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无耻之极的中国移动,明面免费的业务,背地里扣费,被发现后理直气壮:我们是对你的免费业务扣钱了,给你退费,但这不算欺诈!

  •  1
     
  •   puras · 29 天前 · 4705 次点击
    事情的经过:
    今年 2 月份时,移动的推销电话,说有一个流量业务,可以免费赠送,反馈业务人员不需要,也不需要赠送,一直劝说是免费业务,到期自动退订云云,耐不住业务员的劝说,订购了业务,再三明确下,是免费的。

    2 月末的时候,因为别的事情,打 10086 咨询业务,顺便问了一下该流量业务,被告知是免费,三个月后自动取消。

    4 月份时,发现每个月多扣了 30 元流量费,打 10086 咨询,被告知我在 2 月份办理的流量业务的费用,我问不是免费的么?业务人员反馈说不了解情况,系统显示是收费的。
    立马投诉,反馈说是我个人同意的办理,他们没有办法。之后要求查录音的情况下,移动业务员承认误扣费的事实,可以退还费用。但费用必须要等到 5 月底结算时,才能退还费用。要求尽快退费,被反馈说需要升级投诉。升级后,态度比较强硬,只能 5 月底强,不论你是否能接受,移动方只能 5 月底退费。

    整个过程移动的态度比较强硬,承认扣了本应免费业务的钱,但退费较麻烦。觉得被欺诈,投诉工信部要求赔偿。

    4 月份下旬,投诉到工信部,移动受理后,当时反馈可以立记得退费,但无法进行赔偿。想再次投诉,原用的工作部投诉页面不可用了。

    9 月份发现一个新的工信部申诉页面( https://dxss.miit.gov.cn/),又想起这事儿,再次进行投诉,移动反馈是之前就处理过了,处理结果不变。移动业务人员原话:我们确实是误扣了你的费用,但这算不算欺诈,得由工信部确认!(苹果电话不能录音,可惜了)

    工信部却只能提供投诉入口,商家不论反馈什么,只要是处理,不论你是否接受,都只能结束。

    店大欺客啊,期待携号转网赶紧到我们这,转到联通或电信去。

    有点乱,大家多担待!
    69 回复  |  直到 2019-10-18 10:50:51 +08:00
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    cyk   29 天前   ♥ 9
    我觉得 3 家都差不多。
        2
    benzzz   29 天前   ♥ 2
    先投诉到省级通信局,还是不满意再工信部吧
        3
    netlous   29 天前   ♥ 1
    工信部原本也没有执法权啊,只能进行调解,只不过工信部投诉率会影响到来年的政策倾向,因此是三大运营商的核心 KPI,但是遇到头铁的店大欺客,你也就没办法了。
        4
    yukiww233   29 天前   ♥ 4
    前两年免费送流量,拒绝好几次之后,地推人员直接告诉我“已经帮你开通,打电话只是为了通知你一下”,然后次月扣了钱。
    投诉工信部后赔了 100 还是 200 话费,然后应该是被移动拉黑名单了,反正再也没有接到过 10086 的地推电话。
        5
    neverfall   29 天前   ♥ 3
    我现在每个月只给移动 8 块钱,随他怎么搞,只用来接电话!
        6
    tuding   29 天前 via Android   ♥ 1
    “耐不住业务员的劝说”
    我直接拒绝,明确的拒绝,然后说忙就挂电话咯
        7
    Aixtuz   29 天前   ♥ 1
    消费者赠送流量遭收费获三倍赔偿
    -----
    搜搜这个标题
        8
    ccoming   29 天前   ♥ 1
        9
    puras   29 天前
    @cyk 没怎么接触过电信,用过联通,客服的态度还算好,也许只是运气好;

    @benzzz 投诉了,但也没有啥结果;

    @netlous 承认事实,但不承认错误,哈哈。

    @tuding 心软了。。。

    @ccoming 最后就是通过这投诉的,也没啥效果

    感谢楼上的各位哈!
        11
    benzzz   29 天前
    @puras #9 我发个投诉范文链接 你看看

    https://www.douban.com/group/topic/22168700/
        12
    Raymon111111   29 天前
    投诉工信部, 绝对乖乖给你道歉
        13
    puras   29 天前
    @benzzz 谢谢,留存一下,可能下一次用得到;

