关于京东购买的周黑鸭有虫卵问题的后续

[coolair]

前情提要： https://v2ex.com/t/684517#reply19

出现问题后，第一时间致电了京东客服，客服帮我创建了交易纠纷单，商家收到后电话联系我，要求我提供食品开封视频，这个视频我当然提供不出来，我想也没有谁开封视频的时候会端着手机拍个视频吧。然后，客服就一口咬定这个虫卵没法界定是他们的问题，只能出于购物体验的角度给予订单退款。

我接着申请京东客服介入，客服介入后，仍旧要求我提供开封视频。我说，我提供不了，你吃东西会拍开封视频吗，那我要求商家提供食品封装视频。客服说商家提供不了。我说，那怎么证明他封装没有问题。客服说，你质疑食品有问题，你就得举证，不是商家举证，你没有开封视频就不能证明食品有问题。我很无奈啊，说要去 315 投诉。客服说，不建议你去 315 投诉。我说，你们都解决不了我得问题，为什么不能去投诉。客服又回复了一遍，不建议你去 315 投诉，然后就很豪恨地把我电话挂了……

我一脸懵逼啊……

食品维权是真的难啊，我想以后吃个东西是不是得搞个直播，免得以后没证据举证，维权都难。

[geekzhu]

@lily233 #63 对京东的好感 -1

[ob]

电话要录音啊，一般出现这种事情，站在消费者方考虑，没有哪个正常人买东西回来会对好好的产品动手脚（指各种生活用品），然后花很多时间去处理纠纷，做为商家，他们肯定也明白这个客观事实，但是就是不愿意直接承认，非要刚一波，要是通过刚完之后，处罚上能更重一些就好了。

[crab]

@stormsuncc 在 HKTV 买了 10 罐午餐肉，其中一罐顶部出现裂痕开了，拍照反应第 2 天就退款了，还是退了一套的钱。（一套里 2 罐，等于另外一罐正常的也没收钱。）
还有一次是沐浴液 3 瓶套装组合，其中一瓶爆开头部漏液，反应了下也直接退款这个订单。（另外 2 瓶正常）= =！

[johnchshen]

@exip 厂家当然举证过了，合格证、卫生证都齐全的。

厂家流程很正规，一般都不会有问题。但是食品呢，尤其熟食，保管运输不当都会坏。

店家没有石锤也不能吓认错，谁知道会不会是故意想去网上黑他家品牌。好比车祸撞人千万不能随便背全责。

[dengkj]

根据我的维权经验，打 12331，按食品安全法第一百四十八条主张 1000 赔偿加退款

[makeitall]

明明是周黑鸭的问题，觉得京东服务好了，天天和京东杠？

[niubikelasi]

居然挂电话？？？这也太过分了

[xuanbg]

打工商局电话投诉会比较有用。

[hafuhafu]

不能举证就没啥用了

[zhuziyi]

说实话，
你没有证据我也可以不信，
京东售后没问题。
这个帖子下面的一些回复
只能觉得
是水军有点多
虽然
京东现在确实不如以往
但也就是这种
什么都不提供
就像维权的垃圾
把京东搞怕了
让你提供证据
这其实并不过分
只怪京东从前把大家宠坏了。

[bullfrog]

当年金龙鱼面粉生虫子我倒是有完整的开封视频，因为买了很多袋，打电话给金龙鱼态度很好的都退了，而且给了补偿，不过也没要求 10 倍

[plko345]

说个题外话，为什么好多人喜欢吃类似周黑鸭这样处理的食品，我感觉我天生就排斥，看到就觉得非常没食欲

[tmado]

@plko345 我觉得你应该这样提问。

提问：说个题外话，大家是因为什么喜欢吃类似周黑鸭这样的食品

你问题后面加这么多负面评价很可能会引战，当然也很可能会招来一些有跟你一样想法的人形成认同感，除非你不是打算问问题而只是为了传播情绪，不要让社区的氛围越来越差

[DAPTX4869]

@plko345 #92 没食欲+1...看着就感觉不卫生

[Mai1me]

@littiefish

就是没有的东西 才天天倡导啊

[nl101531]

拉黑周黑鸭

[birdrally]

虫卵应该是能查到出出的，有地域之分

[pinocc012]

现在是讲证据的，LZ 想法搞证据才是唯一的出路，在这里抱怨没任何用

[coolair]

@pinocc012 我只是想告诉大家这么一件事，以后碰到了好引以为戒，没有啥好抱怨的。

[CismonX]

没有证据真是没办法，我自己就吃了好几次亏了

突然想起来四年前那个哈工大学生和理发店的纠纷案例。本来理在学生这边的，因为没有确凿证据，还被理发店反咬一口，最后不但没有得到赔偿，还得给理发店道歉