腾讯，你能否再傲娇一点

[9684xtpa]

第一次和腾讯的客服接触
第一次遇到如此傲娇的客服
也是第一次遇到如此傲娇的"互联网巨头"

先说个人情况
心悦俱乐部 QQ VIP2， 心悦俱乐部 微信端 VIP2， 王者荣耀 VIP8 （充值接近 1W 块）

再说故事
1.19 日周六，早上起来照常的打开王者荣耀充值 198 块钱的点券，然后支付成功， 但是游戏画面突然给我弹出了一个很奇怪的内容

对，没错，就是展示上面的所谓的第三方充值，很是纳闷，APP STORE 绑定的是微信支付，哪里来的第三方充值，并且我充值的点券没有到账

带着原因我在游戏里选择了联系客服，然后根据引导进入了微信公众号"腾讯客服"界面

1. [第一次腾讯客服联系] 为啥要加重点表示，后面大家就知道了
第一次进入公众号联系客服，有人工客服和我联系，说明了情况，客服说我是境外帐号充值，联想到前一天因为下载某软件切换了一次 APPLE ID （下载成功之后我又切换回来了），我把我的 APPLE ID 注销，然后重新登录，之后又充值了第二笔的 198，依然提示上图的"第三方充值"（点券不到账，订单不退款），后又和客服联系，问及是否给我退款，客服给了一段文字，内容就是让我去联系苹果

2. [和苹果客服联系]
联系苹果，告知情况给苹果之后，苹果很快给我做了处理，但是由于是两笔订单，苹果这边只能给我退一笔，让我另外一笔和腾讯官方联系。

3. [第二次和腾讯联系]
回到微信，联系客服，发现全是机器人，再也没有任何的人工客服，打官方电话，打不通

4. [第二次和苹果客服联系]
把上面的经历和苹果的客服说了之后，主要就是联系不上腾讯客服，苹果客服这边很理解我的感受，愿意继续帮我试能否退款，然后她试了很久，但是我的第二笔订单确实系统不给退款，他们愿意帮我接入权限更高的客服，接入更高的客服之后，也帮我做了退款，但是依然不成功。然后我又把这张截图里的内容读给她听，苹果这边的客服意思是，她们只是平台方，游戏这边让我和第三方联系，我的支付是微信，所以我得和微信联系。

至此我崩溃了，微信，王者荣耀，都是腾讯的客服，我再怎么联系都应该是机器人啊。

5. [第三次联系腾讯客服]
想办法，找了朋友，朋友说打心悦客服电话，找了心悦客服的电话，打进去，由于我在此之前有在网页端反馈过相关问题，电话那边内容提示是"尊敬的客户你好，你所反馈的问题正在受理中，相关进度请咨询 kf.qq.com"，然后电话就断了。
不死心，换了一个阿里小号打进去，通了，让我输入 QQ 号，然后如果是手机绑定的微信号就直接输入"#"号，由于我是阿里小号打的，所以我输入了 QQ 号，接通了，内容是这样的"尊敬的 VIP 客户您好，已为你转接专属客服，请耐心等待"（可笑的 VIP 客服，QQ 号绑定的手机号打不进来，塑料 VIP ？），毕竟是心悦的 VIP 客服，态度很好，告知了很多种可以联系客服的方式，然后让我试了，我告诉他，都是机器人，他还不信，当我截图给他看了之后，他相信了。
然后客服和我说由于我打进的账号不是问题账号，所以无法帮我解决问题

6. [第四次联系腾讯客服]
在确定我的 QQ 和微信对应的账号都是心悦 VIP2 之后，我再次联系腾讯客服，同上的方式打入电话，和客服达成一致，让她给我像上面反馈，为什么我的 QQ 和微信都拥有心悦 2 了，但是我的账号绑定的手机号打不进他们的客服电话，提交了相关的截图之后，我就在等结果了
部分截图，微信端和 QQ 端的心悦 2，绑定的是同一个手机号