    @Raymon111111 没有乖啊
        14
    mcluyu   29 天前
    永远不要打客服电话咨询或者办理业务!!接线员的专业程度连你都不如,权限很小,很多东西一问三不知,他们只会一个劲给你推销业务,免费试用,一旦到期你忘了打电话回去退订,直接扣费。如果需要咨询我的建议是在 APP 里咨询在线客服,专业,无推销。
        15
    markzyh   29 天前
    主动推销的我都是等他说完然后说不需要,电话那边自己就不耐烦的挂电话了
        16
    coosir   29 天前
    没有通话自动录音真的不方便,之前被威尔士出尔反尔坑得很恶心
        17
    xenme   29 天前 via iPhone
    上海电信电话告诉我免费送我个路由器,我就要了,当扩展 AP 用

    然后次月发现账单多了 10 块钱,然后电话问,说其实这个是收费的,但是当地营业厅搞推广,充钱晚了。

    估计都是类似业务,应该是为了完成任务来帮你开通,然后营业厅星期帮你充值来冲抵。

    看他们要五月底应该是就是业务必须过了免费试用期才算。不过这种投诉还不关掉或者退钱的就牛逼了
        18
    cheneydc   29 天前
    移动嘛~一直流氓~曾经想着撸一个抽奖活动的漏洞,但是你永远挤不进前三名的
        19
    puras   29 天前
    @xenme 业务投诉的时候就给退了,但是当时说钱要等到 5 月底退;
    投诉到工信部之后,第一时间退钱了,但不赔偿。哈。
        20
    puras   29 天前
    @mcluyu 吃一堑长一智,推销的没完全信,但是信了 10086 的业务员,结果还是被坑了
        21
    pkookp8   29 天前 via Android
    所有推销电话,只要没被拦截我一律放在边上不听也不说
        22
    HolmLoh   29 天前
    没办法 大陆内就这三家,虽然是三家,但更像是一家人...希望只是移动比较恶心吧
        23
    nieyujiang   29 天前 via iPhone
    一般接起来就跟他们说,什么事,三句话之内表述清楚,然后,他们说完了,再怼一句,你给我闭嘴,挂电话🤣
        24
    AaronTwan   29 天前
    @neverfall 为什么我的是 8+1,九块
        25
    azaz09asdasd   29 天前 via Android
    移动联通背地坑。电信明着坑。都差不多
        26
    onmyoji   29 天前 via iPhone
    联通也干过同样的事
        27
    jiom   29 天前
    表示联通每个月只给 5 块钱,每个月都会告诉我 消费多少钱,消费多了立马投诉~
        28
    ooooo   29 天前
    中国移动最无耻了
    电信联通都比它好
    反正是极尽各种套路之能事

