tb 购物，卖家超过承诺时间发货买家可以获得赔偿么？

[peacelove]

8.15 号在 tb 订了个鹿客智能锁，承诺的发货时间是 15 天，期间催发货好几次，每次都说明天发，截止昨天，已经过了约定发货时间，已经向 tb 售后发起了投诉。

如上图所示，有 v 友获得过赔偿么？

[pengwen]

我试过，好像是后面退款之后投诉才能拿到赔偿的，具体操作忘记了

[keith1126]

不多说，直接上图，我几个月之前的一次购物经历

[keith1126]

[peacelove]

@keith1126 #3 请问你是通过 app 在订单详情投诉的，还是打电话投诉的？

[keith1126]

@peacelove #4

按照你截图的小蜜指引做的。

[keith1126]

@peacelove #4

在投诉页面传几张图片（比如卖家承诺的发货时间，实际物流），然后过一两天会有 Tmall 的客服回电（号码归属地是杭州），简单回答一下，然后过一会赔偿就到账了。

[4pmBaoZi]

@keith1126 这红包是无门槛红包？

[keith1126]

@4pmBaoZi #7

无门槛，相当于现金，只是仅限 Tmall 使用

[peacelove]

@keith1126 谢谢！
tb 购物七八年了，从来没投诉过商家，这还是第一次，顺便建议大家不要去买鹿客的电子锁了，做生意诚信最重要，光是一个发货都能一拖再拖，客服各种敷衍，等日后使用有问题，怕是根本没有售后。

[wangtong868]

天猫店能赔 30%。淘宝貌似 5%

[wangtong868]

好吧，图里也写了。

[also24]

退款或确认收货（也就是订单完成）后投诉就可以了。

上次朋友买了 1000 多的啤酒，卖家不但不按时发货，还一直欺骗说货物已经发出只是物流的系统有问题。

一波投诉赔了 300 多回来，继续在那家买了啤酒 hhhh （当时淘宝还没有现金红包，赔的是可以无门槛抵现的某个积分，记不清叫什么了）

[wzhang]

投诉过成功了。卖家明确说三天内发货结果没发，直接在订单的选项里投诉，附上截图和描述。最后给了相当于一百多块钱的积分。

[ppgame]

返回的是积分，最后，卖家还退了我一部分钱。