7. [第五次联系腾讯客服]
接上面一条，第四次和腾讯客服联系反馈问题得到了回复，回复是这样的
和我前几次客服提供的方式一模一样，相关操作要么就是我的主体帐号打不进去，要么就是机器人，塑料 VIP
无奈，继续联系客服，客服依然就是态度为，我打入的帐号不是问题帐号，无法给我解决，然后就是让我安心等待客服的处理消息

8. [第六次联系腾讯客服]
之前有在腾讯客服的公众号关联的小程序里反馈过问题，得到了答复，答复如下

让我联系苹果

让我联系苹果

让我联系苹果

很是伤心和无奈，事情已经过去了四天，一怒之下，再打腾讯客服电话

接通，继续再复述一遍情况，客服同上面的态度，不是问题帐号解决不了，我说你让客服经理给我解决，客服表示不同意，我说你不同意，我就借助网络发帖了，客服说我给你接入

客服经理态度友好，依然复述普通客服的话，唯一多的一点就是已经在催技术确定为啥我的主体手机号打不进他们的客服电话，我说啥时候，她说确定好了会和我电话联系，具体时间没有告知。



[总结]
1.通过苹果给的解释，我的钱是通过微信支付给苹果了，苹果把钱给了游戏方，然后游戏方的程序断定我是第三方充值，之后不给我点券到账的，试问王者荣耀有何资格不给我点券到账的同时，不给我订单退款？
2.作为双账号心悦 2 的玩家，为何主体电话打不进腾讯的心悦客服电话，为何任何客服平台都是机器人？

[goodryb]

楼主能联系到“人”工客服，牛逼，其他人估计连活人都找不到

[9684xtpa]

@goodryb #61 联系到也没用，话费用了很多，也没见有谁能处理问题

[goodryb]

@9684xtpa #62 相对人其他人，你已经成功了，接下来就看缘分了

[OnionJuice]

这是正常操作，用户都是孙子，运营手滑封了你也可以。

[uptime]

@66beta #15 看到 12306 我真的笑出声，还好当时不是喝水
老哥，买到车票了吧，这么念念不忘的

[XiaolinLeo]

嗨~欢迎来到腾讯客服，请描述下您遇到的问题？

[omph]

钱多了，都是数字
人多了，也一样

[caryqy]

节点不对，应该转全球工单

另外你的脾气真好

[huclengyue]

你这个问题充钱可以解决，真的。之前玩儿天刀。账号被封充值到心悦 3，然后打电话立即解封。1.20 刚参加完天刀策划开的年会（当然是大佬带我去的，那里面最少充值应该是 100 万或者 300 万把。）见识了有钱人的世界。游戏怎么做怎么改都是充钱多的说了算。

[benedict00]

从不给腾讯充钱。。

[oovveeaarr]

建议打深圳的 12345，还是有一点用的， 苹果会联系你，12345 会给企业一个处理时限，一般一周内就可以解决。

[oovveeaarr]

@oovveeaarr #71 苹果->腾讯

[Admstor]

通过微信支付的
能不能找微信支付的客服
要求解释这笔钱扣了但是并没到账
而且还引发你们自家所谓的风控?
一般金融方面人工客服还是比较多的

[sephinh]

有这功夫还不如联系招行给你解决一下，就说第二笔重复了

[alexgor]

@66beta 12315 ？

[wisdom]

原来楼主就是传说中的 rmb 玩家

[varzy]

也不晓得国内互联网公司的客服风气是不是被疼逊这 xx 带坏的

[lynskylate]

...这时候就显示出支付宝客服的牛逼了

[zhouyut001]

对于腾讯这种垃圾公司，一分不充，天天撸他那些游戏红包的羊毛。别人几百个号，一天能撸上千

[ayachinene]

让我想起来以前腾讯好像有个支付一元返一元几毛红包的活动，然后我支付了一元，然后就没有然后了。。。之后再也没冲过钱，现在想想这学费交得真值。