腾讯，你能否再傲娇一点

[9684xtpa]

第一次和腾讯的客服接触
第一次遇到如此傲娇的客服
也是第一次遇到如此傲娇的"互联网巨头"

先说个人情况
心悦俱乐部 QQ VIP2， 心悦俱乐部 微信端 VIP2， 王者荣耀 VIP8 （充值接近 1W 块）

再说故事
1.19 日周六，早上起来照常的打开王者荣耀充值 198 块钱的点券，然后支付成功， 但是游戏画面突然给我弹出了一个很奇怪的内容

对，没错，就是展示上面的所谓的第三方充值，很是纳闷，APP STORE 绑定的是微信支付，哪里来的第三方充值，并且我充值的点券没有到账

带着原因我在游戏里选择了联系客服，然后根据引导进入了微信公众号"腾讯客服"界面

1. [第一次腾讯客服联系] 为啥要加重点表示，后面大家就知道了
第一次进入公众号联系客服，有人工客服和我联系，说明了情况，客服说我是境外帐号充值，联想到前一天因为下载某软件切换了一次 APPLE ID （下载成功之后我又切换回来了），我把我的 APPLE ID 注销，然后重新登录，之后又充值了第二笔的 198，依然提示上图的"第三方充值"（点券不到账，订单不退款），后又和客服联系，问及是否给我退款，客服给了一段文字，内容就是让我去联系苹果

2. [和苹果客服联系]
联系苹果，告知情况给苹果之后，苹果很快给我做了处理，但是由于是两笔订单，苹果这边只能给我退一笔，让我另外一笔和腾讯官方联系。

3. [第二次和腾讯联系]
回到微信，联系客服，发现全是机器人，再也没有任何的人工客服，打官方电话，打不通

4. [第二次和苹果客服联系]
把上面的经历和苹果的客服说了之后，主要就是联系不上腾讯客服，苹果客服这边很理解我的感受，愿意继续帮我试能否退款，然后她试了很久，但是我的第二笔订单确实系统不给退款，他们愿意帮我接入权限更高的客服，接入更高的客服之后，也帮我做了退款，但是依然不成功。然后我又把这张截图里的内容读给她听，苹果这边的客服意思是，她们只是平台方，游戏这边让我和第三方联系，我的支付是微信，所以我得和微信联系。

至此我崩溃了，微信，王者荣耀，都是腾讯的客服，我再怎么联系都应该是机器人啊。

5. [第三次联系腾讯客服]
想办法，找了朋友，朋友说打心悦客服电话，找了心悦客服的电话，打进去，由于我在此之前有在网页端反馈过相关问题，电话那边内容提示是"尊敬的客户你好，你所反馈的问题正在受理中，相关进度请咨询 kf.qq.com"，然后电话就断了。
不死心，换了一个阿里小号打进去，通了，让我输入 QQ 号，然后如果是手机绑定的微信号就直接输入"#"号，由于我是阿里小号打的，所以我输入了 QQ 号，接通了，内容是这样的"尊敬的 VIP 客户您好，已为你转接专属客服，请耐心等待"（可笑的 VIP 客服，QQ 号绑定的手机号打不进来，塑料 VIP ？），毕竟是心悦的 VIP 客服，态度很好，告知了很多种可以联系客服的方式，然后让我试了，我告诉他，都是机器人，他还不信，当我截图给他看了之后，他相信了。
然后客服和我说由于我打进的账号不是问题账号，所以无法帮我解决问题

6. [第四次联系腾讯客服]
在确定我的 QQ 和微信对应的账号都是心悦 VIP2 之后，我再次联系腾讯客服，同上的方式打入电话，和客服达成一致，让她给我像上面反馈，为什么我的 QQ 和微信都拥有心悦 2 了，但是我的账号绑定的手机号打不进他们的客服电话，提交了相关的截图之后，我就在等结果了
部分截图，微信端和 QQ 端的心悦 2，绑定的是同一个手机号

7. [第五次联系腾讯客服]
接上面一条，第四次和腾讯客服联系反馈问题得到了回复，回复是这样的
和我前几次客服提供的方式一模一样，相关操作要么就是我的主体帐号打不进去，要么就是机器人，塑料 VIP
无奈，继续联系客服，客服依然就是态度为，我打入的帐号不是问题帐号，无法给我解决，然后就是让我安心等待客服的处理消息

8. [第六次联系腾讯客服]
之前有在腾讯客服的公众号关联的小程序里反馈过问题，得到了答复，答复如下

让我联系苹果

让我联系苹果

让我联系苹果

很是伤心和无奈，事情已经过去了四天，一怒之下，再打腾讯客服电话

接通，继续再复述一遍情况，客服同上面的态度，不是问题帐号解决不了，我说你让客服经理给我解决，客服表示不同意，我说你不同意，我就借助网络发帖了，客服说我给你接入

客服经理态度友好，依然复述普通客服的话，唯一多的一点就是已经在催技术确定为啥我的主体手机号打不进他们的客服电话，我说啥时候，她说确定好了会和我电话联系，具体时间没有告知。



[总结]
1.通过苹果给的解释，我的钱是通过微信支付给苹果了，苹果把钱给了游戏方，然后游戏方的程序断定我是第三方充值，之后不给我点券到账的，试问王者荣耀有何资格不给我点券到账的同时，不给我订单退款？
2.作为双账号心悦 2 的玩家，为何主体电话打不进腾讯的心悦客服电话，为何任何客服平台都是机器人？

[jinzhe]

很久不充钱给腾讯了

[hehe520347]

让我想充值的那颗心顿时平静了

[nolo]

@ljh0585 #135 只有工单，工单回复超慢。这也是我不在微信存钱 /支付的理由。

[menc]

我的妈，心悦会员都是狗儿子，吓尿了

[dalieba]

@semmerFeng #176 赤裸裸的坑钱

[lincanbin]

[aWangami]

投诉到工信部？

[Asice]

用 tx 服务的只能说活该，没有客服的公司，不是自找麻烦

[dabaibai]

腾讯就是这样 选择腾讯毁终身

[supercaizehua]

腾讯的人真的应该好好看看这个贴子，口碑都成啥样了

[vmebeh]

如果不是公司名字叫腾讯，估计这贴是一片骂骂骗子的，但是没有如果

[araraloren]

看了这个帖子以后我也不想用微信支付了。。

[Jmoment]

王者荣耀点券消费没有二次验证密码，而且金币消费和点券消费按钮颜色误导，手机触屏误触等原因，很容易点错，无法退款。上次在 12315 深圳投诉了，不受理，说不属于管辖范围。建议向文化行政部门反映。呵呵。

[dabaibai]

@supercaizehua 腾讯没人看的 他们都认为自己是爹....不鸟下等人

[soho776]

给张小龙发邮件 问问到底咋回事

[fusociety]

Tencent:充钱的时候你是它爹，充完钱它是你爹

[y1shan]

用过京东的客服，其他的客服都是辣鸡。

[mercury233]

心悦客服电话很早就有 CD 了
http://bbs.colg.cn/thread-4269558-1-1.html

[iyu90]

以后长点记性，不要继续充钱就是了，顺便注销微信支付

[dtsover]

BAT 迟早成为超级垄断集团，关键 真功夫 还管不住他们