坚果云的退款，居然是分两笔退的？也算是是活久见了

前两周发帖吐槽了坚果云的 “限制” ：
粉转黑，坚果云高级版，居然不支持多客户端同时登录，封号也不发通知

与此同时，也决定了要迁出坚果云，于是向客服咨询了退款方式、渠道。客服表示：

3.如果您希望退款的话，麻烦您提供下您的支付宝账号以及真实姓名（支付宝转账退款必须要实名），在收到您的相关信息后一个工作日内，您的账号会降级为免费版。同时我们会在周五会统一安排退款，一般在 2-3 个工作日内到账。（退还目前账号的全部剩余金额）

于是，在我帐号的同步功能终于恢复正常之后，我开始转移原本依赖坚果云同步的个人数据配置等。终于，在上周三（ 11 月 21 日）我基本折腾完了，于是我发邮件给坚果云客服，要求退回免费版并退款。

在两个工作日后的上周五（ 11 月 23 日），我收到了邮件回复：

您好，您的退款已经受理。预计下周到账，请注意查收您的支付宝账单。

诶？说好的一个工作日呢？

截止此时（ 18 年 11 月 23 日），我的专业版截止日为 2019 年 11 月 11 日，剩余 353 天（ 96.7%）有效期。

今天打开支付宝，突然发现昨天（ 26 日）下午，坚果云给我打了 139 元退款，由于我也记不清自己当时多少钱续费的了，一开始也没在意，可惜支付宝提供 “资金往来” 查询功能，点开一看，我 6 月的时候提前续费，明明是支付了 199 元诶。

我粗略算了一下：

139 / 199 * 12 ≈ 8.38 月
199 / 12 * 11 ≈ 182.4 元

我明明是剩了 11 个半月还多啊，哪怕按 11 个月算都不应该是 139 吧。

即使按照单月购买，月付 30 元的方式，199 - 30 来算，那也是剩下 169 啊。
而且，如果按照月付方式，那我的专业版会员就不应该在 25 日立即改成免费版，而是 12 月 11 日才改才对啊。

于是再发一封邮件发过去询问，客服回复：

您好，还有一笔退款在途中，预计本周会到账，请注意查收。

我：………………

我真的是第一次听说退款还会分两笔的哦，而且你还是没有告诉我，到底是怎么算的啊？
现在想想，我怀疑是当时直接按照 2*30 = 60 计算了，至于为什么是两个月，天知道。

我说坚果云啊，您家这个退款流程，是不是可以修改一下了啊？

我这也就百来块没什么，下次您家和别人签个几十万的合同，也先打 100 块钱过去，人家问了，你再嘿嘿一笑：“诶呀急什么，还有一笔在途中呢”，听着就很带劲儿是不是。

llinteger

2018-11-27 23:07:16 +08:00

@wayne1943
我在坚果云的用户协议中，实际上并未找到与退款相关的条款：
http://help.jianguoyun.com/?page_id=490

我之所以申请退款，是因为我认为坚果云没有完整履行他们官网声称的服务，存在限制流量、限制客户端数量、无通知封号等影响我正常使用的行为。
详见我之前发的帖子： https://www.v2ex.com/t/504592

在和客服沟通多次并再三要求提供退款方式后，客服在邮件中回复了我前面所发的内容：
3.如果您希望退款的话，麻烦您提供下您的支付宝账号以及真实姓名（支付宝转账退款必须要实名），在收到您的相关信息后一个工作日内，您的账号会降级为免费版。同时我们会在周五会统一安排退款，一般在 2-3 个工作日内到账。（退还目前账号的全部剩余金额）

我不确定这个退款方式，是对坚果云所有用户适用的，还是只对我这种 “刺头用户” 适用。