MacBookPro 涂层脱落问题无法免费维修，作为一个弱势消费者我该怎么办？

2020-01-13 19:55:43 +08:00
 szxczyc

设备情况 设备：MacBook Pro 13 2015 款 购买时间：2015 年 8 月 购买时间确实很久了，之前买了 AC+就没有太管了，后来发现出现了涂层脱落问题，大家均在网络上热烈讨，于是抽空去直营店维修，被拒绝。

维修过程 2019 年 10 月在通过苹果官网预约后，向苹果工作人员说明了情况，报了电脑序列号，工作人员让我去售后检测，并帮我预约了重庆解放碑直营店的售后。10 月 11 日下午，到了售后后，售后工作人员看了一下电脑，查询序列号后，告诉我：我的设备是 2015 年 8 月购买的，虽然有肉眼可见的涂层脱落问题，但涂层脱落只为购买 4 年内的用户提供免费维修,拒绝免费维修。 在我致电 400 后，我将电话交给直营店工程师，在他和 400 客服进行了沟通但还是坚持直营店检测为准，意思是过了四年还是不给维修，遂我放弃沟通。

2020 年 1 月，在知乎我看到有 ①一位用户碰到了和我同样的情况 ②威锋网另一位用户碰到的情况，后续投诉 12315 解决

投诉 12315 今年 1 月，我在 12315 投诉后，后接到苹果行政部门的电话和我沟通涂层脱落问题，在经过她和直营店交流两天后，给出了我不能免费维修的**#最后处理结果#**

在交涉中： 我提出这是一个由于质量问题造成的原因，很多人都出现了这样的问题，且维修原因为质量计划(E1)，可以参考

  1. rMBP 的屏幕“涂层脱落”问题是怎么回事？
  2. Apple Launches Quality Program for MacBook Pro Anti-Reflective Coating Issues
  3. 脸书用户讨论涂层脱落问题 然而，不管是直营店员工还是这个行政部门员工都以苹果官网没有这样的维修计划来搪塞我，甚至说这些第三方网站？？图片真假不知。 我提出可以查看我邮件回复的其他用户维修信息中的案例编号查询，答曰没权限看，要结合每个人的机器情况来看，不知道这个涂层脱落怎么能说成其他问题？ 根据各大新闻包括但不限于微博、凤凰科技、新浪网都有可以免费维修的消息（ 2017 年有消息，2019 年 12 又有消息）

A.我最大的疑问：直营店员工说了超过 4 年不能维修且打电话均有录音，苹果行政部门询问解放碑直营店工程师和 400 电话后又说没这个计划？为什么要欺骗消费者？ B.既然是确实有 4 年内可以免费维修的情况，为什么超过 4 年就无法维修？有质量问题苹果应该尽到通知的义务，这样会让很多消费者错过维修计划的时间，我相信还有一大部分人并不知道涂层脱落可以免费维修。

作为一个果粉实在没想到会因为 apple 维修的事情折腾那么久，搞的心力憔悴。作为一个弱势的消费者，我现在已经没有办法了，直营店无法解决→→400 客服无法解决→→12315 无法解决→→（狗头）难道要走法律途径？还是学国外的朋友那样给 TimCook 发邮件？ 希望大家给一点建议~拜谢 希望大家给一点建议~拜谢 希望大家给一点建议~拜谢

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所在节点    Apple
101 条回复
jfdnet
2020-01-13 20:22:19 +08:00
（新浪网上的旧消息）

苹果公司在本周发给其国外授权服务提供商的一份内部备忘录中表示，因为显示屏反射涂层脱落问题，苹果会对部分 MacBook 和 MacBook Pro 提供长达 4 年的免费维修。

　　受影响笔记本电脑包括如下型号：

MacBook Pro （ 13 寸，Early 2015 ）
MacBook Pro （ 15 寸，Mid 2015 ）
MacBook Pro （ 13 寸，2016 ）
MacBook Pro （ 15 寸，2016 ）
MacBook Pro （ 13 寸，2017 ）
MacBook Pro （ 15 寸，2017 ）
MacBook （ 12 寸，Early 2015 ）
MacBook （ 12 寸，Early 2016 ）
MacBook （ 12 寸，Early 2017 ）
　　这名单基本涵盖了 2015 年之后的所有 MacBook 机型，但目前尚未将 2018 年或以后发布的 MacBook Pro 或 MacBook Air 机型加入其中。

　　苹果在其备忘录中补充说，2014 年及之前发布的 MacBook Pro 机型不再有资格参加该计划。因为这些设备中大多数已经超过了四年，但如果是经销商在在晚于四年的时间之后出售的，仍旧在维修覆盖范围内。总体来说，是根据购买时间来决定的。

