韵达快递公司不负责任，压榨员工

起因，韵达公司不派件上门，直接运往代收点

我一看急眼了。我这里国道还不给派件直接送代收点？

我去找网站在线客服，一个个不回复，称为死人。

我去找在线客服，电话打过去一个说四川方言的客服接了，我跟他说问题，她直接无视，直接念了一个手机号叫我找他说，念的不是很清楚，13 位，不知道是听错还是咋地。我懒得再打过去确认。

这态度受不了

直接上邮管局提交投诉

然后派件的小哥来派件了

再晚点派件的小哥打电话来说是不是去邮管局投诉他，我说是的

他跟我哭诉投诉他是要扣钱的，一次两千，如果我还不满意要双倍。

我就接了，那个态度挺诚恳的

说我错了下次注意，我们在地图上找不到你的地址就直接送到代收点啦

然后说了一大堆忘了。（不聪明没开通话录音）

第二天，韵达上海总部打电话来，继续确认是否投诉了他们公司。说要私了这件事

让我和邮管局的人员说快递是我准许送到代收点的，并且没有打客服电话说方言给错误号码的事情。

我说没门，并且恐吓他我把这段话录音了，其实我并没有录音。

如果我说没有这些事，那我不就是乱投诉了？我可要承担责任。

然后把所有责任都推到快递员身上。人家快递员要钱，然后快递员打电话过来找我哭诉说私下解决。

我也是想要说事情就算了，不像把事情闹大。

我怕受到威胁或者人身伤害，毕竟地址都在他那边有

第五天 2019-1-26 晚（学聪明，录音了）

韵达上海总部打电话来

客服：我们分部有跟我反馈说这个快件的话其实分部他们有跟你沟通好了就是投诉邮管局的快件您同意帮他们撤诉是吗？

我：我没说撤诉啊？我是说把那个事弄完啦就这样解决了。你们公司还有你们的事，不要怪快递员就行。

客服：呃那真是很抱歉，您看如果说您愿意帮这个忙的话，星期一邮管局如果有打电话您看能否帮忙不要接听呢？他们会打 2-3 次，如果不接听就能帮他们撤诉。

我：不行。

客服：我们是真的想好好解决问题。

我：你们又不好好解决问题。还在那推卸责任，把责任全都甩到快递员。

客服：因为你投诉第一句是快递员不给你派送却派到代收点

我：那第二个呢？你们公司的问题。人家派件啦，解决啦。我很满意。那为什么还怪快递员？

客服：您看您反馈的问题我们也是尽力结局啊了。您看我们这边还要怎么解决呢

我：又解决了吗？官方客服那些呢？没解决我说案子结束个屁啊（我也是急了，公司太不要脸）

客服：那您看我们这边还要怎么处理呢？真的是很抱歉。

我：有没有找到当时我打电话获取接的那个说方言的客服了没？

客服：当时这边是几号打的？（装傻，第一次打电话来我就和他说了，他也要说去查）

我：我已经和你说了。这么多天你又没去查，你们公司的问题。态度是真的不行。啊你见过那家公司客服说方言的？

客服：那这个客服电话是根据物流信息来转接电话到相应网点的

我：客服说的四川方言，我物流信息没看到快递去了哪里（她在找理由）

客服：有的电话可能网点接听不过来。

我：（打断）那个客服态度之真的不行，我跟他讲问题然后他不听直接给我号码让我打

客服：真的是抱歉，（吧啦吧啦）

我：你不用说了，这么多天都没解决，你们又想把责任甩到快递员。人家快递员也来派送啦，我很满意啊。那第二个问题呢？

客服：真的是抱歉

我：你就会抱歉？

客服：额目前是要联系那个客服找你道歉是吧？

我：（生气，语无伦次）把他开了吧，没什么用，混吃混喝的（我听自己录音都尴尬）

客服：真的是抱歉先生。我们是会不断改进的。

我：那现在改了吗？没改我撤诉个屁？

客服：那很抱歉，我这里会去核实那个录音情况的好吗？您看如果有需要这个客服道歉的话我们

我：（打断）你去核实啊，这么多天你在干嘛？

客服：（失落，没成功，无奈的语气）好的我会去核实的好吧，真的是很抱歉先生

第六天 2019-1-27 晚（学聪明，录音了）

这次是我们区域的人

打电话求我说:事情解决的满意，否则他们那个就要扣两千，如果上海总部再打电话来问满不满意就回复满意。

接着说:打个工不容易，被你这么一投诉两千就没了，如果还不满意就要扣五千。

我已经和韵达上海总部的人说快递已经投递，我很满意，不要把锅甩到这些快递员上。

因为我还投诉了在线客服是死人，电话客服说方言态度差，网站访问慢。

所以我就和韵达上海总部客服说了这些投诉的问题。

他说会去查，前几天就和他说去查，昨天打电话来说去查。其实完全没去查。

说来说去上海那个客服就会一句抱歉，抱歉。太假了

后两个录音我都在，其他的要不是丢了要不就没录

cherrylv

2019-01-28 09:49:04 +08:00

说一下我的经历：
1 月 19 号从老婆家里寄出老婆羽绒服一件（ 1200rmb 左右）+女儿婴儿几套衣服（均价 120rmb 左右），走的申通快递
老婆家那边最近的只有申通，不然要跑到县城里面去寄件，收件人是我父亲。
1 月 21 号显示已签收，同事代签（我爸在上海上班，上个月刚回去，家里有个锤子的同事？）
1 月 21 号至 1 月 23 号无电话，无短信，物流信息都是我老婆自己在支付宝物流信息上面查，然后打电话告诉我爹，我父亲去填的收件地址取货，是个加油站，加油站工作人员说没有你的快递。
遂联系最后一个派件的快递员，态度非常差，我打电话过去，普通话不标准，索性我本地人能听懂他的"本地普通话"
各种耍赖皮，说是给你放在 xxx，自己去拿。
于是第二天我爹去他说的地方拿，没有。
继续打电话
我：我爸去拿了，没有，你到底放哪里了。
快递老头：就放在那里，你自己去拿，不要让你爸去拿，老人家都不识字懂什么东西？（我透，从哪就能得知我爹老人家，我爹才 50 出头，初中毕业就文盲？都跟你个睿智一样普通话都说不标准？）
我直接把电话挂了，心里祝贺他新年快乐，家人平安。
后来直接联系我老婆，理赔，快递不要了。第二天打电话投诉，我就投诉那个发件的快递员，奈何我老婆那边寄件的公司来电话，跟我说不要投诉，我寻思人家发件的没锅，就没再投诉了。
这一投诉，才过了几个小时，就喊我爹去拿快递了。
至此，申通一生黑，老婆被我批评了一顿，以后不图方便寄申通了。
ps：1.无短信无电话敢给你签收 2.快递员态度巨差 3.投诉快递员，居然要罚发件那边的款？什么垃圾制度。