“宽带提速，为爱守护”宽带提速 直播中

[coolworker]

2 月 27 日 在电信 app 上看到一则活动公告 “宽带提速，为爱守护” 2020 年 2 月 26 日至 2020 年 6 月 30 日，欢 go 用户可以免费使用 200M 提速包，单次提速 7 天，不限使用次数 家里宽带正好 100M，符合上述要求，马上按照提示，在“小翼管家”上进行操作 结果怎么操作都不行，界面上显示提速成功了，但实测网速始终是 100M，无奈拨打 10000，回复需要核实，那就等等看

2 月 28 日 一位客服 MM 回电，确认了家中宽带情况： 光猫是否千兆的？网线、路由器是不是千兆的？网卡是不是千兆的？操作提速后，是否重启光猫等等 确认完毕后，让我下载天翼 APP 并上面再操作一把 老老实实地又操作了一把，还是不行，再反馈，客服 MM 回复再核实下

2 月 29 日 苦等一天，没有反馈

3 月 1 日 再次打电话给 10000，反馈问题，并询问进度 客服 MM 说，还在核查，并反馈，后台人员看到您家网速确实还是 100M，后台提速没成功 同时提出，会把问题上报，让我再等等

3 月 2 日 又等了一天，仍然没有消息

3 月 3 日 再次拨打 10000，询问进度 客服 MM 说，您家的宽带开启了家长设置，无法提速，很抱歉 啥？家长设置是啥？什么鬼？ 我回复，哪有什么解决办法没？ 客服 MM 回复，我需要再把问题上报，进行核实

[n0way404]

只知道有个控制宽带上下线的“家长控制”，没听过“家长设置”。
26 号装了管家 app 简单操作 50M 到 200M 就提好了，可惜无线路由器只有百兆，不过上传到了 30 多兆也不错哈。
27 号下午营业厅 app 加了提速入口，就把小翼管家删了。

[n0way404]

中间停电光猫重启掉回过 50，app 上再点一下就好了，没出过啥问题。

[coolworker]

@n0way404 也许我遇到的比较狗血吧

[n0way404]

@coolworker 一颗心安慰一下。。
不出活动也就罢了，白嫖嫖不到心里确实隔应得慌。。

[herozzm]

我也看到了 手机 app 提速显示成功 但是客服说你不能提速 需要 xx 条件 妈的这个时候还玩套路

[darknoll]

我家也这样，我准备投诉了

[wazon]

好像有的光猫只有一个 LAN 口是千兆的

[geekvcn]

@herozzm
@darknoll
免费活动你投诉什么？欺诈消费者？人家又没收钱，提示提速成功，但是没提速，看看你们的光猫是不是满足千兆要求，网线 cat5e 以上，路由器千兆路由，电脑网卡为千兆网卡，人家提速协议写的清清楚楚，不满足以上条件，提速后速率无法改变

[kxf1990]

@geekvcn 昨天去电信营业厅，说宽带是年付用户不是月付，所以不能提速到 200M。听着就窝火。另外问了关于猫，回复说如果要更换成千兆光猫需要另付 200+设备费用。

[geekvcn]

@kxf1990 光猫当然要花钱，工信部强制定的，你可以自己买光猫换，不然只有 100M 以上套餐才能名正言顺免费换千兆猫，好点的地方 100M 也给换，据我所知比较少。中西部地区一般不推荐电信，资费贵，国内速度和移动差距不大，国外速度和联通差距很大，沿海地区除了城中村电信和联通资费差距不大。现阶段能装联通尽量装联通

[ZhuHai]

不打 10080 中国移动监督热线 投诉吗？

[emeab]

@kxf1990 建议自己上网买二手的 千兆也就百来块 垃圾点的 甚至几十块

[Mingcr]

你们还好，我点开直接就显示我已经有了别的提速包未到期，但是我的宽带就是 100 兆没有用过任何提速，千兆光猫，各种条件都满足。就是没办法提速，广东汕头用户。

[freebsdjlu]

遇到类似情况，和技术人员沟通，需要去营业厅改一下，但奇葩的是根本没有生效的情况下，这个 app 也显示成功，感觉只要提请求，就会成功，而不管实际更改是否成功。

[R18]

一直说请在家庭 WIFI 环境下加速，路由模式也改了，光猫的 WIFI 也连了，还是不行。

[CKR]

我之前也是这样，显示提速成功结果没有效果 找客服就让我重启 ，说我设备不行，
最后我去 http://www.ebit.cn/kf 提交了个故障就可以了

[kxf1990]

@geekvcn 好的，谢谢。
通过工信部渠道投诉，今天上午接到电信客服电话，比昨天营业厅服务态度好太多了。

[Archeb]

@geekvcn 坐标广州，4 年前我装 50M 电信的时候给了我个友华的千兆猫，一直用到 500M 都没问题_(:з)∠)_ 不过千兆之后我就自己换了个猫了

[darknoll]

@geekvcn 光猫满足千兆要求，网线 cat5e 以上，路由器千兆路由，电脑网卡为千兆网卡，别人家能提速我家不能，我不能投诉？

[PublicSy]

@darknoll #19 确实，我升到 200M 但是检测居然可以跑到 260M，如果不是埋的网线仅仅是 cat5，我觉得可以跑到 300M