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V2EX  ›  小米

分享一下奇葩的「小米手环」维权经历,顺便找找售后在不在 V2EX…

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  •   banricho · 155 天前 · 3855 次点击
    这是一个创建于 155 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    剧情前提

    小米手环官方微博在今年 5 月 20 日发布的一条内容,表示小米手环 3 NFC 版现已支持上海公交卡。

    https://i.loli.net/2019/07/04/5d1daebb7ef2086923.png

    本人于 6 月 1 日购买了一个,回来发现并不支持。提示需要 7 月 1 日才可以开通。

    https://i.loli.net/2019/07/04/5d1daebb1ae6269915.png

    等到 7 月 1 日凌晨,当我满怀期待的打开 app 准备开通时,又提示需要维护到 8 月 1 日。

    https://i.loli.net/2019/07/04/5d1daebb46b7273989.png

    我认为小米的行为已经构成了「虚假宣传」,就直接通过 12315 小程序进行了投诉。

    第一位客服

    在等待几天之后,第一位客服给我打了电话。简短开场之后,她告知我目前确实没有支持上海公交卡。但是上海作为一线大城市,是小米努力的目标,以后是有机会的,希望我耐心等待。

    我听到这个瞬间没了好脾气,直接表明这不是处理问题的态度,并告知其我的投诉要点是「虚假宣传」。这位客服表示并没有查阅到相关的宣传,还反过来让我再去看看微博。我打开微博搜索了一下,那条内容确实被偷偷删除了

    这种处理问题的态度已经开始令人作呕了。不仅如此,该客服还希望我给她的邮箱发送证据,来确认我所说的是否属实。还好我在投诉到 12315 之前刚截了张新鲜的图,就给她邮箱发了过去。

    第二位「客服」

    今天的午休时间,我接到了小米手环生产商华米科技的第二个电话,此人自称是小米手环的负责人。开口就和我解释他们本来已经支持上海公交卡了,但是因为上海公交方面的技术问题,导致灰度的功能又关闭了。

    然后就开始跟我解释这不是 bug,从苹果华为小米 Pay 如何与上海公交通信,到小米独有的微信支付遇到了某些问题……总之差不多就是聊技术细节。最后得出结论,他们应该也快要解决了,让我再等等。

    这段胡扯已经让我觉得莫名其妙了,但真正令我发怒的是此人说话每句结尾都带「哈哈哈哈」,全程嘻嘻哈哈在笑,丝毫不像是在解决问题。尤其是我中途两次告知其不要再嘻嘻哈哈了,依然不改。

    我耐着性子给他解释了当年 Apple Watch 因为 eSIM 不能及时开通而免费召回的例子,希望他拿出解决问题的态度。他居然对我说:「那你有两个选择,继续等或者召回。」此时我已经开始怀疑他的情商有问题了。

    最后在我提出召回之后,他来了一句「好的那就召回,拜拜哈哈哈哈哈」,然后…………就挂了电话。

    第三位客服

    刚刚第三个电话也过来了,这才终于来了个正常人。和我要了订单号之类的信息,准备给我安排退货退款事宜了。

    一点吐槽

    难得较真一次,真是充分见识了某些厂家里充满了沙雕。处理问题的态度居然是偷偷删帖,然后装傻让用户继续等。甚至安排一个沙雕跑来忽悠用户,真不知道脑子里在想啥……

    另外,为了防喷还是要说几点:

    1. 我一直在用 Apple Watch,购入小米手环纯粹是那天有个 50 块的券没地方用顺手买了。即便退货,券也过期了,我并没有任何收益。
    2. 我受不了的地方在于虚假宣传 + 一直跳票,与手环 4 的上市没关系,反正我也用不上。
    3. 我的手机、手表以及钱包里的公交卡都可以刷公交地铁,并不依赖这个手环。我只是不爽 + 较真。
    第 1 条附言  ·  153 天前
    更新结果:
    因为是在京东购买的,小米直接把售后的锅甩给了京东,后续都是京东客服联系我处理退货问题。
    目前退款已经到账了,之前用的快过期的 50 元无门槛全品类券也被退回了,时间直接延长到了明年。

    单论结果,身为一个普通用户我也没办法改变了。京东的处理让我非常满意,但小米、华米方面的态度让我非常失望,如果不是直接投诉到 315,估计还会踢很久皮球。

    这种事真的只会当个案处理,想要像 Apple 那样集体允许退货是不可能了。尤其是京东问我两次「商品外环、包装是否完好无损」,只能说还好我没用过,不然可能很麻烦。
    第 2 条附言  ·  149 天前
    今天小米手环 3 NFC 版正式支持上海公交卡,祝大家使用愉快。
    83 回复  |  直到 2019-07-10 13:42:34 +08:00
        1
    julypanda   155 天前   ♥ 1
    LZ 很棒

