分享一次闪迪的降级售后，终身质保或长时间质保期带来的到底是升级还是降级？

2013 年的时候买了一款闪迪的 ULTRA 16G U1C10 内存卡，用久了发现写入已经连 10M 都达不到了，以前大概 18M 左右。

无意中看到闪迪可以申请 RMA，然后当时购买的天猫店 GG 了，就去闪迪的官网申请 RMA 了（不得不说闪迪的官网是真的卡，不知道是我的原因还是什么，挂着飞机都不行），反馈了速度慢的问题后，客服表示同意售后，但是更换的是 10 年质保的 ULTRA A1，京东售价 29.9 元，13 年当时我购买手上这款 16G U1C10 的 ULTRA 花费的是 83 元，终身质保。

然后我有一个疑惑，为什么终身质保等级的产品售后变成了 10 年的产品？我咨询了一下客服这个问题，客服说售后更换只能更换同等级产品，但是 13 年的 ULTRA 是顶级吧？毕竟当时是终身质保，现在的 ULTRA 已经降级，改成 10 年质保了，如果维修更换，那不是应该更换同样是终身质保的至尊极速吗？

客服表示，虽然这个换新的卡零售的是 10 年的，但是因为换新的这个卡是从老 ultra 质保过来的，所以继承老 ultra 的终身质保，然后我问了，如果我拿这个新 ULTRA 去注册闪迪的话，是显示 10 年质保的啊，那我到时候该怎么证明你们已经把我这个 10 年质保的新 ULTRA 升级成终身质保版本的 ULTRA 了呢？

客服表示，会发个和我交流解释过程的副本在我的邮箱，以后这个对话可以作为凭证终身质保。

我：那为什么不能换至尊极速呢？特殊情况可不可以联系上级特殊处理？毕竟也很少 ULTRA 到现在还售后的吧？

客服表示，售后流程是这样，ULTRA 只能换 ULTRA，就算 ULTRA 降级了那顶级的 ULTRA 也只能换降级的 ULTRA。

有些小伙伴可能没看明白，那我打个比方吧，我今天买了 CZ880，5 年后 CZ880 升级为 CZ980 降为 10 年质保，然后出了个新的顶级型号，DZ980，终身质保，那么你买的这个 CZ880，售后的话闪迪只能给你提供 10 年质保的 CZ980，不能更换终身质保的顶级型号 DZ980 而且你还不能有异议。

其实我也了解过一些终身质保或者长时间质保 RMA 遭遇降级的事，例如贼船 AX RMA 换成 HX，EVGA P2 换成 G3 高功率，说实在话的，一些厂商承诺，质保期更换只会升级不会降级，这句话有几个厂商是兑现的呢？

我是比较建议如果各位要买什么东西，特别是储存卡之类的，还是去京东买吧，京东大概率是直接给你退款，不售后，我这内存卡如果是在京东买的话，7 折退款都差不多买到两张 16G 的降级 ULTRA 了。

当然，闪迪的售后还是很不错的，至少还能给你换个，就是换的方式不怎么能让人接受就是了，但起码，还是换了嘛，比起那些扯皮牌子还是要很多啊。

H0H

2019-07-17 20:12:04 +08:00

@SoraneKazehana 那你就是那种麦当劳咖啡免费续杯，所以你买杯咖啡就要坐一天续无数杯那种。

不要把别人的好心，当作自己可以讲道理的理由。换位思考下，你当老板开了个咖啡店，只要来喝咖啡就可以无限免费续杯，于是所有人都来利用这个规则，你还玩的下去吗?

