大家到 apple 直营店要注意被偷偷更换物件。

[jememouse]

最近碰到一个很恶心的事。 主要故障现象：airpods pro 左耳机在“降噪”，"通透"模式下触碰或行走的时候有明显的杂音 处理方式：经天音(苹果指定)维修点检测，属质量问题同意更换。 问题：5 月 11 日到深圳益田店更换耳机，期间工作人员拿走了一对耳机加一个充电盒。技术人员声明此左耳机没问题(不存在所描述的滋滋声)，但答应更换。只接受更换左耳机，不答应(左右耳)一起更换（既然要换是因为照顾客户情绪，为什么不两个一起换？）。本人答应此解决方案。大概十分钟后，店员拿过来一对耳机和原充电盒，说左耳机已更换新机，右耳没换。店员告知是否需要在店内试，如果要试，要充电一小时，期间不要打开充电盒，否则不能与手机匹配。因为本人觉得一小时在店等时间太长，也相信 apple 的售后处理会比较好，不会欺骗顾客，就决定回家再试。 回家后充好电后，打开盒盖，发现右耳机颜色不太对，而且上面有明显的伤痕，查看了一个编码，发现不是原来那只，这只成色偏旧，偏黄。 查收到的维修售后邮件也没描述右耳机有换过的记录。感觉应该是被故意更换了，所以用“必须合盖充电”作为掩盖当场被查出的理由。

建议大家在 apple 直营店或维修点修东西，一定要当面验收清楚，这种偷偷换货的手法非常熟练，一定不是第一次了。

[RichardSun]

授权维修点经常收到各种吐槽

[noob1445]

这个不是直营店吧……直营店就只有官网写的那些啊……

[blufaux]

直营店？开玩笑。。。

[shoujiaxin]

益田假日广场的 Apple Store ？

[ZRS]

在直营店换过单耳，是当场拿出全新的单耳备件拆开配对的。不过也同时要求合盖等待 15 分钟以上让两耳同步并更新固件后才让拿走。我觉得直营店换你东西的概率不大...

[PostMeridiem18]

授权维修点和 Apple retail store 是不一样的吧

[jememouse]

是这家：深圳益田假日广场
深圳市南山区深南大道 9028 号益田假日广场
4006171254
官网上说是零售店，我也没搞清零售店和直营店有什么区别。

下面是邮件维修的回执。
感谢您到访 Apple Store 零售店。以下是您的维修记录副本。
Apple Holiday Plaza Shenzhen
2020 年 5 月 11 日
4006171254
Genius Bar 工作授权 & 工作确认
维修编号: R452731463
客户信息
产品信息
X X 保修状态: 有限保修 (LP)

China/Mainland 型号: AirPods Pro with Wireless Charging Case
购买日期: 15-11 月-19
序列号: GX6ZPHX5LKKT
IMEI:
问题说明 /诊断
问题: 顾客描述：左侧耳机会有滋滋声。偶尔会有 AirPods 连接了 iPhone 的情况下，在 iPhone 点击播放音乐耳机不放音乐的情况。
重现问题的步骤: 在 Genius Bar 上检测，故障暂不可见，HDI 测试通过。
外观状况: 设备外观有正常使用磨损痕迹。
建议的解决方案: 基于顾客体验更换左侧耳机。


1 、如果你希望学习更多的设备使用技巧，你可以免费参加零售店开设的实践课程 Today at Apple，详情请点击 www.apple.com/cn/today ；
2 、如果你的公司对 Apple 设备有采购需求，或者希望 Apple 产品帮助你更高效地完成工作，你可以联系 Apple 的商务团队，详情请致电 0755-26393420 （仅限商务），或邮件咨询 [e-mail].
3 、如果你希望延长你新购设备的保修时间和保修范围，你可以参加 AppleCare + 服务计划，详情请点击 www.apple.com/cn/support/products ；
4 、由于维修可能会导致数据丢失，请你在将产品交给 Apple 维修之前备份好你的数据。对于服务期间你产品中任何数据的丢失、损坏或破坏，Apple 概不承担责任；
5 、产品上随附的配件，例如：显示屏保护膜、保护壳（包）、外包装等可能会在产品维修中被移除，所带来的损失，Apple 概不承担责任；
6 、请通过 https://checkrepair.apple.com 查看你本次维修的进度和状态；请通过 https://www.apple.com/cn/legal/warranty/ 查看完整的硬件保修规定；
7 、若你的产品将在零售店内维修，维修周期可能会超过 5 至 7 天，具体取决于零售店的运营状况；若需要将你的产品寄往 Apple 维修中心进行维修，维修周期可能会超过 15 个工作日，如果有借备用机，请在归还您的备用机前务必自行备份好备用机中的资料；若维修所需的零部件在零售店内没有库存，从订购到抵达零售店的时间可能会超过 7 天；
8 、Apple 在对你的产品进行内部检查和诊断时会再次判断产品是否属于保修范围，如果发生变更，Apple 会通知顾客以确认后续的操作；
9 、如您未能在 Apple 通知您产品已完成检测或维修且可以领取的六十（ 60 ）天内，领回产品及支付所有费用，Apple 会认为产品已被您弃置，并且您已授权 Apple 可以在适用法律允许的范围内以 Apple 认为合适的方式处置您弃置的产品。此外，上述六十（ 60 ）天期限届满后，Apple 可就被弃置产品向您收取 5 元 /天的保管费，直至 Apple 行使处置您已弃置产品的权利当天为止。对您弃置产品的处置如产生任何款项，该款项可被 Apple 用于支付您对 Apple 的任何欠款。
联系 Apple 支持案例: 101084230138

员工 973780980

维修估价
项目编号 说明 价格 应付金额 顾客 KBB
CH661-14474 AirPods Pro, Left, CI-AR, China
备用序列号: GXCCHYHKJXXX RMB 0 RMB 0 N
S7765Z/A AIRPODS PRO LEFT/RIGHT FLT RATE-RETAIL RMB 624 RMB 0
增值税 RMB 0
共计 RMB 624 RMB 0
谨此确认，本人同意不保留替换下来的零件 /产品.