    第二位客服真有画面感 哈哈哈
        2
    banricho   155 天前   ♥ 10
    @julypanda
    第二位应该是我目前见过最沙雕的「客服」了……
    我中途怀疑他是被强行安排过来的技术人员,想着大家都是同行,就打算放过他。跟他说这件事不该由你技术人员来处理,麻烦你让客服部门来找我吧。
    结果此人怕是石乐志,跟我说「我就是负责人,这里技术、市场和客服都归我管哈哈哈哈哈」。

    ……这哈士奇是怎么当上负责人的简直是我今天最大的迷惑。
        3
    klaas   155 天前
    哈哈哈 怎么有日剧的感觉
        4
    whileFalse   155 天前 via iPhone
    哈哈哈
        5
    banricho   155 天前
    @klaas
    @whileFalse
    你们不要哈哈哈了!我现在满脑子都是那哈士奇魔性的笑声。。。
        6
    CEBBCAT   155 天前 via Android
    都挺一般的
        7
    exceloo   155 天前   ♥ 1
    第二个是傻逼,客人不需要知道你灰度不灰度,老子手里的东西不行就要退货。谁跟你哈哈哈,哈个 p
        8
    yongzhong   155 天前
    脑补出了楼主和第二个客服聊天时的心情:???
        9
    kamal   155 天前
    我也是买的 NFC 版小米手环三,不支持公司门禁,不支持小区门禁,公交卡要重新开通,至今没用过 NFC 相关的功能。
        10
    banricho   155 天前
    @exceloo
    @yongzhong

    我当时就真的想顺着无线电波过去抽他……
    我中途提醒他两次别笑了还是不改,甚至有点介意我打断了他描述技术细节。无论我怎么想把话题扯到售后处理上来,他还是坚持把他们和上海公交对账的流程给我讲完了。
    我:???
        11
    98jiang   155 天前
    等召回把 哈哈哈哈哈
        12
    MineDog   155 天前 via Android
    所以楼主可以详细复述一下到底遇到了什么技术难题吗😂
        13
    Woood   155 天前
    第二个就是典型的技术对外的形象
        14
    banricho   155 天前   ♥ 9
    @MineDog
    这我还真记住了。

    具体大概是,目前苹果、华为等厂家支持上海公交卡,是因为只支持 Pay 支付(也就是银联闪付)。实现过程是直接给上海公交开一个专门的账户,用户充值的钱就直接过去了,自然没有对账的问题。
    但是小米手环另外还支持微信支付,这里就涉及到如何同步账单的问题。上海公交给的方案是用 FTP 传输 Excel 表格来同步,小米这边就实现了一套,然后开始灰度了。
    据他所说,为了安全,小米给 FTP 加上了帐号密码,但是上海公交那边的系统却不支持。所以导致了该功能正式上线没多久就下了,开始了现在的跳票之旅。
    他表示这个问题已经有了眉目,应该很快就可以处理好了。

    我为什么能记住啊!!!为什么记得这么清楚啊!!!尼玛啊!!!
        15
    banricho   155 天前
    @98jiang
    行行好,别哈了
        16
    banricho   155 天前
    @Woood
    哎。。。想着行业外的人看到的都是这种人,然后得出个「程序员情商低」的结论。。。真的让人智熄。。。
        17
    whwlsfb   155 天前 via Android
    ??? FTP+EXCEL ???这么大的用户量,闹着玩呢?
        18
    banricho   155 天前
    @whwlsfb
    嘛……上海公交这套系统肯定有很多历史包袱了,再加上这种大概率是上古外包?技术上是肯定比较迷的……
        19
    peacelove   155 天前 via iPhone
    小米售后一直挺差的
        20
    Atsushi   155 天前 via Android
    支持楼主
        21
    wccc   155 天前
    @whwlsfb #17 数据量多的对账数据 通常是以文件方式传输
        22
    carrieflint   155 天前   ♥ 1
    小米生态的售后真的是差,我有个返修的摄像头,都快一年了,也没寄回给我,打电话给售后就是我帮你登记处理,然后又没有音讯了,打了两次电话后我选择放弃😂
        23
    x86   155 天前
    第二个是做技术的应该
        24
    Atsushi   155 天前 via Android   ♥ 1
    支持楼主,顺便我也有类似的经历,在小米钱包开公交卡不成功也不退开卡费。找北京 12315 后来才联系退。。。。
        25
    jdhao   155 天前 via Android
    哈哈哈哈,我选择京东。。服务还是不错的,小米手环三表带断了,给我换了个新的
        26
    banricho   155 天前 via iPhone
    @jdhao 😂 不瞒你说,我这是在京东自营买的。。。
        27
    rain0002009   155 天前
    第二个不就是典型的社会笑嘛
    心情好的时候啥事没有,这要是心情差呀... ...
        28
    banricho   155 天前 via iPhone
    @rain0002009 😂 我觉得就算心情好,和他说几句也得上火。。。全程一直跟我说些莫名其妙的东西,结尾居然一句拜拜冒出来然后立刻挂我电话,我当时都懵了。。。
        29
    jdhao   155 天前 via Android
    @banricho 那你为啥找的小米。。京东感觉客服权限还是比较大的,说给你退了也不一定,或者给你赔偿一部分钱都是有可能的
        30
    liyuhang   155 天前
    哈哈哈
        31
    0x000000000   155 天前
    我当时还等到了 7 月 1 号凌晨,想着终于不是个废物了,然后转眼 8 月 1 号,估计下次就 9 月 1 号了
        32
    banricho   155 天前 via iPhone
    @jdhao 我不爽啊,我就是要去 315 投诉小米。。。😂😂😂 因为它们虚假宣传还跳票啊
        33
    banricho   155 天前 via iPhone
    @0x000000000 确认过眼神,是一起等待的人。。。
        34
    NonClockworkChen   155 天前
    应该让酷酷地疼做成视频发在抖音和快手上,看第二个沙雕,第二天还能笑出来吗?
        35
    gam2046   155 天前
    华米可以说一生黑了,对外宣传是小米,但实际上独立运营,和小米唯一的关系就是雷老板在华米也投资了钱。除此以外和小米基本没啥关系了。

