=169 元 /月。 宽带 20M,手机流量是 2 个 G,700 分钟; 以为可以换移动,就想停了电信吧。 客服回,可以销户,但宽带刚好半年,剩余的钱绝不给退....工信部走起;

3,联通(跟宽带无关),老号作保号用,16 元套餐,看到新出了“ 5 元米粉卡”。 说可以改,但这号有个活动月初办的,“充值 100 元,每月送 1G 流量”,现在都月底了还没到账,因为老的活动没结束,这个新活动就不会到账执行; 客服,若是改米粉卡,这 100 元联通就没收了,不会到账....工信部走起;


处理结果: 1,移动的退回开卡费用,回复“认可”短信; 2,电信的退回半年宽带费 300 元,回复“认可”短信; 3,联通的充值那 100,退回充值的微信,改米粉卡套餐,回复“认可”短信;

工信部简直神一般的存在,全都有效,而且是第二个工作日就会联系你处理跟进; 效率和结果都是满分!任何不合理的条规,都可以投诉上去,象电信那个,我觉得他不退宽带剩余款,似乎也说得过去,毕竟我中途破坏了合约...但移动和联通,觉得都是有理有据的;

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所在节点    宽带症候群
40 条回复
hhbcl1414
2018-08-29 17:18:02 +08:00
突发奇想,如果我去工信部投诉移动的网络,无论是宽带还是 4G,上某些海外网站(不是违法网站)有严重丢包现象。能不能解决问题呢?
lhjl1314
2018-08-29 17:22:14 +08:00
@hhbcl1414 出了小区,干线都是复用的
etrock
2018-08-29 17:23:48 +08:00
@hhbcl1414 工信部:这是个刺儿头,拉到小黑屋处理。
nolo
2018-08-29 17:26:42 +08:00
这些费用上的问题,而且不是非常多的费用,基本都会让步。如果是运营商底线的问题,一般不会让步,工信部也只会让你上法院告。比如说旧版无限流量。
我非常讨厌一点,很多人把工信部当做欺负运营商的工具。占了运营商便宜,本身不遵守合约在先,或者提出非常无理的请求,然后投诉工信部。
如果不是违约在先,还是很支持投诉工信部维权。
happylty
2018-08-29 17:27:29 +08:00
169 才 20M 宽带???
cnyang
2018-08-29 17:51:03 +08:00
恭喜楼主为"维稳"费用的增加做出了贡献
hao888
2018-08-29 18:15:14 +08:00
@nolo 很多人办理套餐没看协议,而有些协议存在不合理的方面,以前是哑巴吃黄连,现在好了。
bullfrog
2018-08-29 18:17:48 +08:00
格式合同本来就是很强势,也不一定就是合理的
gam2046
2018-08-29 18:20:12 +08:00
@hao888 “没看协议”。

没看不是避风港,或者说是免责条款。这年头还有“不知者无罪”这种说法嘛。如果这种说法,能够通行的话,合约就没有任何意义了。任何时候,我想违约,我都可以用“没看”,作为挡箭牌。甚至签合约时,我可以故意不看,闭着眼睛签。
leehomsf
2018-08-29 18:23:12 +08:00
作为运营商的员工,公司都会把投诉划分给员工来承担,扣罚工资什么的,哎,最冤枉的就是基层员工,政策什么的又不是他们来制定的。搞不好你这次卖给你卡这位营业员就要倒霉,一个工信我们这边标准是扣罚 1500 元
HughZadora
2018-08-29 19:22:19 +08:00
來吧,用我的吧,google 的 project fi,無阻翻牆
Cavolo
2018-08-29 19:32:24 +08:00
迟早工信部投诉也定义为上访
zhou00
2018-08-29 19:35:52 +08:00
小区的联通信号渣渣,请问这个可以投诉得到改善吗?
gamexg
2018-08-29 19:37:35 +08:00
@leehomsf #10

扣罚 1.5k ?
我这里之前有过一次拆迁,把电线杆子干掉了一批,到我这里光纤盒的主缆断了。
联系移动,维修师傅想让移动施工队修主线,移动施工队不想干,公司想退款。
明确告知投诉一样没用,最终半个月后投诉到工信部,投诉后维修师傅耗了半个月也没耗来移动施工队修主缆,师傅自己拉了 3、400 米左右的光纤从旁边的光纤盒接过来了。我当时还有另外一个电信网,就不太在意这个问题,没怎么催。

感觉我这里应该不怎么会罚款,如果真的罚款 1.5k,维修师傅应该早就直接拉线了,而不是耗这么长时间。


对了,路边的小营业厅是不是不是自营的?
办电信宽带时,根本没协议没签字,还被告知想停时不交费即可。
hhbcl1414
2018-08-29 19:39:10 +08:00
@lhjl1314 联通 电信的都不会掉包,就是移动的宽带和 4g 会掉包,而且就那系列的会掉,那就是网络出口问题了
leehomsf
2018-08-29 19:57:23 +08:00
@gamexg #14 你投诉的内容有点不对,如果是服务上的会很严重,如果是不可抗拒的原因,工信的单子省市公司就会拦截。
hao888
2018-08-29 20:00:20 +08:00
@gam2046 合约有意义。当年的霸王条约,请你了解一下再来谈谈你的观点吧。
otakustay
2018-08-29 21:56:37 +08:00
个人认为,第 1 个是移动错,第 3 个比较模糊,第 2 个是楼主的问题,然后工信部果然好用
leaves7i
2018-08-29 22:26:06 +08:00
楼主小心被拉黑啊……能客服解决最好还是客服解决。之前 12321 的新闻不知道你看到过没
IvanLi127
2018-08-29 22:59:24 +08:00
楼主这挨个得罪了。。。。看着好慌的说

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