    具体就不说了,各种坑人的事情真是多了去了
    还有移动宽带也非常垃圾

    不过国内傻子夺
    这样的公司反而是最赚钱的
        29
    zc199068   29 天前
    一般这种电话,客服问“您好,请问您是 13xxxxxxx 的机主吗?”
    我直接会回复“不是”,
    然后客服会停顿 2 秒钟,我直接挂机
        30
    xaoduer   29 天前
    有段时间有事想打电信 10000 咨询,很难打进去,基本都是在忙线中,后来逼急了我直接选择政企 VIP 业务通道,一下就通了。。。
        31
    mconvert   29 天前
    总的来说移动信号还是比较好的
        32
    wolfie   29 天前
    擅自在后台开业务,每个月额外扣费 10 块起步,周围人中过招不低于一半,而且基本不可能立即发现额外扣费情况。
    参考国内用户量级,偷了多少钱。这方面真的是国外的月亮更⚪。
        33
    tetora   29 天前 via Android
    @mconvert 城中村不敢苟同,电信联通信号完爆移动
        34
    ruanmeibi   29 天前 via iPhone
    十一月携号转网
        35
    vmebeh   29 天前 via iPhone
    都是套路,有的有最低消费,介绍的时候要么不说要么小声几个字带过
        36
    honeycomb   29 天前 via Android
    很遗憾的是,这种欺骗行为在国外也不少见。
    携号转网的话,全国范围的大致上下个月的今天开始实行了。
        37
    puras   29 天前
    @ruanmeibi
    据了解,很多省的携号转网还没有完全测试通过呢。哈。
        38
    Felldeadbird   29 天前
    都一样的。业务员为了忽悠,为了业绩不所不用其极。工信部是有用,仅限于加速投诉的进度,仅此而已。对面真的要硬杠起来,工信部也没办法。
    就算去起诉,索赔成功了,但他们没得到应有的惩罚呀。
        39
    aimaodeyuer   29 天前
    移动是真的不要脸,上次我咨询了下 8 月套餐想变更,因为有个套餐的协议期还没到不好变更,过了几天收到一条短信,美其名曰送 10 元话费,每个月送 1 元。。。我透,打电话过去说是后台送的优惠,也没得到我的允许,要是没看到这条短信是不是协议期又被延长了!这种不扣费,但是私自给用户加业务的能举报吗?
        40
    puras   29 天前
    @aimaodeyuer 能举报的,没有通过用户,自主添加或减少业务的,都能举报。
        41
    Wyane   29 天前
    的确三家都一样的。之前用的联通也是,一次投诉三个问题,米粉卡办卡业务员强制充值,业务员说的办卡政策和联通公司客服不一,家里信号极差,不过没升级到工信部,只是打了省级投诉电话,前两个问题给你道歉会加强教育,信号差问题赔偿了 50 元话费。。
        42
    puras   29 天前
    @Wyane 确实差不多,想起来去年年末联通的一次投诉,家里宽带绑定的手机号,一个月 138,宽带+两个手机号,11 月份去营业厅,变更了一个号码,交费不变,结果 1 月份看从 11 月开始,每个月多收了 100 块钱的话费,打电话投诉,给退费,要求赔偿的话,就是办理的业务员犯的错,需要办理的业务员给补,然后业务员就给我打电话了,没好意思,就没再继续了。。。
        43
    Exp   29 天前
    我跟楼主办理的业务类似,也是移动的号,本来一直是 8 块钱的月费用来保号的。5 月份接到 10086 客服推销 30 块钱的流量业务,说是免费试用 3 个月,到期系统自动取消。
    我反复说用不到,架不住客服的反复推荐,最后同意办理了。期间查询每月扣的花费是 38,前三个月的花费每月也是扣 38 但是回有 30 的返还,也无事。到了 9 月下旬想起来这个事儿我一查话费,9 月还是扣的 38 但是并没有 30 的返还了。
    最终的结果是,给移动客服反馈了问题,昨天移动给我收集账号里返回了 30 元话费。
        44
    Wyane   29 天前
    @puras 想到之前神州租车也是,和我说业务员的问题我要投诉的话那就惩罚业务员,业务员来承担,因为业务员小哥态度很好,只是说法不一致。反复和店长说业务员小哥人挺好的,别为难他,后来就算了
        45
    nolo   29 天前   ♥ 1
    我去年也被联通在没有告知的情况下收费了两个业务。想按消费欺诈让联通赔偿。消法规定是三倍赔偿,最低 500。联通同意三倍,但是不同意 500。
    投诉到 12315,无果让我走法律流程。
    然后我就自己写起诉状告了联通。联通提出和解赔偿 500*2。
    楼主所在地区如果有互联网法院,不妨试试走法律途径。
        46
    KillPaul   29 天前
    呵呵,恶心的移动。当初铁了心销号,结果告诉我有一个业务在有效期无法销号,他们有时候莫名其妙给你推荐的期限一年左右的免费赠送服务,就是为了把你再绑在他们那一年。后来忍到了截止日期,打电话取消服务客服问我为什么,我直接说要销号,结果告诉我无法办理?!最可笑的是我气得亲自到最大的营业厅去销号,那里的类似经理的一个女的问我电话里怎么说的,我告诉她,她居然笑我说:“你怎么能告诉他你要销号呢?”我当时就????你们 tm 是不是一个公司的,这就是你们的水平???这还是我们年轻人,要是那些中老年人,每个月多扣几块钱,他们也不知道,不是被他们蒙在鼓里任人宰割。
        47
    fru1t   29 天前
    记住,免费的永远都是最贵的,三家都差不多。
    免费是免费,免费多久不会主动跟你说的。
        48
    puras   29 天前
    @nolo 唉,有个事儿没有说,我的工作,是为移动服务的(偷偷的说,免费被查哈),还不太适合搞上法院。。。

