饿了么的风控系统是真的非常辣鸡

[Nagisa1992]

前两天打开 app，突然告诉我下单异常，不能下单了。打客服电话说我账号异常了，这几天多次打电话投诉交涉，最后的处理结果是：让我换个账号使用？？？？我这个用了这么多年的账号就这么废了。

问到底是因为什么被封号也说不出。我可是任何事情都没做的，我还刚开了超级会员，连着几天下过单的，也没换过手机，用着用着突然就告诉我被封号了？然后还不能恢复？这风控系统是有病吧？我都不知道到底触发了什么规则。我觉得这就是系统 bug 误封了，但是既给不出理由也死活不肯给恢复，多年老用户就这么被逼走。

这破公司为什么做不过美团真不是没有原因的，技术也不行，服务也不行。

[junnplus]

方便的话可以帮忙问下风控的同事 c2lqdW4ueWVAZWxlLm1l

[Nagisa1992]

@junnplus 邮件发你了，多谢帮忙！但是我不抱太大期望，都找过客服 n 多次了，两个专员都只给出死板的程式化回复说账户异常，无法恢复。问到底是什么原因账户异常又说内部保密不能说无语了。

[wangfei324017]

你的会员是正常买的还是本站那种一年 60 左右那种？

[HarryQu]

我看某多多有卖会员 ，一年 58 的那种。 是不是这种账号纳入风控了？

[junnplus]

@Nagisa1992 应该不算是误判，风控反馈说有一定依据，现在已经处理了，麻烦 check 下是不是可以正常下单了

[Nagisa1992]

@junnplus 客服打电话说可以了，谢谢你。还是找内部人员好用，之前打客服电话找官方微博投诉都不管用。

[Nagisa1992]

@wangfei324017 app 内正常买的，最近那个季卡活动

[Cukuyo]

厉害了，这顿操作

[NewDawn]

@junnplus 如果楼主确实没做什么违规的事，那就不算误判，而是规则漏洞了。客服说不出个所以然，说明内部流程是有问题的，客服也查询不出来，无法进行判断。另外，投诉无门，没有回应，这种事也说明了，饿了么其实并不在意自己的错误导致少量客户的流失。说这么多，也是因为我也经历过类似的事，花了钱，结果收到不公平对待，不在意那点钱，只是觉得咽不下那口气。不过你还蛮热心的，点个赞。

[hereIsChen]

卸载很久了，有次半夜 3 点饿了，点饿了么的外卖，点完了，商家也接单了，然后等了一个半小时告诉我没有骑手配送，所以订单被取消？？？
我半夜饿了那么久，等你外卖，结果 tm 还不配送了，然后用的美团重新点了个外卖，从想吃东西到实际吃上差不多多花了 3 个小时才吃上饭；
后面再也没用过了

[junnplus]

@NewDawn 这个事前因后果其实我也不是很了解，不过内部确实存在客服和风控两边信息不对称的问题，客服人员的处理也确实不太到位（我自己也吐槽...

[fzh2055]

正常流程不靠谱，还是发帖有用，2333

[wangfei324017]

想起我那个莫名其妙被封的吃鸡账号了，有没有蓝洞内部人士啊，求

[mozutaba]

@HarryQu 这是 88 会员的，为什么这个要被风控？我买了 2 个号

[PerFectTime]

买季卡的时候提示"拒绝访问"不知道什么鬼 送钱都不要