MacBookPro 涂层脱落问题无法免费维修，作为一个弱势消费者我该怎么办？

2020-01-13 19:55:43 +08:00
 szxczyc

设备情况 设备：MacBook Pro 13 2015 款 购买时间：2015 年 8 月 购买时间确实很久了，之前买了 AC+就没有太管了，后来发现出现了涂层脱落问题，大家均在网络上热烈讨，于是抽空去直营店维修，被拒绝。

维修过程 2019 年 10 月在通过苹果官网预约后，向苹果工作人员说明了情况，报了电脑序列号，工作人员让我去售后检测，并帮我预约了重庆解放碑直营店的售后。10 月 11 日下午，到了售后后，售后工作人员看了一下电脑，查询序列号后，告诉我：我的设备是 2015 年 8 月购买的，虽然有肉眼可见的涂层脱落问题，但涂层脱落只为购买 4 年内的用户提供免费维修,拒绝免费维修。 在我致电 400 后，我将电话交给直营店工程师，在他和 400 客服进行了沟通但还是坚持直营店检测为准，意思是过了四年还是不给维修，遂我放弃沟通。

2020 年 1 月，在知乎我看到有 ①一位用户碰到了和我同样的情况 ②威锋网另一位用户碰到的情况，后续投诉 12315 解决

投诉 12315 今年 1 月，我在 12315 投诉后，后接到苹果行政部门的电话和我沟通涂层脱落问题，在经过她和直营店交流两天后，给出了我不能免费维修的**#最后处理结果#**

在交涉中： 我提出这是一个由于质量问题造成的原因，很多人都出现了这样的问题，且维修原因为质量计划(E1)，可以参考

  1. rMBP 的屏幕“涂层脱落”问题是怎么回事？
  2. Apple Launches Quality Program for MacBook Pro Anti-Reflective Coating Issues
  3. 脸书用户讨论涂层脱落问题 然而，不管是直营店员工还是这个行政部门员工都以苹果官网没有这样的维修计划来搪塞我，甚至说这些第三方网站？？图片真假不知。 我提出可以查看我邮件回复的其他用户维修信息中的案例编号查询，答曰没权限看，要结合每个人的机器情况来看，不知道这个涂层脱落怎么能说成其他问题？ 根据各大新闻包括但不限于微博、凤凰科技、新浪网都有可以免费维修的消息（ 2017 年有消息，2019 年 12 又有消息）

A.我最大的疑问：直营店员工说了超过 4 年不能维修且打电话均有录音，苹果行政部门询问解放碑直营店工程师和 400 电话后又说没这个计划？为什么要欺骗消费者？ B.既然是确实有 4 年内可以免费维修的情况，为什么超过 4 年就无法维修？有质量问题苹果应该尽到通知的义务，这样会让很多消费者错过维修计划的时间，我相信还有一大部分人并不知道涂层脱落可以免费维修。

作为一个果粉实在没想到会因为 apple 维修的事情折腾那么久，搞的心力憔悴。作为一个弱势的消费者，我现在已经没有办法了，直营店无法解决→→400 客服无法解决→→12315 无法解决→→（狗头）难道要走法律途径？还是学国外的朋友那样给 TimCook 发邮件？ 希望大家给一点建议~拜谢 希望大家给一点建议~拜谢 希望大家给一点建议~拜谢

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101 条回复
ichanne
2020-01-14 08:53:14 +08:00
换家直营店再试一把
bbbb
2020-01-14 08:56:04 +08:00
到苹果天才吧修或者换过好几次，每次天才吧的人都很爽快，因为都是在可更换范围或者边缘，没遇到难为人的。售后，给我印象好的有，苹果，罗技，京东。
yanone
2020-01-14 09:00:07 +08:00
有些人跪久了 都跪出尊严了啊
明明是由于产品质量缺陷问题，影响到客户使用体验，不应该免费维修吗？？？
我的 macbook pro 14 年的用到现在都没有出现这个问题
poisedflw
2020-01-14 09:09:24 +08:00
将就用吧 说实话，不在阳光下基本没影响
Leonard
2020-01-14 09:09:56 +08:00
有一说一，苹果涂层脱落是真的辣鸡，多少年了还没改进。但是给了延保计划，你还过期了，那不给修也是他的权利。
toodowa
2020-01-14 09:10:36 +08:00
支持苹果按规则办事，也支持楼主投诉维权
Leonard
2020-01-14 09:13:07 +08:00
@Mirage09 以前中国区售后还好，现在不行了，售后被黄牛玩坏了。其他国家政策宽松，尽量能免费就免费了，中国区就更严格，而且会越来越严格。
yoyoma10
2020-01-14 09:34:26 +08:00
只能说，换个直营店试试，有些直营店确实没法说。
qY3209HZitEb5Zty
2020-01-14 09:48:08 +08:00
某宝 150 大洋修复涂层，楼主试试这个方案？
Raymon111111
2020-01-14 09:54:56 +08:00
12315 看看别人怎么说
zhouweiluan
2020-01-14 10:08:00 +08:00
总结：
苹果官方：我们确实有这样一项产品质量问题的延保计划，但是计划里已经清晰说明只针对此问题延保四年，超期无效。
消费者：你没有尽到通知义务，我完全不清楚存在这个计划并且仅有 4 年年限。况且这确确实实属于质量问题，产品缺陷，理应永久保修。

好了，开撕吧！
christin
2020-01-14 10:16:04 +08:00
我是卡在四年的最后几天去更换的 苹果店查了一下序列号就给换了。换一家试试吧
deplives
2020-01-14 10:24:03 +08:00
大家注意审题啊，题主的需求是 免费维修
题主的设备不在维修计划中这是事实。现在设备出现了问题，是需要付费维修。题主想利用该维修计划免费维修自己的设备，开始找 “为什么不尽通知到顾客的义务” 等理由。
我觉得题主全程最奇葩的想法就是，明明我的设备几个月前是在计划内的，但是几个月后过了时间就不能修了？？

我觉得以后可以让我儿子拿着我的手机说十几年前他在维修计划里，只是我没看到，我不知道，没去修。
datoujiejie221
2020-01-14 10:33:00 +08:00
没办法免费维修了，楼主乖乖掏钱吧

这是另外一个屏幕问题，明确写了 4 年 https://support.apple.com/zh-cn/13-inch-macbook-pro-display-backlight-service
Awes0me
2020-01-14 10:38:09 +08:00
纵容按闹分配必然会损害正常消费者的权益
taoplay
2020-01-14 10:40:06 +08:00
安装国家规定，三包期间，因质量问题，消费者可向商家要求免费维修。超过则无效。
苹果做出四年承诺属于法律外的亲民福利，而且法律界定外，则最终解释权归苹果。把这种企业形象工程当捍卫的武器，还扯到 315 去，基本法律知识欠缺。
guojiaxiang
2020-01-14 10:51:55 +08:00
@Awes0me 题主也没闹呀，全部都是走的正常的途径，最后的疑问是要走法律途径，哪里看出闹了？苹果是有规则，但是都是格式条款，在法律上都不一定全部会得到支持。
Awes0me
2020-01-14 11:06:07 +08:00
文闹也是闹
guojiaxiang
2020-01-14 11:10:23 +08:00
@Awes0me 楼主让我想到了一句话，”不要拿法律当挡箭牌“
dodo2012
2020-01-14 11:10:47 +08:00
@szxczyc 不知道为什么苹果的会掉涂层，没听过其它家有这说法的，

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