分享一下奇葩的「小米手环」维权经历，顺便找找售后在不在 V2EX…

剧情前提

小米手环官方微博在今年 5 月 20 日发布的一条内容，表示小米手环 3 NFC 版现已支持上海公交卡。

https://i.loli.net/2019/07/04/5d1daebb7ef2086923.png

本人于 6 月 1 日购买了一个，回来发现并不支持。提示需要 7 月 1 日才可以开通。

https://i.loli.net/2019/07/04/5d1daebb1ae6269915.png

等到 7 月 1 日凌晨，当我满怀期待的打开 app 准备开通时，又提示需要维护到 8 月 1 日。

https://i.loli.net/2019/07/04/5d1daebb46b7273989.png

我认为小米的行为已经构成了「虚假宣传」，就直接通过 12315 小程序进行了投诉。

第一位客服

在等待几天之后，第一位客服给我打了电话。简短开场之后，她告知我目前确实没有支持上海公交卡。但是上海作为一线大城市，是小米努力的目标，以后是有机会的，希望我耐心等待。

我听到这个瞬间没了好脾气，直接表明这不是处理问题的态度，并告知其我的投诉要点是「虚假宣传」。这位客服表示并没有查阅到相关的宣传，还反过来让我再去看看微博。我打开微博搜索了一下，那条内容确实被偷偷删除了。

这种处理问题的态度已经开始令人作呕了。不仅如此，该客服还希望我给她的邮箱发送证据，来确认我所说的是否属实。还好我在投诉到 12315 之前刚截了张新鲜的图，就给她邮箱发了过去。

第二位「客服」

今天的午休时间，我接到了小米手环生产商华米科技的第二个电话，此人自称是小米手环的负责人。开口就和我解释他们本来已经支持上海公交卡了，但是因为上海公交方面的技术问题，导致灰度的功能又关闭了。

然后就开始跟我解释这不是 bug，从苹果华为小米 Pay 如何与上海公交通信，到小米独有的微信支付遇到了某些问题……总之差不多就是聊技术细节。最后得出结论，他们应该也快要解决了，让我再等等。

这段胡扯已经让我觉得莫名其妙了，但真正令我发怒的是此人说话每句结尾都带「哈哈哈哈」，全程嘻嘻哈哈在笑，丝毫不像是在解决问题。尤其是我中途两次告知其不要再嘻嘻哈哈了，依然不改。

我耐着性子给他解释了当年 Apple Watch 因为 eSIM 不能及时开通而免费召回的例子，希望他拿出解决问题的态度。他居然对我说：「那你有两个选择，继续等或者召回。」此时我已经开始怀疑他的情商有问题了。

最后在我提出召回之后，他来了一句「好的那就召回，拜拜哈哈哈哈哈」，然后…………就挂了电话。

第三位客服

刚刚第三个电话也过来了，这才终于来了个正常人。和我要了订单号之类的信息，准备给我安排退货退款事宜了。

一点吐槽

难得较真一次，真是充分见识了某些厂家里充满了沙雕。处理问题的态度居然是偷偷删帖，然后装傻让用户继续等。甚至安排一个沙雕跑来忽悠用户，真不知道脑子里在想啥……

另外，为了防喷还是要说几点：

我一直在用 Apple Watch，购入小米手环纯粹是那天有个 50 块的券没地方用顺手买了。即便退货，券也过期了，我并没有任何收益。
我受不了的地方在于虚假宣传 + 一直跳票，与手环 4 的上市没关系，反正我也用不上。
我的手机、手表以及钱包里的公交卡都可以刷公交地铁，并不依赖这个手环。我只是不爽 + 较真。

zhouxuchen

2019-07-04 21:24:34 +08:00

小米客服确实有点一言难尽

昨天收了两个小米的温湿度检测表，一个的屏幕有问题，遂接通客服 A

- 你好我的温湿度检测表有问题，你看（甩照片，一张单独拍的，一张和正常的屏幕一起拍的）
- 你好请提供一下你的收货地址
- 好的，XXX 市 XXX 区 XXX 路 XXX 号，XXX 收，手机号 XXXX
- 你好请提供一下订单上的收货地址
- （疑惑）好的，XXX 市 XXX 区 XXX 路 XXX 号，XXX 收，手机号 XXXX，这不是一样的么？？？（甩截图）
- 哦哦哦，不好意思，我看错了
- 这边直接给你申请售后你看可以吗
- 可以
……

然后我就准备寄出了，记得在售后政策上看到是可以顺丰到付的，想要确认一下，于是打开窗口接通了客服 B

- 你好我刚刚有个售后申请，可以顺丰到付给你们吗
- 可以的（过了一会）等一下（下一条）不可以（下一条）不可以顺丰到付的（下一条）你这个是置换，不能顺丰到付
- ？？？刚刚那个客服给我申请的什么
- 置换，维修或者退换才可以顺丰到付的，然后由我们的工程师进行判断
- （甩照片，一张单独拍的，一张和正常的屏幕一起拍的）就是质量问题啊
- 那我给你重新申请
……

浪费了人生中的一个小时