无耻之极的中国移动，明面免费的业务，背地里扣费，被发现后理直气壮：我们是对你的免费业务扣钱了，给你退费，但这不算欺诈！

[puras]

事情的经过：
今年 2 月份时，移动的推销电话，说有一个流量业务，可以免费赠送，反馈业务人员不需要，也不需要赠送，一直劝说是免费业务，到期自动退订云云，耐不住业务员的劝说，订购了业务，再三明确下，是免费的。

2 月末的时候，因为别的事情，打 10086 咨询业务，顺便问了一下该流量业务，被告知是免费，三个月后自动取消。

4 月份时，发现每个月多扣了 30 元流量费，打 10086 咨询，被告知我在 2 月份办理的流量业务的费用，我问不是免费的么？业务人员反馈说不了解情况，系统显示是收费的。
立马投诉，反馈说是我个人同意的办理，他们没有办法。之后要求查录音的情况下，移动业务员承认误扣费的事实，可以退还费用。但费用必须要等到 5 月底结算时，才能退还费用。要求尽快退费，被反馈说需要升级投诉。升级后，态度比较强硬，只能 5 月底强，不论你是否能接受，移动方只能 5 月底退费。

整个过程移动的态度比较强硬，承认扣了本应免费业务的钱，但退费较麻烦。觉得被欺诈，投诉工信部要求赔偿。

4 月份下旬，投诉到工信部，移动受理后，当时反馈可以立记得退费，但无法进行赔偿。想再次投诉，原用的工作部投诉页面不可用了。

9 月份发现一个新的工信部申诉页面（ https://dxss.miit.gov.cn/），又想起这事儿，再次进行投诉，移动反馈是之前就处理过了，处理结果不变。移动业务人员原话：我们确实是误扣了你的费用，但这算不算欺诈，得由工信部确认！（苹果电话不能录音，可惜了）

工信部却只能提供投诉入口，商家不论反馈什么，只要是处理，不论你是否接受，都只能结束。

店大欺客啊，期待携号转网赶紧到我们这，转到联通或电信去。

有点乱，大家多担待！

[Wyane]

的确三家都一样的。之前用的联通也是，一次投诉三个问题，米粉卡办卡业务员强制充值，业务员说的办卡政策和联通公司客服不一，家里信号极差，不过没升级到工信部，只是打了省级投诉电话，前两个问题给你道歉会加强教育，信号差问题赔偿了 50 元话费。。

[puras]

@Wyane 确实差不多，想起来去年年末联通的一次投诉，家里宽带绑定的手机号，一个月 138，宽带+两个手机号，11 月份去营业厅，变更了一个号码，交费不变，结果 1 月份看从 11 月开始，每个月多收了 100 块钱的话费，打电话投诉，给退费，要求赔偿的话，就是办理的业务员犯的错，需要办理的业务员给补，然后业务员就给我打电话了，没好意思，就没再继续了。。。

[Exp]

我跟楼主办理的业务类似，也是移动的号，本来一直是 8 块钱的月费用来保号的。5 月份接到 10086 客服推销 30 块钱的流量业务，说是免费试用 3 个月，到期系统自动取消。
我反复说用不到，架不住客服的反复推荐，最后同意办理了。期间查询每月扣的花费是 38，前三个月的花费每月也是扣 38 但是回有 30 的返还，也无事。到了 9 月下旬想起来这个事儿我一查话费，9 月还是扣的 38 但是并没有 30 的返还了。
最终的结果是，给移动客服反馈了问题，昨天移动给我收集账号里返回了 30 元话费。

[Wyane]

@puras 想到之前神州租车也是，和我说业务员的问题我要投诉的话那就惩罚业务员，业务员来承担，因为业务员小哥态度很好，只是说法不一致。反复和店长说业务员小哥人挺好的，别为难他，后来就算了

[nolo]

我去年也被联通在没有告知的情况下收费了两个业务。想按消费欺诈让联通赔偿。消法规定是三倍赔偿，最低 500。联通同意三倍，但是不同意 500。
投诉到 12315，无果让我走法律流程。
然后我就自己写起诉状告了联通。联通提出和解赔偿 500*2。
楼主所在地区如果有互联网法院，不妨试试走法律途径。

[KillPaul]

呵呵，恶心的移动。当初铁了心销号，结果告诉我有一个业务在有效期无法销号，他们有时候莫名其妙给你推荐的期限一年左右的免费赠送服务，就是为了把你再绑在他们那一年。后来忍到了截止日期，打电话取消服务客服问我为什么，我直接说要销号，结果告诉我无法办理？！最可笑的是我气得亲自到最大的营业厅去销号，那里的类似经理的一个女的问我电话里怎么说的，我告诉她，她居然笑我说：“你怎么能告诉他你要销号呢？”我当时就？？？？你们 tm 是不是一个公司的，这就是你们的水平？？？这还是我们年轻人，要是那些中老年人，每个月多扣几块钱，他们也不知道，不是被他们蒙在鼓里任人宰割。

[fru1t]

记住，免费的永远都是最贵的，三家都差不多。
免费是免费，免费多久不会主动跟你说的。

[puras]

@nolo 唉，有个事儿没有说，我的工作，是为移动服务的（偷偷的说，免费被查哈），还不太适合搞上法院。。。

@fru1t 我的是告知免费，3 个月自动取消，但是一开始就收钱了。。。

[None123]

联通信号差 建议转电信

[yogogo]

直接挂电话啊，还挺他啰嗦

[ecletics]

你这是哪个省啊？太坑了

[Tyuans]

携号转网吧，我跟你说说联通，2 年前弄得什么家庭计划那种，一个宽带几个号，给点流量，绑个固话，要我宽带预存多少多少钱，相当于宽带每月 99，然后每月再扣 106 的 4G 套餐钱。但当时我记得跟我说 106 套餐里就包含全部了。每月从预存钱里拿一部分抵，然后还需要交，到现在我都没明白我每月交的是 106，还是 205.。。

[xrds7986]

年後不知幾月開始，每月收到移動短信免費送 10g，隔天 10086，要求取消，再隔天 10086 確認是否已取消。十－月全國携號轉網，走你。

[yuang]

10086 电话自从被坑过一次之后，再也不会接了

[BlueskyDoraemon]

我一直觉得我对待这些推销态度都不太好，对话一般如下：
推销的开始推销，
我说“不好意思，不需要”，然后我有时候没有直接挂电话。
推销员经常会劝说，继续推销，或者问我为什么不需要
我再次重复“我刚说了我不需要，你听不懂吗？”
一般电话就可以结束了。

[mxalbert1996]

@neverfall 然而我每个月只需要给联通 5 块钱

[ray089]

联通一样干这事，玩文字游戏。
前几年年底接个推销电话打过来热情让你办业务，免费的，
谁知开通就扣费，我到第二年才发现，
打客服，客服解释说你要消费满多少元才送那个业务，不满就扣话费，然后退钱，前一年的还不给退。
现在骚扰电话短信贼多，看到外地来电和短号来电一律拒接，不给任何机会

[Chingim]

移动超级恶心，经常完一些免费用 3 个月，合约 1 年的游戏

[ritaswc]

这有什么的，热情让你办免费业务
实则！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
让你办个合约业务，不让你 2019.11.30 之后办理携号转网业务，怕你流失到别的运营商
早干嘛去了

[ritaswc]

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