　　苹果在 2015 年 10 月开始了这项维修计划，是因为一些 MacBook 和 MacBook Pro 用户在视网膜显示器上遇到了反光涂层磨损或脱落的问题。
breaker911
2020-01-13 20:42:08 +08:00
买了个电竞鼠标 一直都没有怎么使用 过保质期了 1 年 然后左键双击了 跑去找售后 售后表示之前公司出计划延保了半年 现在不保了 垃圾鼠标 老子再也不买了 出问题就得永久召回 公司破产了你都得给我修 你这是设计问题 凭啥让我吃亏呢
我买袋盐 10 年不吃坏了你都得给我质保 为啥？ 盐这东西怎么会坏 肯定是你产品不质量 你想想 盐怎么会坏呢
gypsy
2020-01-13 20:57:19 +08:00
表达一下同情，但是好像没有太好的办法。
我是 2015 年 12 月购买的，赶在期限之前去授权售后点换了一个屏幕，没费什么事。
楼主这个略难，我也没办法推断这个民事官司好不好打（如果你要走司法途径的话
NeezerGu
2020-01-13 20:57:33 +08:00
“学国外的朋友那样给 TimCook 发邮件”
我以前倒是看到一个给厨子发邮件，厨子勒令售后部门解决，售后部门鸟都不鸟的…… 不知道真的假的
breaker911
2020-01-13 20:59:50 +08:00
https://www.apple.com.cn/cn/legal/statutory-warranty/
http://scjg.sx.gov.cn/art/2019/8/28/art_1673622_37319557.html
breaker911
2020-01-13 21:04:46 +08:00
@gypsy 苹果关于售后的法律自己都研究透了 在法律上已经尽到了延长三包期限和提供付费维修都义务 唯一的漏洞只有这个延长 2 年三包期限在法律上没写几年。但是既然已经做到延长了 我目前是没看到有哪里违法了。有限责任公司和有限质保本身就是保护企业都做法。
第四十五条
因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。 因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。 //这个已经写清了 这个两年都时效可能都过了，目前除了去微博找官微和大 V 打滚不觉得其他渠道有啥用。
geniussoft
2020-01-13 21:19:29 +08:00
我也遇到过类似的情况，店员表现贼牛逼。

店员: 先说这个缺陷我们有延保计划。

我: 作为消费者，如果产品有缺陷，需要限期维修，应当通知我。通过贵公司的系统，你们有我的邮件和硬件序列号等信息，但是虽然经常发送广告对我进行骚扰，却从来没有对缺陷进行过通知。而且，贵公司网站上查询不到相关情况。贵公司 400 客服也说无法确定情况。

店员: 我们官方都有公示的，在这里这里。

我: 在哪里？

8 分钟后
店员: 这个产品不存在任何缺陷，故没有公示。
mogutouer
2020-01-13 21:35:35 +08:00
我 2 年前换过一块，现在又花的不行了，已经很小心用了，从来没有用纸巾甚至没有用任何东西擦过屏幕，但还是脱落的阳光下阿妈都看不清屏幕

breaker911
2020-01-13 21:38:31 +08:00
@mogutouer 你倒是用眼镜布蘸酒精把涂层给擦干净哦。。。没涂层看着也比你现在看的清楚
mogutouer
2020-01-13 21:40:49 +08:00
@breaker911 #9 不行，擦一下就全变成那种白的了，现在好赖室内光线暗还能看得清字，擦了就很难看清了，直营店免费换之前那块我就擦过，越擦越脏最后完全看不清才去直营店换了，换好了之后店员告诉我不能用布或者纸巾擦，要用他们店卖的那个一百多一块的布擦，否则就不要擦，但它自己还是会脱落
v2exe2v
2020-01-13 21:42:14 +08:00
不是超过 4 年了吗？槽点在哪？
mogutouer
2020-01-13 21:44:24 +08:00
@v2exe2v #11 槽点在这个 4 年还是 3 年是内部备忘录也就是你去直营单问，他们就会给你修，但是，他们并没有公告出来，也没有任何地方发推送通知告知用户这个问题可以 4 年内去直营店免费更换屏幕。
楼主这不是就错过时间了嘛。
aLazarus
2020-01-13 21:44:43 +08:00
差不多，我买了个 LG G4，保修内烧了两次主板，屏幕残影返修一次。过保后主板第三次烧坏，不给保修，国内也没有赔偿或召回计划
breaker911
2020-01-13 21:53:54 +08:00
@mogutouer 这个其实是公告的了 但是是在官网的特定界面 部分新闻会有提 但是并不是每个人都能看到 所以可能诉讼苹果没起到通知责任还有点用 然后现在貌似有做这个涂层修复的 你看看同城有做这个么 你这个屏真的花的有特点 上面都成星图了
beginor
2020-01-13 21:56:01 +08:00
那个涂层是起什么作用？好像我的 A1502 也脱落挺厉害，平常都没注意
cocoafinish
2020-01-13 22:01:08 +08:00
我的 16 款已经换了三次了，破罐子破摔了，换了还是脱落。
mnssbe
2020-01-13 22:04:30 +08:00
已经过了售后保障日期，你为什么要撒泼打滚？
Jaosn
2020-01-13 22:09:17 +08:00
我的电脑换键盘，拆开说我触控板下面进过液，不给免费修。

台湾的 Youtube 跟我一模一样的情况，选择付费修了，但是 Apple 给他免单了，理由是考虑顾客体验。

能怎么办呢？要讲道理
shutongxinq
2020-01-13 22:14:29 +08:00
你购买的时候，有签协议说无限期质量保证吗？你明白什么叫质保吗？

你这样撒泼打滚真的没有意思，我很鄙视你对规则的蔑视。你这样按闹分配，其实是严重侵害了我们正常消费者的利益，可能导致我们享受正常的权益需要更多，更繁杂的步骤。

建议：你应该把这个劲头用在墙上面。
jakezh
2020-01-13 22:14:30 +08:00
能不能有点契约精神
过了保修就花钱修啊

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