    我觉得只要华米的产品不打小米的 LOGO,应该是卖不出去的。
        36
    chinesestudio   155 天前 via Android
        37
    WenjieYe   155 天前
    第二个客服有毒?嘻嘻哈哈干什么啊?精神病就要赶紧到医院去治疗而不是身残志坚的打工当客服……
        38
    mokeyjay   155 天前
    虚假宣传不是假一赔三么? 12315 没支持?
        39
    zhouxuchen   155 天前
    小米客服确实有点一言难尽

    昨天收了两个小米的温湿度检测表,一个的屏幕有问题,遂接通客服 A

    - 你好我的温湿度检测表有问题,你看(甩照片,一张单独拍的,一张和正常的屏幕一起拍的)
    - 你好请提供一下你的收货地址
    - 好的,XXX 市 XXX 区 XXX 路 XXX 号,XXX 收,手机号 XXXX
    - 你好请提供一下订单上的收货地址
    - (疑惑)好的,XXX 市 XXX 区 XXX 路 XXX 号,XXX 收,手机号 XXXX,这不是一样的么???(甩截图)
    - 哦哦哦,不好意思,我看错了
    - 这边直接给你申请售后你看可以吗
    - 可以
    ……

    然后我就准备寄出了,记得在售后政策上看到是可以顺丰到付的,想要确认一下,于是打开窗口接通了客服 B

    - 你好我刚刚有个售后申请,可以顺丰到付给你们吗
    - 可以的(过了一会)等一下(下一条)不可以(下一条)不可以顺丰到付的(下一条)你这个是置换,不能顺丰到付
    - ???刚刚那个客服给我申请的什么
    - 置换,维修或者退换才可以顺丰到付的,然后由我们的工程师进行判断
    - (甩照片,一张单独拍的,一张和正常的屏幕一起拍的)就是质量问题啊
    - 那我给你重新申请
    ……

    浪费了人生中的一个小时
        40
    banricho   155 天前 via iPhone
    @mokeyjay 本法盲现在感觉亏大了,只要求了退货
        41
    lirui0073   155 天前
    哎 国内产商的客服真是垃圾 不知道客户的诉求是啥?还有宣传。。。都是垃圾 淘宝天猫京东 里面 能及时找到客服的就京东了 饿了么 和美团的客服也还行 就是没啥用 三大运营商 客服也是按步就搬
        42
    iVeego   155 天前 via Android
    哈哈哈 画面感有了
        43
    Hconk   155 天前 via iPhone
    成天哈哈哈,哈哈啥呀你哈哈哈。
        44
    itzamana   155 天前   ♥ 1
    突然很想听听第二个哈哈哈的录音,感觉应该很有意思…
        45
    funcman   155 天前 via iPhone
    合肥号给你打的?好想知道是谁哈哈哈😄
        46
    banricho   155 天前 via iPhone
    @funcman
    你不说我都没在意,刚刚看了下通话记录:
    第一个是北京的座机,腾讯管家显示小米。
    第二个 186 开头北京的手机,口音也确实像。
    第三个是合肥的座机,腾讯管家显示华米科技。

