腾讯，你能否再傲娇一点

2019-01-22 18:11:48 +08:00
 9684xtpa
第一次和腾讯的客服接触
第一次遇到如此傲娇的客服
也是第一次遇到如此傲娇的"互联网巨头"

先说个人情况
心悦俱乐部 QQ VIP2， 心悦俱乐部 微信端 VIP2， 王者荣耀 VIP8 （充值接近 1W 块）

再说故事
1.19 日周六，早上起来照常的打开王者荣耀充值 198 块钱的点券，然后支付成功， 但是游戏画面突然给我弹出了一个很奇怪的内容
![]( )

对，没错，就是展示上面的所谓的第三方充值，很是纳闷，APP STORE 绑定的是微信支付，哪里来的第三方充值，并且我充值的点券没有到账

带着原因我在游戏里选择了联系客服，然后根据引导进入了微信公众号"腾讯客服"界面

1. [第一次腾讯客服联系] 为啥要加重点表示，后面大家就知道了
第一次进入公众号联系客服，有人工客服和我联系，说明了情况，客服说我是境外帐号充值，联想到前一天因为下载某软件切换了一次 APPLE ID （下载成功之后我又切换回来了），我把我的 APPLE ID 注销，然后重新登录，之后又充值了第二笔的 198，依然提示上图的"第三方充值"（点券不到账，订单不退款），后又和客服联系，问及是否给我退款，客服给了一段文字，内容就是让我去联系苹果

2. [和苹果客服联系]
联系苹果，告知情况给苹果之后，苹果很快给我做了处理，但是由于是两笔订单，苹果这边只能给我退一笔，让我另外一笔和腾讯官方联系。

3. [第二次和腾讯联系]
回到微信，联系客服，发现全是机器人，再也没有任何的人工客服，打官方电话，打不通

4. [第二次和苹果客服联系]
把上面的经历和苹果的客服说了之后，主要就是联系不上腾讯客服，苹果客服这边很理解我的感受，愿意继续帮我试能否退款，然后她试了很久，但是我的第二笔订单确实系统不给退款，他们愿意帮我接入权限更高的客服，接入更高的客服之后，也帮我做了退款，但是依然不成功。然后我又把这张截图里的内容读给她听，苹果这边的客服意思是，她们只是平台方，游戏这边让我和第三方联系，我的支付是微信，所以我得和微信联系。

至此我崩溃了，微信，王者荣耀，都是腾讯的客服，我再怎么联系都应该是机器人啊。

5. [第三次联系腾讯客服]
想办法，找了朋友，朋友说打心悦客服电话，找了心悦客服的电话，打进去，由于我在此之前有在网页端反馈过相关问题，电话那边内容提示是"尊敬的客户你好，你所反馈的问题正在受理中，相关进度请咨询 kf.qq.com"，然后电话就断了。
不死心，换了一个阿里小号打进去，通了，让我输入 QQ 号，然后如果是手机绑定的微信号就直接输入"#"号，由于我是阿里小号打的，所以我输入了 QQ 号，接通了，内容是这样的"尊敬的 VIP 客户您好，已为你转接专属客服，请耐心等待"（可笑的 VIP 客服，QQ 号绑定的手机号打不进来，塑料 VIP ？），毕竟是心悦的 VIP 客服，态度很好，告知了很多种可以联系客服的方式，然后让我试了，我告诉他，都是机器人，他还不信，当我截图给他看了之后，他相信了。
然后客服和我说由于我打进的账号不是问题账号，所以无法帮我解决问题
![]( )

6. [第四次联系腾讯客服]
在确定我的 QQ 和微信对应的账号都是心悦 VIP2 之后，我再次联系腾讯客服，同上的方式打入电话，和客服达成一致，让她给我像上面反馈，为什么我的 QQ 和微信都拥有心悦 2 了，但是我的账号绑定的手机号打不进他们的客服电话，提交了相关的截图之后，我就在等结果了
部分截图，微信端和 QQ 端的心悦 2，绑定的是同一个手机号
![]( )
![]( )

7. [第五次联系腾讯客服]
接上面一条，第四次和腾讯客服联系反馈问题得到了回复，回复是这样的
![]( )
和我前几次客服提供的方式一模一样，相关操作要么就是我的主体帐号打不进去，要么就是机器人，塑料 VIP
无奈，继续联系客服，客服依然就是态度为，我打入的帐号不是问题帐号，无法给我解决，然后就是让我安心等待客服的处理消息

