在七牛云测试充值了 1 元钱，不到一分钟七牛打来了电话，询问我业务。而我提交了工单请求支援，解决问题全靠工单上互相留言，每个等待回复需要 1-3 小时

[niaoren]

理想的客服状态应该
1.以不骚扰客户为准.
2.以迅速响应客户咨询为准

欢迎大家补充

[heiybb]

你用用 AWS 就知道这个回复速度已经非常非常快了

[linker]

我试过用手机注册要验证码的，结果码没来，电话来了（当时已经是晚上快 12 点了），果断拒绝不注册。

[chanchan]

我在阿里云提交过几次工单回复速度很快,有一次超快

[KingEngine]

客服也要业绩吃饭呢；客服也有很多分类的，应该是销售部的；这不叫 CRM 嘛

[niaoren]

@niuer 这个已经不是工单问题了，是电话骚扰问题了

[realpg]

@niaoren #4
针对问题 2，如果七牛涨价 200%，增加营收用于雇佣更多的工单人员，将小时级工单答复缩短到 15 分钟级，你是否愿意接受？

[niaoren]

@realpg 可能我问题没描述好，我更想吐槽的是电话骚扰。

不可否认 客服响应速度比 aws 好几条街，但是 aws 竞争力靠的不是客户效率

针对第二个问题：七牛如果提价提高客服，我现在不会支持他提价。但是未来七牛技术实力雄厚，独创产品多，他技术支持再慢，我还是会用他。

现况是国内云服务平台多得很，比七牛服务多 客服响应快的公司也有，阿里云。所以七牛云还没有到提价来提升客户服务的阶段

[realpg]

@niaoren #27

我没质疑你的第一条 我只说第二条

因为我有个公司就提供服务类业务，现在还是亏损状态，工单响应时间 1 小时以内，然后天天被客户吐槽工单慢

我的解决方案是最后开了个增值服务，金牌技术支持，收费，10 分钟工单响应，然后，既没人买，也没人吐槽工单慢……

PS 跟七牛利益无关

[pandasoda]

七牛客服回复还算可以的

[nvhanzhi]

七牛为什么不能一键批量导出文件 URL，不能一键转存储类型，不能模糊搜索，不能价格更低？一个小公司服务比大公司差，存储价格比阿里云都贵，不知道是怎么想的！