MacBookPro 涂层脱落问题无法免费维修，作为一个弱势消费者我该怎么办？

2020-01-13 19:55:43 +08:00
 szxczyc

设备情况 设备：MacBook Pro 13 2015 款 购买时间：2015 年 8 月 购买时间确实很久了，之前买了 AC+就没有太管了，后来发现出现了涂层脱落问题，大家均在网络上热烈讨，于是抽空去直营店维修，被拒绝。

维修过程 2019 年 10 月在通过苹果官网预约后，向苹果工作人员说明了情况，报了电脑序列号，工作人员让我去售后检测，并帮我预约了重庆解放碑直营店的售后。10 月 11 日下午，到了售后后，售后工作人员看了一下电脑，查询序列号后，告诉我：我的设备是 2015 年 8 月购买的，虽然有肉眼可见的涂层脱落问题，但涂层脱落只为购买 4 年内的用户提供免费维修,拒绝免费维修。 在我致电 400 后，我将电话交给直营店工程师，在他和 400 客服进行了沟通但还是坚持直营店检测为准，意思是过了四年还是不给维修，遂我放弃沟通。

2020 年 1 月，在知乎我看到有 ①一位用户碰到了和我同样的情况 ②威锋网另一位用户碰到的情况，后续投诉 12315 解决

投诉 12315 今年 1 月，我在 12315 投诉后，后接到苹果行政部门的电话和我沟通涂层脱落问题，在经过她和直营店交流两天后，给出了我不能免费维修的**#最后处理结果#**

在交涉中： 我提出这是一个由于质量问题造成的原因，很多人都出现了这样的问题，且维修原因为质量计划(E1)，可以参考

  1. rMBP 的屏幕“涂层脱落”问题是怎么回事？
  2. Apple Launches Quality Program for MacBook Pro Anti-Reflective Coating Issues
  3. 脸书用户讨论涂层脱落问题 然而，不管是直营店员工还是这个行政部门员工都以苹果官网没有这样的维修计划来搪塞我，甚至说这些第三方网站？？图片真假不知。 我提出可以查看我邮件回复的其他用户维修信息中的案例编号查询，答曰没权限看，要结合每个人的机器情况来看，不知道这个涂层脱落怎么能说成其他问题？ 根据各大新闻包括但不限于微博、凤凰科技、新浪网都有可以免费维修的消息（ 2017 年有消息，2019 年 12 又有消息）

A.我最大的疑问：直营店员工说了超过 4 年不能维修且打电话均有录音，苹果行政部门询问解放碑直营店工程师和 400 电话后又说没这个计划？为什么要欺骗消费者？ B.既然是确实有 4 年内可以免费维修的情况，为什么超过 4 年就无法维修？有质量问题苹果应该尽到通知的义务，这样会让很多消费者错过维修计划的时间，我相信还有一大部分人并不知道涂层脱落可以免费维修。

作为一个果粉实在没想到会因为 apple 维修的事情折腾那么久，搞的心力憔悴。作为一个弱势的消费者，我现在已经没有办法了，直营店无法解决→→400 客服无法解决→→12315 无法解决→→（狗头）难道要走法律途径？还是学国外的朋友那样给 TimCook 发邮件？ 希望大家给一点建议~拜谢 希望大家给一点建议~拜谢 希望大家给一点建议~拜谢

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101 条回复
hereIsChen
2020-01-14 11:30:42 +08:00
保修期，当然是在期限内才免费修，超期了肯定得要付钱，
只是你在网上看到的，为什么别人可以我就不可以(而且还不知道消息的真假性)，所以不平衡了
alanchen0312
2020-01-14 11:44:15 +08:00
你们不会搞个膜吗？ 我买的二手的都搞个膜上去
hhkbp2
2020-01-14 14:09:29 +08:00
的确如此，两年前遇到过类似的情况，投诉无门，折腾无果

https://www.v2ex.com/t/428304

加上最近这几年的 macbook 问题多多，我是不会轻易买第二个了
BwNVlwSq
2020-01-14 14:55:45 +08:00
国庆刚换，在店里还问过工作人员，说是保四年的
你这种情况只能自己掏钱了吧
paradoxs
2020-01-14 14:58:17 +08:00
这个防眩光涂层就 tmd 是一种恶意的东西，是会自然脱落的。

现在很多品牌的电脑都学会苹果这样使坏，加入这种涂层了，你还没办法。。。
ypzhou
2020-01-14 15:02:24 +08:00
作为一个'果粉' 你没关注脱落涂层延保四年的维修计划吗
meisky6666
2020-01-14 15:04:12 +08:00
成为果黑就完了
lwldcr
2020-01-14 15:09:22 +08:00
🍎： 爸爸给过你机会了，你没把握住，这不关我的事了，后果自己负责吧
ftu
2020-01-14 15:24:27 +08:00
作为弱势消费者+1，精神上支持一下
WebKit
2020-01-14 15:28:47 +08:00
所以贴膜是多么的重要
mogutouer
2020-01-14 15:31:13 +08:00
@WebKit #70 贴膜如果膜花了撕下来情况不是更惨么，除非终身不换膜
sfz97308
2020-01-14 15:31:28 +08:00
我是在四年内就去修了，直接换了屏和上盖。是质量缺陷没得说，但是感觉苹果的维修政策还是可以的，总不能终身负责吧......类似问题还有电池鼓包，剪刀键盘。我的 2015 款经历过涂层问题去换屏，工程师修的时候发现我电池轻微鼓胀（外观上还完全看不出来），也告知我之后给我换掉了，电池连带键盘都换了。
WebKit
2020-01-14 15:36:46 +08:00
@mogutouer #71 一般的贴膜撕下来都不会花吧。参考手机贴膜
caowentao
2020-01-14 15:53:56 +08:00
15 年的 mbp，去年 10 月去杭州直营店免费换的，在 4 年换修期内。这个计划没有公开，我是自己难以忍受，去网上搜索一番才知道的。
getEmelentBy1d
2020-01-14 15:55:33 +08:00
"既然是确实有 4 年内可以免费维修的情况，为什么超过 4 年就无法维修？" 这是什么逻辑呢？
joyhub2140
2020-01-14 16:01:05 +08:00
我买的是没有发票的国行 15 款 15 寸，全新未拆封，里面有一块小黑布，质感挺软的，跟普通的眼镜布不一样，一直用这块布擦，到现在还没涂层脱落，希望能继续坚持吧。
crazycarry
2020-01-14 16:08:21 +08:00
4 年还给你维护人家这个已经可以了，你买一个华为联想的试试。这个说实话自己的责任。真要管你信不信华强北能把苹果搞倒闭。
CBS
2020-01-14 16:23:40 +08:00
看不出弱势。我不知道怎么办，我知道 12315。
szxczyc
2020-01-14 16:29:10 +08:00
@Raymon111111 #50 最终处理结果是不给于免费维修，因为超过四年
szxczyc
2020-01-14 16:29:29 +08:00
@christin #52 好的谢谢

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