    剧情突然变得有意思了,我不负责任的猜测下:这第二个怕是真的自己太积极,从内部的反馈平台里看到了客服的工单,然后擅自打电话来处理事情?
    骚不过,骚不过……
        47
    cllvking   155 天前 via Android
    小米重新定义今日起,还好有截图
        48
    98jiang   155 天前
    @banricho 话说我怎么看不到你的 @
        49
    banricho   154 天前 via iPhone
    @98jiang 很神奇,我也不知道…
        50
    banricho   154 天前 via iPhone
    刚刚来了第四个电话,好像是第一位客服的回电。
    和第三位客服一样,也要了订单号等信息,告诉我小米和华米会同时处理这个问题。
    另外我也反馈了第二位的问题,她表示能够查到此人,确实是华米对接方的一个负责人。

    这下我可就真迷惑了啊……这哈士奇真是负责人啊……
        51
    Ansen   154 天前
    @banricho #50 ”哈士奇“……你快赔我的键盘
        52
    bullettrain1433   154 天前
    我买小米的东西基本都京东买,有啥问题好处理,退货啥的也方便,反之小米商城之类的就不行了
        53
    AyanamiRei   154 天前
    哈哈哈哈哈
        54
    pkoukk   154 天前
    同事买的手环 3 可以刷公交卡..我还以为全面支持了打算买个 4 呢
    看来不必了...
        55
    mingsz   154 天前
    前两天在京东上也遇到了 sd 客服,一直答非所问
        56
    tutustream   154 天前
    同样小米 3nfc 版,津京冀还算好用。上海好坑..

    小米,年轻人的第一次维权
        57
    allanzhuo   154 天前   ♥ 1
    去年发布的时候,买了手环 3NFC,至今不支持上海地铁。社区里多次耍猴,直到五月上线,耍猴行为更甚。现在手环也就当个手表用,多花几十块的鸡肋
        58
    wupher   154 天前
    我支持校真的人,虽然自己做不到。

    从某种方面来说,你们让这个世界更美好。
        59
    qhxin   154 天前
    太欢乐了,哈哈哈哈
        60
    xrr2016   154 天前
    为什么有人喜欢哈哈哈?哈哈哈
        61
    kimqcn   154 天前
    组队打死哈哈怪~
        62
    CantSee   154 天前
    你买不买,哈哈哈哈,买了就哈哈哈
        63
    HumbertHumbert   154 天前
    XSWL
        64
    kakudesu   154 天前
    笑死我了,哈哈哈哈
        65
    sephinh   154 天前 via iPhone
    哈哈哈哈,画面感十足
        66
    fffflyfish   154 天前
    小米手环地铁支付,余额低于 10 块就不能用了,不知道是不是 bug
        67
    luojianxhlxt   154 天前   ♥ 1
    小米笔记本屏幕出现排线那种线
    售后跟我说是系统问题

    非常牛逼
        68
    glaucus   154 天前
    哈哈哈哈哈
        69
    Liyuu   154 天前   ♥ 1
    我们负责人是经过专业训练的,多好笑,我们都不会笑,除非忍不住。哈哈哈哈
        70
    jasonyang9   154 天前
    同,我唯一关心的就是这个 NFC 对上海交通卡的支持与否,因为官方说是支持的,但实际上却基本没看到过有人在轧机前用手环来刷进刷出(可能有一次,但肯定不是小米)。

    想不到还能这样扯。。。

    另外,哈士奇好评!!
        71
    banricho   154 天前 via iPhone
    @Ansen
    @jasonyang9
    那人又哈又傻,我几乎是瞬间想到了这个词。。。
        72
    gulullu   154 天前
    那你等召回吧,拜拜,哈哈哈
        73
    crs0910   154 天前
    杠铃般的笑声
        74
    Doraemontree   154 天前
    召回吧,哈哈哈
        75
    Azra   154 天前
    哈哈哈
        76
    cnoder   154 天前
    6.1 到 7.1 到 8.1 是很气人,不过亲测小米手环 3 刷上海地铁可以开台州公交卡,用了两周了。
        77
    hiplon   154 天前
    小米一直都是这 gui 样,买了 k20 pro 差不多一个月后才支持岭南通。唯一见到功能还没实现就能出货的东西。
        78
    niceworld   154 天前
    手环和手机用的不是一套 我就感觉很迷
        79
    zizaiv2   154 天前
    小米手环 4 NFC 版 是否支持深圳通?? 在网上也没有搜到确切的消息, 看样子跟上海一样凉???
        80
    kopisee   154 天前 via Android
    @fffflyfish 北京轨道交通要求交联卡余额要高于 10 元才能刷。
        81
    ihciah   153 天前 via iPhone
    小米路由器 4 也是吹支持 ipv6,到手 ipv6 的影子都没有。
        82
    banricho   149 天前 via iPhone
    今天小米手环 3 NFC 版正式支持上海公交卡。特地来回复下这个帖子。
        83
    MineDog   149 天前 via Android
    @banricho 我也看到了,不过竟然没优惠,费解
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