8. [第六次联系腾讯客服]
之前有在腾讯客服的公众号关联的小程序里反馈过问题，得到了答复，答复如下
![]( )

让我联系苹果

让我联系苹果

让我联系苹果

很是伤心和无奈，事情已经过去了四天，一怒之下，再打腾讯客服电话

接通，继续再复述一遍情况，客服同上面的态度，不是问题帐号解决不了，我说你让客服经理给我解决，客服表示不同意，我说你不同意，我就借助网络发帖了，客服说我给你接入

客服经理态度友好，依然复述普通客服的话，唯一多的一点就是已经在催技术确定为啥我的主体手机号打不进他们的客服电话，我说啥时候，她说确定好了会和我电话联系，具体时间没有告知。



[总结]
1.通过苹果给的解释，我的钱是通过微信支付给苹果了，苹果把钱给了游戏方，然后游戏方的程序断定我是第三方充值，之后不给我点券到账的，试问王者荣耀有何资格不给我点券到账的同时，不给我订单退款？
2.作为双账号心悦 2 的玩家，为何主体电话打不进腾讯的心悦客服电话，为何任何客服平台都是机器人？
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384 条回复
JIAOSHOUv587
2019-01-23 10:46:08 +08:00
楼主作为能打通腾讯客服电话的人，本来已经是站在人类顶端的一群人了，消消气。
internelp
2019-01-23 10:48:46 +08:00
吓得我赶紧把微信里绑定的银行卡给解绑了。
Actrace
2019-01-23 10:52:03 +08:00
这种情况可以试试直接打 市民热线 12345
sam014
2019-01-23 10:56:18 +08:00
朋友在微信绑定了一张银行卡，被莫名其妙的扣费，通过银行系统查，是腾讯扣的，打腾讯客服电话，机器人，让联系微信客服，微信客服还是机器人，一怒之下银行卡解绑，说是要去消卡，最后结果不知。。。
你们难道没有经历过几年前财付通余额莫名其妙就没有了吗？虽然没有多少钱 。。。。
我是基本不用腾讯的支付产品，微信里有点零钱是为了应付特殊情况，绑了 2 张信用卡是因为某些情况下只能用这个。。
tzy241
2019-01-23 10:59:46 +08:00
腾讯比百度更欠骂
q4336431
2019-01-23 10:59:54 +08:00
@gancl 你不利用 bug 搞点事出来腾讯会鸟你？具体可以看 LOL 发呆哥事件。你不触犯到他们的利益，他们会理你？
night98
2019-01-23 11:06:40 +08:00
腾讯客服以前还行，可以打电话或者在线联系，现在都砍了，全部转成所谓的微信公众客服号，腾讯内部为了 kpi 真的是不择手段啊，这样子搞客服满意度百分百，客户的真实意见完全没地方说。
Zeonjl
2019-01-23 11:11:36 +08:00
腾讯感谢你为山区儿童的 3w+捐款！
saymoon
2019-01-23 11:15:23 +08:00
能找到疼讯人工客服比上坊都难。楼主加油！
openbsd
2019-01-23 11:17:25 +08:00
我擦，心悦 2 还这待遇，LZ 可以试着再充它 7W 上心悦 3，据说有专属客服
axzy
2019-01-23 11:18:04 +08:00
我都找不到人工客服，佩服楼主可以找到人工客服，已经算不错了
dorothyREN
2019-01-23 11:19:03 +08:00
然而我的微信支付已经注销掉了。还是用现金爽
9684xtpa
2019-01-23 11:19:39 +08:00
@leido
刚刚才发现，贴图里的是已经退款成功的那笔

下面的这一笔才是无法退款的


nandehutu
2019-01-23 11:20:00 +08:00
腾讯的客服确实很差劲啊
RealLiuSha
2019-01-23 11:22:25 +08:00
semmerFeng
2019-01-23 11:25:42 +08:00
tx 没一个好鸟，上次陪女友看斗破苍穹电视剧，由于没有会员，看到最后第二局，心里想着明天就可以看大结局了。。。结果。明天一看，“付费”
LuoyeBug
2019-01-23 11:26:04 +08:00
所以微信的“余额宝”都不敢用，腾讯就是一个没有客服的公司
itqls
2019-01-23 11:28:38 +08:00
大兄弟以后还是用 zfb 充吧
shanlan
2019-01-23 11:33:58 +08:00
腾讯：我是你爹
lvtongda
2019-01-23 11:35:42 +08:00
同情楼主

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