MacBookPro 涂层脱落问题无法免费维修，作为一个弱势消费者我该怎么办？

[szxczyc]

设备情况 设备：MacBook Pro 13 2015 款 购买时间：2015 年 8 月 购买时间确实很久了，之前买了 AC+就没有太管了，后来发现出现了涂层脱落问题，大家均在网络上热烈讨，于是抽空去直营店维修，被拒绝。

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维修过程 2019 年 10 月在通过苹果官网预约后，向苹果工作人员说明了情况，报了电脑序列号，工作人员让我去售后检测，并帮我预约了重庆解放碑直营店的售后。10 月 11 日下午，到了售后后，售后工作人员看了一下电脑，查询序列号后，告诉我：我的设备是 2015 年 8 月购买的，虽然有肉眼可见的涂层脱落问题，但涂层脱落只为购买 4 年内的用户提供免费维修,拒绝免费维修。 在我致电 400 后，我将电话交给直营店工程师，在他和 400 客服进行了沟通但还是坚持直营店检测为准，意思是过了四年还是不给维修，遂我放弃沟通。

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2020 年 1 月，在知乎我看到有 ①一位用户碰到了和我同样的情况 ②威锋网另一位用户碰到的情况，后续投诉 12315 解决

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投诉 12315 今年 1 月，我在 12315 投诉后，后接到苹果行政部门的电话和我沟通涂层脱落问题，在经过她和直营店交流两天后，给出了我不能免费维修的**#最后处理结果#**

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在交涉中： 我提出这是一个由于质量问题造成的原因，很多人都出现了这样的问题，且维修原因为质量计划(E1)，可以参考

1. rMBP 的屏幕“涂层脱落”问题是怎么回事？
2. Apple Launches Quality Program for MacBook Pro Anti-Reflective Coating Issues
3. 脸书用户讨论涂层脱落问题 然而，不管是直营店员工还是这个行政部门员工都以苹果官网没有这样的维修计划来搪塞我，甚至说这些第三方网站？？图片真假不知。 我提出可以查看我邮件回复的其他用户维修信息中的案例编号查询，答曰没权限看，要结合每个人的机器情况来看，不知道这个涂层脱落怎么能说成其他问题？ 根据各大新闻包括但不限于微博、凤凰科技、新浪网都有可以免费维修的消息（ 2017 年有消息，2019 年 12 又有消息）

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A.我最大的疑问：直营店员工说了超过 4 年不能维修且打电话均有录音，苹果行政部门询问解放碑直营店工程师和 400 电话后又说没这个计划？为什么要欺骗消费者？ B.既然是确实有 4 年内可以免费维修的情况，为什么超过 4 年就无法维修？有质量问题苹果应该尽到通知的义务，这样会让很多消费者错过维修计划的时间，我相信还有一大部分人并不知道涂层脱落可以免费维修。

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作为一个果粉实在没想到会因为 apple 维修的事情折腾那么久，搞的心力憔悴。作为一个弱势的消费者，我现在已经没有办法了，直营店无法解决→→400 客服无法解决→→12315 无法解决→→（狗头）难道要走法律途径？还是学国外的朋友那样给 TimCook 发邮件？ 希望大家给一点建议~拜谢 希望大家给一点建议~拜谢 希望大家给一点建议~拜谢

[shutongxinq]

@Jaosn 就是因为楼主这样的人，公司明明可以善意例外给客户 cover 的情况，只能严格执行了。如果今天满足了这个楼主，你信不信他会找一台 1984 年的 Apple II 拉到苹果店说，键盘不好用了要求换新。

[xiaocongcong]

其实那就是一层玻璃，动手能力强自己能换，成本也就几十块，和贴膜差不多，连气泡都不会产生。我的也是 15 款，错过了免费换的时间，自己用湿巾把涂层全部擦了。起码苹果还告知免费更换了，当时我也知道这个消息只是没时间懒得去换。而且公示了很久你自己电脑有问题不去关注不去及时联系苹果售后解决，现在都已经 5 年了你还指望苹果咋样。。

[shujun]

我用湿纸巾 + 沐浴露洗了很多次，没脱落。看起来和洗没关系，键盘摩擦导致的吧

[szxczyc]

@mnssbe 这个问题官网也没有公布，作为消费者怎么会知道？等我去维修了告诉我有这个免费维修但是时间过了？这叫撒泼打滚？

[szxczyc]

