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coolair
V2EX  ›  京东

关于京东购买的周黑鸭有虫卵问题的后续

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  •   coolair · 41 天前 · 7858 次点击
    这是一个创建于 41 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    前情提要: https://v2ex.com/t/684517#reply19

    出现问题后,第一时间致电了京东客服,客服帮我创建了交易纠纷单,商家收到后电话联系我,要求我提供食品开封视频,这个视频我当然提供不出来,我想也没有谁开封视频的时候会端着手机拍个视频吧。然后,客服就一口咬定这个虫卵没法界定是他们的问题,只能出于购物体验的角度给予订单退款。

    我接着申请京东客服介入,客服介入后,仍旧要求我提供开封视频。我说,我提供不了,你吃东西会拍开封视频吗,那我要求商家提供食品封装视频。客服说商家提供不了。我说,那怎么证明他封装没有问题。客服说,你质疑食品有问题,你就得举证,不是商家举证,你没有开封视频就不能证明食品有问题。我很无奈啊,说要去 315 投诉。客服说,不建议你去 315 投诉。我说,你们都解决不了我得问题,为什么不能去投诉。客服又回复了一遍,不建议你去 315 投诉,然后就很豪恨地把我电话挂了……

    我一脸懵逼啊……

    食品维权是真的难啊,我想以后吃个东西是不是得搞个直播,免得以后没证据举证,维权都难。
    第 1 条附言  ·  41 天前
    京东已经把我的交易处理单标记为已处理了。
    另外,我在商品评价里上传的有虫卵的图片已经几天了,迟迟没有审核通过。
    101 条回复    2020-06-27 23:27:16 +08:00
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    ajaxfunction
        101
    ajaxfunction   40 天前
    京东有个缺点就是一口咬定 自己卖的东西没问题,但是不会不管你,你退换都可以,甚至可以给你点京豆优惠券

    我的一个显示器 拆开发现 灰尘划痕 小虫子标本都有,但京东自营非要一口咬定 卖的就是全新的,最后只能换了个完事。
    不过 既然给换了 也无所谓了,就是折腾了三四天换货时间
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