善意的规则，必须靠同样善意的人们维持，才能长久坚持下去。如果 SD 卡你持续用了一两年就不行了，我支持你。如果持续用了 6 年写速度下降了，你估计也是技术出身，明白是怎么回事，干嘛要揣着明白装糊涂利用厂家善心的漏洞呢?

snw

2019-07-17 22:26:09 +08:00

@H0H
厂商善心的漏洞？？？
拜托，明明就是厂商精心计算过多少年之后产品会完全淘汰，所以打出“终身”这种字眼来宣传吸引人。同理，咖啡店打出“免费无线续杯”时，也是计算好了只会有个别人，顶多坐到晚上关门。
厂商从中获得了营销效果的利益，并不是出于善心。

有少数用户很长时间都未淘汰产品，厂商会继续保修，这也是厂商计算好的，这些成本可以承担，不需要用户自作多情去体谅云云。
要是办不到，厂商不要写这种保修承诺就是了。要是这么做的人太多，厂商取消“终身保修”制度，改成明确保修期制度，对普通用户又没差。

flyz

2019-07-17 22:31:03 +08:00

@SoraneKazehana 这种质保逻辑没问题，只需要承诺速度，并保证的年限（永久）。

硬件这几年发展太快，你当时买的顶级，现在也不过是中级或者低级，你不能因为终生质保来要求享受现在顶级的待遇对吧，这样可能会导致恶意保修。

客服明确告知，保留邮件即可终生质保，这种承诺通过企业邮箱发出来，也是认可的。

楼主还是安心用吧。

另外 v2 某些圣母婊只会吐槽这哪，也没有说出有道理的见解，拿着 30 万年薪吐槽这，哪的。

殊不知，自己遇到类似的事，可能跳的老高。

msg7086

2019-07-17 22:58:08 +08:00

爬了楼，简单总结一下。

1. 终身质保。

终身质保对应的保修条款是指在产品的有效使用期限内，因为材料或者生产缺陷导致损坏时，可以在任何时间提出保修 /包换申请，而不受时间限制。“终身质保”这 4 个字不是只受字面意思解释的，而是要看具体的保修 /包换条款。

类比一下，州交通法有一条“开雨刮时需要开灯”，有人问，我下雨天如果不开雨刮就不需要开灯了吗？并不是。具体的法律条文是不同的，“开雨刮时需要开灯”只是人们为了方便理解而总结出的合理的宣传标语，并不严格代表法律意义。

终身质保也不是因为写了终身又写了质保所以商家要无条件给你更换。（换句话说，不管是从道德上还是法律上去抠这条标语的意思都是没有意义的。）

2. 停产。

终身质保的终身一般是指一款产品的经济使用期限（而不是购买者的生命）。如果一款产品因为退市淘汰，厂家可以选择不再保修（例如技术的淘汰，56K 的调制解调器就算有终身保修也不会给你换了），也可以选择提供同等性能或以上的产品（即你在使用原产品和保修后产品时使用体验基本相同）。

3. 升级。

升级就别想了。

4. 降级。

要证明降级，你需要证明新品的性能、使用体验不如原产品。和产品的定位、价格、装逼程度等等都没有关系。

5. 10 年。

终身转 10 年这个不用担心，电子邮件就是凭证，这个不会赖你的。但是同样受到上述“技术淘汰”原因的限制，如果将来这种接口淘汰了，或者这个容量停产了，厂家是有权不再保修的，因为产品的终身已经结束了。正常使用至寿终正寝也是可以不保修的。

具体可以参考厂家的保修条例。

这里拿美国闪迪保修条例为例：

This warranty does not cover use of the Product in connection with the following uses or devices (as determined by SanDisk): (i) normal wear and tear, （下略）

保修不包含因为正常使用至寿终正寝的情况。

msg7086

2019-07-17 23:04:57 +08:00

京东的退款政策应该算是 Courtesy Refund，即京东虽然没有义务要给你七折退款，但是为了让你高兴高兴，所以决定使用这种退款方式。

这和 Costco 的退款很像，比如你买了一盒水果，吃了一半觉得不满意，抱着半盒水果回去店里，人家给你全额退款并且不论任何理由。这不代表法律就要求每个厂家都要遵守这种 Courtesy Refund 策略。

同样的，这种退款策略只要不是恶意使用，我觉得无可厚非。东西不满意，退。水果不好吃，退。这些我认为都是合理的退款。但是像正常使用的内存卡，如果这样去退的话，就不太好了。