以后可能再也不会选择京东了

[Tezos]

事件大致经过：
11 月 7 号本人在京东自营下单了一块华擎 b460m 主板，等主机其他配件陆续到齐后开始装机，点亮后发现主板核显 DP 输出闪屏，HDMI 正常（但是 HDMI 只能 1.2 不能 4k60hz ）。网上搜了一番资料后以为是 DP 线的原因，于是在京东又买了 3 条 DP 线测试，还是不行，以为是显示器原因（因为显示器是本地收的二手），于是更换显示器，问题还是没解决

这时候才断定主板问题，但是已经超过 7 天退款时间，京东客服不愿退货，我只好认栽。于是又在平台下单了一块新主板，对比测试一切正常。将旧主板换新，快递来取货的时候，已经给他拿走我已经上楼了，给我来电话说针脚有问题。我下楼一看，两根针脚歪了，这个是什么时候造成的？不得而知。然后我当时就电话他们客服，说帮忙备注下没问题，顺利让快递小哥取走了。

第二天，售后给我来电话说主板针脚有问题不给换货，只能维修，我那会在上班，实在有点烦，这帮客服就这一个理由各种推诿、跟你饶舌，我寻思他们都不去看我在后台备注的主板故障测试视频么？收到东西后不应该核实下我反馈的主板问题是不是真的？如果是真的不应该是他们去找厂家维修（顺便也可以解决针脚问题）？而且，既然针脚问题不让退换为什么之前同意快递收走？

目前京东已经擅自将主板发回来了，我本人是不会去签收的，正考虑通过第三方渠道投诉，不知道大家对此能否提供些经验和帮助？

经过这次事件估计以后再也不会续 plus 了，毕竟现在也很少在京东买东西了，除了快递优势我想不出别的。
打开 V 站的京东板块，一大堆售后投诉的帖子，我真不知道这帮客服是谁给他们脸了，比起 pdd 客服，jd 客服就是 shit ！

最后放几张图：
https://i.loli.net/2020/11/24/3yKGpD24f7LzlTO.jpg

https://i.loli.net/2020/11/24/cNk6pTIAGWb1nut.jpg

https://i.loli.net/2020/11/24/kqbYveXAauONQEm.jpg

https://i.loli.net/2020/11/24/E3O6V9PBYwc1zlJ.jpg

[inhd]

不好意思，站队 JD

[sagaxu]

客服是没法判断针脚问题能不能换新的，先快递过去，再交由负责鉴定的部门做，无可厚非。

根本分歧是，从外观上判断是人为损坏的商品，究竟应不应该换新。我觉得不给换是合情合理的，如果给历史售后记录良好的顾客一点变通照顾，可能双方的结果都更好。

[newtype0092]

"而且，既然针脚问题不让退换为什么之前同意快递收走？"
快递只全确认东西齐全大致没问题，难道收走前还给你做个全面检测么？当然是送回去才能检查啊。
你自己不小心把板子搞坏了想装作质量问题退货？

[futou]

看到大家的评论我放心了

[EZVIK]

在 7 天内测试完也不会有那么多事

[sagaxu]

客户有各种不讲武德的操作，售后有时候也很难鉴别，之前听说过有人返修回来后买了新的，然后无理由退货把返修品退了回去。这是违法的不能做，耗子尾汁。

[Tezos]

@sagaxu #2
@newtype0092 #3 我不觉得我底座那两根针脚是我弄歪的 并不是第一次装机 常识还是有的 只能怪我收货的时候没仔细检查吧。。。

[Cielsky]

@Tezos 客服还觉得还好他们检查了，要不然就给你退了呢。
以后买东西精密物件，贵重物品都要拍视频的，不然退货确实是个麻烦事

[xtx]

现在的问题在于你没法证明针脚不是你弄歪的，所以到手还是要看下东西的，如果收货当天就发现这个问题，不用拍什么视频，jd 肯定是给你换新的。

[Tezos]

@EZVIK #5 有几天不在家 然后测试的那几天都是工作日 一下也测不过来 关键是一开始没怀疑主板问题

[tmado]

有点没太看懂，不是超过 7 天了为什么还要寄回去？

[morethansean]

@Tezos 那为啥不走维修要直接再买一个来调换？

[Tezos]

@tmado #11 因为要换货
@morethansean #12 不知道 客服说主板质量问题可以退换 那肯定优先选择换新吧。

[oyjc]

终于知道为啥被叫二手东了，还有这种骚操作。

[aliveyang]

你到其他家也是一样

[sephinh]

快递取件都发现问题了，你打电话沟通让拿走，拿走了回头又赖客服为啥有问题还让拿走了？?

[Illusionary]

因噎废食大可不必，对京东售后不满的你也找不到国内可以令你满意的电商了

[tmado]

@Tezos 换货不就是保修吗？怎么要重新买一块啊

[terence4444]

会不会就是针脚问题导致显示输出不对？或者是拆 CPU 的时候搞的？

[ajaxfunction]

京东售后也分很多部门，但有的部门就是贱，我买了笔记本电脑，
视频照片证据确凿，售后打来说人为，他们不认照片视频，只认检测报告， 我去做了检测，又说检测报告只写了故障，没写非人为因素。

最后 12315 走起，进行了退货，
又给我补了点余额，经济上补这点钱都不如我请假一天损失多，但就是感觉出了一口气畅快。

京东我买 U 盘网卡硬盘什么的，从来没废话直接就该换就给换了 这是表扬的地方。

当我把这经历发到了 V2 上，又被站长降权，最后又憋了一肚子气。