工作授权书。即表示我同意：本页反面的维修条款和条件将适用于以上所述产品的服务；对于服务期间我产品中任何数据的丢失、损坏或破坏，Apple 概不承担责任；由于维修可能会导致数据丢失，我有责任在把产品交给 Apple 维修之前备份我的数据。于预约的时间前往 Genius Bar 天才吧送修及提取维修产品时，须出示由政府颁发的带有照片的有效身份证件，并请确保预约时登记的姓名及工作授权单 (如需维修) 上登记的姓名均与该证件相符。只有预约及工作授权单上登记姓名的本人才可使用 Genius Bar 天才吧服务或提取维修产品。

零件和服务
项目编号 说明 价格 应付金额 顾客 KBB
与上述内容相同
共计 RMB 624 RMB 0


感谢您选择 AppleCare 为您维修 Apple 产品。为确保最高水平的质量和可靠性，所有工作都将由经过 AppleCare 认证的技术人员使用 Apple 正品部件来执行。在适用情况下，Apple 提供的维修服务遵守中国的消费者权益保护法律及三包规定。此外，所有维修都可享受 Apple 的 90 天保修或原保修的剩余时间（以较长时间为准）。注意：上述所指项目由 Apple 以合格部件或产品替换。适用价格标注于部件或产品描述的旁边。维修部件应征税。

如果您将来需要任何技术或管理方面的帮助，请拨打 (86) 4006-272273 联系 AppleCare 支持。此外，对许多有关 Apple 产品操作问题的回答都可以从以下地址中找到: www.apple.com.cn/support/


维修条款与条件，可访问 http://www.apple.com/legal/sales-support/terms/repair/retailservice.html 查看。

[20century]

直营店也搞这种事？

[jememouse]

已经报了消协。
相关图片也发邮件反馈了。
我现在手上这个右耳的耳机，序列号不是 GX6ZPHX5LKKT，是另一个号。这是见了鬼，换左耳机，右耳也跟着变号码。这操作有点骚。

[cpper]

明明不是直营店。。。你提个直营店的标题干嘛。。。标题党

[jememouse]

我也很奇怪，如果深圳益田店不是直营店，那深圳哪个店是直营店。
天音店先去修，但是要等七天备货，懒得等，第二天约了益田店，直接就过去了。

[zhouweiluan]

@cpper 看 lz 回的 7 楼，是直营店。Apple Holiday Plaza Shenzhen

[jememouse]

@cpper 7 楼的邮件内容可以看看。

[zhouweiluan]

虽然想不出直营店搞这事的主观意图，不排除粗心大意操作存在失误- -
不过既然已经离店了，扯皮起来就有点麻烦了。
再信任也好，离店前还是建议检查一下被维修设备的外观。
修过的 iPhone，MacBook 什么的我都会看看外观有没有被磨损。

[kera0a]

换过 Airpods，确实要合盖充电一段时间才能匹配，因为需要给两只耳机升级到同一固件版本。
是不是拿错了？可以再去店里问问

[jememouse]

仔细看了一下，这个被偷换右耳的耳机上的序列号，与新换的左耳耳机上的号，只差最后一个数。
我也不想主观臆测，但行为相当可疑。而且序列号只差一个数，这种拿错的概率有多高？
比中彩票的机率还低。
而且极力让我盖上盖子，一定要充电一小时，中途开了，就要再充一小时。这套路是组合式的。
我不可能对这种行为认为是为了用户好吧。

[ohiu]

@cpper 这个真是直营店了

[jememouse]

@zhouweiluan 是的，此贴主要是要提醒大家留个心眼，底线这种东西太不值钱了。

[jememouse]

“谨此确认，本人同意不保留替换下来的零件 /产品.”
这项也是由到邮件后才知道，在店里，没人问我，直接被拿走。

[yshtcn]

1，楼主虽然提到了天音，不过楼主去的益田假日广场店的确是 apple store 直营店。
2，虽然我没有经验，但是凭常识我认为无论是对苹果而言还是对楼主而言其实很好查：保修路子查查自己的序列号就可以了。盒子和耳机的序列号是配对的。单只换新后会随工单记录确保保修的延续。如果没有随工单记录，序号与盒子在系统之中就不匹配。（我个人不太相信任何苹果的员工可以不留痕迹的作恶，或苹果公司有意识的作这样的恶）

3，在苹果的修辞中:“基于体验”=常识判断知道有故障，对应的“有故障”=能用电脑检测的故障。所以不给你换另一只就是因为它没有故障。

4，你在平板上签名的时候是可以看到这句话的：“谨此确认，本人同意不保留替换下来的零件 /产品.” 不过如果你担心这会影响你认为的“被偷换的耳机”的话，不必担心。因为只对这个服务单内更换的零件有效，偷换的可不是服务单的。

5,我在益田假日广场店换过 Airpods 单只，体验和流程跟楼主差不多。但是我没有发现我的 airpods 有什么异常。店员有把我的 airpods 拿进去，然后拿出来告诉我诊断结果，然后拿了一只全新的单耳拆给我，把我原来的收了回去。

6，我也在益田假日广场店 Airpods 上和苹果发生过不愉快，苹果认为自己的充电盒接触点氧化就一定是客户进水了。而我自己很确认自己从未进水。后来竟然是京东作为经销商，给我换新了（惊