在七牛云测试充值了 1 元钱，不到一分钟七牛打来了电话，询问我业务。而我提交了工单请求支援，解决问题全靠工单上互相留言，每个等待回复需要 1-3 小时

[niaoren]

理想的客服状态应该
1.以不骚扰客户为准.
2.以迅速响应客户咨询为准

欢迎大家补充

[takato]

在现代商业中，这两点应该是两个完全不同的服务。
1 是新客户挖掘与留存，2 是常规客户支持。

负责的部门应该也是不同的，所以个人认为不应该都归为客服范畴。
对于 2，虽然我也跟你想得一样，认为应尽可能减少客户等待时间。
不过由于社会资源有限，在队列过长时只能依次处理或按优先级处理。

如果谁能很好解决这个平衡问题，那么他肯定能赚到很多，不仅仅是钱。

[westoy]

这已经是迅速响应了, 1~3 小时在 aws 基本是二线大客户的待遇了, 普遍客户是以数天计的.......

[niaoren]

我已经注册了账户，对他们的产品已经有了解，不暴力的把我当做潜在收费对象, 一个电话营销的对象，这样的电话只会让我觉得感觉有个人 在他们的后台盯着我一样。发凉。。

所以我认为，他们的销售团队的销售策略问题很大，尽管我认为销售电话也是客户服务的一种.

[niaoren]

@westoy 感觉不符合中国国情，哈哈

[chuxue2005]

我的看法是：可以在十分必要的情况下联系用户，且应该事先得到用户的同意和许可。也要尽量避免可能会骚扰用户的联系方式，很明显比起邮件和短信息等弱打扰模式，电话可以归类为强打扰模式；
总结就是：克制+取得用户同意。

[haiyang416]

之前用过七牛的储存服务，没有绑自己的域名，现在七牛的测试域名过期，oss 里面的东西不能通过任何方式下载下来，这点让我觉得很恶心。
后来只好绑定一个备了案的测试域名拿回东西，立马解绑。

[qq176363189]

七牛很多节点都是人家的 融合 CDN 了解下 售后慢正常 毕竟不是自家服务器

[zocome]

前几天七牛给我打电话，问我注册了账号但是没怎么用，问我为什么不用，我说你们不能设置消费上限，怕一觉醒来房子都是你们的，然后，然后客服竟然挂电话了，我靠

[lannyst]

工单时限一般是 48 小时，你这已经是重要客户待遇了

[dapang1221]

技术工单还真没见过 live-chat 的，客服也只是个路由。。换个角度，你也不想正写着代码结果来一个人问问题打断你思路

[niaoren]

@zocome 技术再专业的公司，就因为这种回访方式让我好感度直接下降到零

[niaoren]

@chuxue2005 确实除非是服务器当机这种救火的通知给我打电话我接受，其他任何理由（包含给我送钱）没有经过我允许的主动电话，我都认为是骚扰

[yexm0]

习惯就好,这里不是欧盟,没相关的法律法规去规范这堆垃圾企业.

[my3157]

@dapang1221 #10 大部分工单 L1 都只是路由, 只能解答简单的问题, 一旦涉及到技术, 就需要升级 L2 甚至 L3, 慢很正常

ps. 而且 L1 也没法立即响应, 毕竟不是 live chat
pps. 不是七牛的

[a0000]

冲你这个头像也要回一下

从用户角度说，理想的客服是我不需要客服，也可以轻松使用产品，中间不会出现任何问题

[yingfengi]

天下熙熙，皆为利来，天下攘攘，皆为利往。

[sammo]

回唐朝吧，没有电话

[swulling]

一个是销售一个是技术支持

销售创造收入，技术支持消耗成本，所以态度天差地别

[niuer]

抱歉给您带来不便了，请问您的工单号是多少？我们这边跟进下您的问题

[fe619742721]

企业服务工单按天回复算正常的了