@shutongxinq 作为公司天天给邮箱发各种垃圾邮件，等到真有延长维修计划，邮件也不发，也没有通知，要是不和直营店理论连为什么不能免费维修都不知道？这算是我对规则的蔑视？还按闹分配？真是张嘴就来。

[whwq2012]

支持楼主，如果苹果挨个通知了，但是楼主没去，那是楼主的锅，现在是苹果只在小范围通知，没有履行到义务

[geniussoft]

这里有些人真是很厉害啊。

MacBook 某些年代批次，不贴膜 不用键盘膜 甚至 只用包装内附带的黑布清洁，都会涂层脱落。
而且这么多笔记本的品牌里，好像还是独一家吧。

这种问题不是质量缺陷么？

这种问题难道不应该延保么？

认为法律是一切的底线？（举例：如果 iPhone 激活后 366 天后自动变砖，售后不仅不给你免费维修，也不给你付费维修。这也是完全合法的，但是这合理么？）

缺陷延保不应该通知用户么？

那用户如何知道自己 1 年多 2 年多的产品，还能免费维修？

Apple 店员自己搜半天都搜不到的内容，指望大部分顾客主动去搜索，并且还能找到？

自家 400 客服却说不确定 不清楚的情况，客户如何了解？

[wunonglin]

今日笑点

[zxcslove]

极端果粉遇上温和果粉来也是往死里怼啊😱

[DFC]

过保电池坏了、人为屏幕磕了都给免费修过。
直营店售后权利很大，400 管不着，当面沟通比较好，会说话自己摔了都能免费换个，没有强有力的理由，这种规则以外的问题，过于咄咄逼人店员也不会想要帮你。

[gypsy]

@breaker911
对，苹果这么大的公司，法务不是白养的。
目前楼主的诉讼有效期还是没有过的，人为损伤和产品质量缺陷的鉴别还是很容易的。
我不觉得这件事楼主应该被嘲，如果是用了五年的电脑，他先 cpu 速度太慢了来索赔那当然是无理取闹，但是这个屏幕涂层就是个彩票，损伤的发生是不可预见性的，一刀切地限定保修期限且所有信息不像普通召回计划一样对所有消费者公开，在公序良俗的界定上不占便宜。

难就难在，说不清苹果的侵权侵犯的是什么权。

[szxczyc]

@DFC 一直好好说话，和颜悦色，结果态度很强硬就是不给换，刚开始行政部门的回复电话也很有耐心，不知道为什么和直营店员工了解情况之后就变得很不耐烦，还是因为我投诉了不开心了？

[gypsy]

都是些精神资本家，苹果的产品把你们家炸了都是应该，反正购买条款里也没写苹果要给你们家房屋承担无限保修责任，炸毁了更好，都 tm 上街当乞丐去吧，刚服了两天就以为自己是个文明人了，自己会拽两句洋词儿了，等你丫自己机器坏了苹果跟你说“对不起我们不保修，因为您的使用条件不符合苹果的标准”来 v 站撒泼打滚的怕就是你本人。

生而为人，您们配吗？

[dodo2012]

我只好奇 18 年后的有没这个问题，我 15 的还好买了 ac，在 ac 内去换了除了 ssd 除外所有的，

[szxczyc]

@dodo2012 #34 后面很少听说图层脱落了

[Mirage09]

Apple Store 之间差别很大的，之前 2015 款换了两次屏幕，第二次换的时候，店员跟我说，一定要小心使用，如果涂层又脱落了是不会再更换的。后来我在美帝 18 年的时候这台电脑涂层又有点掉，我拿去 Apple Store 换，店员一句多余的话都没说，直接换，两天后拿到机子。

[DFC]

@szxczyc 如果没有人为因素（例如非授权拆装、磕碰进水痕迹），换别的直营店、店员也不给处理，可以去第三方授权售后试试，一般 400 愿意帮你和店员沟通的话，大部分时候是可以作为特别案例处理的。
理由可以说 脱落问题发生于 4 年内，因为 Apple 没有主动告知，自己并不知道这不是个别案例，所以没来售后

[szxczyc]

@Mirage09 在国内换一个城市怕是也不行，毕竟有案例编号的，所以这条路应该行不通。

[szxczyc]

@DFC 听你这么一说我确实在第一次去直营店维修时没有提这个，可能是气糊涂了。现在负责行政的员工直接跟我说没有这个保修计划，苹果官网没有那就是没有维修计划，其他第三方的真假难辨~你品~你细细的品

[guanhui07]

按规则吧 过保了 就掏钱