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V2EX 提问指南
peacelove
V2EX  ›  问与答

tb 购物,卖家超过承诺时间发货买家可以获得赔偿么?

  •  
  •   peacelove · 145 天前 via iPhone · 1137 次点击
    这是一个创建于 145 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    8.15 号在 tb 订了个鹿客智能锁,承诺的发货时间是 15 天,期间催发货好几次,每次都说明天发,截止昨天,已经过了约定发货时间,已经向 tb 售后发起了投诉。

    如上图所示,有 v 友获得过赔偿么?
    第 1 条附言  ·  144 天前
    已收到 500 元红包,可以购物抵用,有效期一年。
    14 回复  |  直到 2019-09-01 07:37:38 +08:00
    pengwen
        1
    pengwen   145 天前 via Android
    我试过,好像是后面退款之后投诉才能拿到赔偿的,具体操作忘记了
    keith1126
        2
    keith1126   145 天前
    不多说,直接上图,我几个月之前的一次购物经历
    keith1126
        3
    keith1126   145 天前
    peacelove
        4
    peacelove   145 天前 via iPhone
    @keith1126 #3 请问你是通过 app 在订单详情投诉的,还是打电话投诉的?
    keith1126
        5
    keith1126   145 天前
    @peacelove #4

    按照你截图的小蜜指引做的。
    keith1126
        6
    keith1126   145 天前   ♥ 1
    @peacelove #4

    在投诉页面传几张图片(比如卖家承诺的发货时间,实际物流),然后过一两天会有 Tmall 的客服回电(号码归属地是杭州),简单回答一下,然后过一会赔偿就到账了。
    4pmBaoZi
        7
    4pmBaoZi   145 天前
    @keith1126 这红包是无门槛红包?
    keith1126
        8
    keith1126   145 天前   ♥ 1
    @4pmBaoZi #7

    无门槛,相当于现金,只是仅限 Tmall 使用
    peacelove
        9
    peacelove   145 天前 via iPhone
    @keith1126 谢谢!
    tb 购物七八年了,从来没投诉过商家,这还是第一次,顺便建议大家不要去买鹿客的电子锁了,做生意诚信最重要,光是一个发货都能一拖再拖,客服各种敷衍,等日后使用有问题,怕是根本没有售后。
    wangtong868
        10
    wangtong868   145 天前
    天猫店能赔 30%。淘宝貌似 5%
    wangtong868
        11
    wangtong868   145 天前
    好吧,图里也写了。
    also24
        12
    also24   145 天前 via Android
    退款或确认收货(也就是订单完成)后投诉就可以了。

    上次朋友买了 1000 多的啤酒,卖家不但不按时发货,还一直欺骗说货物已经发出只是物流的系统有问题。

    一波投诉赔了 300 多回来,继续在那家买了啤酒 hhhh (当时淘宝还没有现金红包,赔的是可以无门槛抵现的某个积分,记不清叫什么了)
    wzhang
        13
    wzhang   145 天前 via Android
    投诉过成功了。卖家明确说三天内发货结果没发,直接在订单的选项里投诉,附上截图和描述。最后给了相当于一百多块钱的积分。
    ppgame
        14
    ppgame   144 天前
    返回的是积分,最后,卖家还退了我一部分钱。
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