    @fru1t 我的是告知免费,3 个月自动取消,但是一开始就收钱了。。。
        49
    None123   29 天前
    联通信号差 建议转电信
        50
    yogogo   29 天前
    直接挂电话啊,还挺他啰嗦
        51
    ecletics   29 天前 via iPhone
    你这是哪个省啊?太坑了
        52
    Tyuans   29 天前
    携号转网吧,我跟你说说联通,2 年前弄得什么家庭计划那种,一个宽带几个号,给点流量,绑个固话,要我宽带预存多少多少钱,相当于宽带每月 99,然后每月再扣 106 的 4G 套餐钱。但当时我记得跟我说 106 套餐里就包含全部了。每月从预存钱里拿一部分抵,然后还需要交,到现在我都没明白我每月交的是 106,还是 205.。。
        53
    xrds7986   29 天前 via Android
    年後不知幾月開始,每月收到移動短信免費送 10g,隔天 10086,要求取消,再隔天 10086 確認是否已取消。十-月全國携號轉網,走你。
        54
    yuang   29 天前 via Android
    10086 电话自从被坑过一次之后,再也不会接了
        55
    BlueskyDoraemon   29 天前
    我一直觉得我对待这些推销态度都不太好,对话一般如下:
    推销的开始推销,
    我说“不好意思,不需要”,然后我有时候没有直接挂电话。
    推销员经常会劝说,继续推销,或者问我为什么不需要
    我再次重复“我刚说了我不需要,你听不懂吗?”
    一般电话就可以结束了。
        56
    mxalbert1996   29 天前 via Android
    @neverfall 然而我每个月只需要给联通 5 块钱
        57
    ray089   28 天前
    联通一样干这事,玩文字游戏。
    前几年年底接个推销电话打过来热情让你办业务,免费的,
    谁知开通就扣费,我到第二年才发现,
    打客服,客服解释说你要消费满多少元才送那个业务,不满就扣话费,然后退钱,前一年的还不给退。
    现在骚扰电话短信贼多,看到外地来电和短号来电一律拒接,不给任何机会
        58
    Chingim   28 天前 via Android
    移动超级恶心,经常完一些免费用 3 个月,合约 1 年的游戏
        59
    ritaswc   28 天前
    这有什么的,热情让你办免费业务
    实则!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    让你办个合约业务,不让你 2019.11.30 之后办理携号转网业务,怕你流失到别的运营商
    早干嘛去了
        60
    ritaswc   28 天前
    上面的评论针对 苏 K 移动
        61
    laoyuan   28 天前
    如果能找到 100 个人被这么坑过,应该可以立案诈骗了,难度较大
        62
    Eytoyes   28 天前
    查网龄送流量的教训都忘了么,免费的东西反而是最贵的
        63
    openbsd   28 天前
    工信部会协调
    但是移动早就有各种预案,没辙
    8 元保号套餐解君愁
    不知道现在球球通扣完月租余额为 0 还会停机不......
        64
    fengtaida   28 天前
    凡是接到推销电话,我就把手机放在一边,让他自言自语
        65
    zxcslove   28 天前
    索要单位名称,去法院起诉,这是不能推脱且处理结果有强制力的办法
        66
    neverfall   28 天前
    @mxalbert1996 哈哈,我也是 5 块联通,8 块移动,100 块电信+200M 宽带。
        67
    puras   28 天前
    @zxcslove 这种情况算欺诈么?直接退费就完事了么?求助
        68
    yiqiao   28 天前
    确实 iPhone 不能录音是个坑,市面上的录音基本都是收费的
    安卓就自带
        69
    ctrlands   28 天前
    上次联通不是可以开通 volte 吗,我也开通了,结果第二天就欠费 300 多停机了,后来打客服说是因为我的手机卡是 3g 卡
    ,暂不支持 volte,后来就退给我了
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