京东自营到底还能代表些什么？

[sun2920989]

事情简述：

下单买个商品（京东自营，京东发货&售后，京东物流），发现快递一栏写着普通快递，逐个查询历史订单，发现有的是京东快递，有的是普通快递有的是众包之类的，故咨询客服。

客服表示这是根据订单量和配送站等情况自动分配的。

问之分配原则，客服便含糊其辞强调送货时效没有区别或者一味的说抱歉发表情。

问之为什么普通快递的送货员也穿着京东工服，是否为京东人员，答曰：是京东员工

问之那为什么是普通快递，则再次含糊其辞或者说抱歉，发表情。

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网上搜索发现也有人遇到相似事情并提问，一般回答也都是“都是京东”或者“都很快送货”之类的。

但我认为这不是时效的问题，而是京东故意在模糊区别。

众所周知京东现在是无法搜索自营店的，所能搜索的仅仅是京东物流，不想购买第三方店铺的话还要消费者自己用心去别。

加上之前“京东自营不代表京东自己经营”的事情，京东这种偷天换日，混淆视听的把戏已有惯例。

而且商品在下单之前，你无法知道会用什么方式来送货，甚至连问你都问不清楚，何况有多少人会去咨询到底什么方式快递。

毕竟这是京东而不是天猫淘宝。

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所以我认为京东在故意欺骗消费者的认知，侵犯了消费者对服务的知情权。

如果快递方式没有区别，就不要在订单页写明，如果在订单页写明，就要消费者在购物之前能了解一件商品背后的快递方式及区别。

那么我想问，京东自营既不能代表自己经营，也不能代表自己送货的话，这块曾经的金字招牌到底现在还能代表什么？

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ps1:有人可能会说风险规避和法人独立的问题，但是这掩盖不了京东混淆消费者视听的事实。宣传的时候讲集团，有事的时候讲独立。

ps2:欢迎转载扩散或修改整理后重新发布，不必申请许可或标明链接，但本人仅对以上本人所说负责，有聊天记录及相关截图。

[sephinh]

这个和自营有啥关系，要是三方配送时效超出约定时间出啥问题你可以投诉，但是能准时安全送达为啥一定要强求京东配送呢？三方的你也不知道是不是已经和京东签好协议的吧

[leoojiang]

搜商品时候加上空格 自营就可以，跟标题是否带自营无关。ps 京东只买自营商品，其他的一概不买

[westoy]

@sun2920989 亚马逊以前强调过的， 还要求穿他们衣服。。。。然后有次罢工， 小哥配送当当的单时顺手把我亚马逊的单也给带过来了。。。

[niubee1]

哈哈, 我有一次在淘宝买的东西也是京东的配送给送过来的, 当时还很惊奇这两家不是掐得厉害的嘛, 原来是一伙的. 其实楼主确实关注错了点, 打个比方, 你开了家奶茶店, 那么这个奶茶店就是你在运营了, 这个时候不管事饿了么来的订单和美团来的订单, 送到用户手里的都是你卖出去的商品, 和谁配送的没关系.

[westoy]

@niubee1 那是黄牛在淘宝接了你的单， 然后在京东给你下的单， 套优惠券、京豆和吃返利的

[sun2920989]

@whileFalse 这反而是我认为重要的部分，因为京东会有意无意强调自己的快递体系。

@westoy 受教了


@sephinh 因为京东曾说过京东自营非偏远地区是用京东快递送货，我这自认不是偏远地区。而且主要是下单前我无法得知送货方式，正文强调过了。http://help.jd.com/user/issue/104-134.html


@leoojiang 我知道这种方式但是隐约记得有问题，刚才又试了下，带上自营的时候，自营一般会考前。但是依然有第三方的商品。还是需要消费者甄别。

打个不恰当的比方，京东如果比作一家饭店，菜品不错口感正宗，最绝的是席间还有天仙一般的女子唱曲儿。

虽然旁边一家菜品也不错，但是少了曲子陪衬。久而久之大家也愿意多花几块钱来这吃饭听小曲儿，店家也有意无意的引导和造势仙女的声势招揽顾客。

突然有一天开始，变成了两个女子换着唱，店家却从来不提，当你去了发现人不对的时候。店家却站出来解释说你看这位女子的曲子也很好啊，不输仙女，何况你来我这不是吃饭的么，小曲儿有那么重要么。

比方可能不太恰当，但是我相信绝对会有因为物流等原因选择京东的消费者。

[Hallujah]

赞楼主，商品页面标明京东配送，就必须京东配送。其他人觉得时效一样是那个结果就行，实质上是自己放弃权益还劝别人放弃的行为。只有挑剔的用户才能倒逼企业规范起来，可惜我已经被京东拉黑，优惠券大量领不到，送货故意晚一天😥觉得楼主事儿逼的人，祝你们被追杀的时候没人替你们说话。
V 站的用户组成明显没有我注册时候高了。

[sun2920989]

@niubee1 看我上面不太恰当的比喻。

[sun2920989]

@Hallujah 谢谢，可能因为我还太年轻，图样（误），但是我确实因为此事不爽，所以就要吐槽。

[6IbA2bj5ip3tK49j]

众包据我所知是京东买了达达之后有的，京东是大股东，跟你买哪件商品无关，单纯的看当前运力安排。
京东自营不是京东自己经营，这点我不知道为什么 2018 年都要过完了，还要拿出来说，如果非要抠字眼，那么，国内几乎没有自营，包括品牌自建官网。

[sun2920989]

@xgfan 参见正文 ps1，宣传时候模糊概念，有事时候强调独立。我没有说京东有错，从任何规范化角度我挑不出毛病，但是我作为消费者的一份子，京东这样忽悠我，让我很不舒服。就这样。

[loveour]

@sun2920989 #26 我倒是挺支持你较这个真的，不管怎么说，京东应该能解释清楚怎么回事。不过，感觉客服都没统一口径，可能他们的培训也不涉及这块。就我看到的，用什么和偏远不偏远还真没关系，主要看忙不忙。我这北京三环，一样有时候会是“众包站”配送，但是就我看到的，其实这个只是最后配送端人手不够的时候这样做的，到配送站的时间没变化，配送时间也没变化。我的理解就是人手不够的时候外包一部分。

[sun2920989]

@loveour 是的，这可能是一种备用或应急预案。我想说的是，

如果京东有自信，可以直接不要标出来众包等等区别，终端送货人员很多也是一样穿着京东工服的，有事了京东和自己快递一样来承担一切。

如果京东没有这个自信，要标识出这些不是京东快递的，那就应该对消费者透明，而不是模模糊糊的来搞。

所谓规避风险，本质上不就是“有事了可以赖皮”的一种好听的说法么。

[jasonyang9]

代表牌坊，哈哈

[sun2920989]

@jasonyang9 哈哈

[Mac]

京东快递也开始接社会件了，我这里的派送员都开始发名片了，看上去揽业务的压力很大的样子。

[sun2920989]

@Mac 有听说，似乎暗示快递业务要分拆的感觉。或者已经是分拆的了只是我不知道。

[Zeonjl]

模模糊糊对它们来说最方便，没看顶层制定的那套也在 1 这样嘛！还有专为自己服务的通道！垄断就是这样的

[sun2920989]

@Zeonjl 手动滑稽

[ShuoHui]

@shoaly #6 AirPods 京东最近一直是无货的状态