天环苹果店辱骂顾客事件进展和普通人被侵权后的思考

[2G]

事情前因:https://v2ex.com/t/730756?p=1

进展

• 广州 12315 建议我投诉北京总部，同时派工作人员去现场，以下是现场结果：

[广州政务] 您好，编号为 xxxxx 的工单具体处理情况如下：对于企业服务问题，我部门工作人员已到现场联系门店负责人及管理处，建议其加强员工培训，提高员工综合素质，进一步提高服务质量，加强服务质量管理，尽量避免服务质量事件的发生。现以短信形式告知于您。 [天河区 zf ]

• 广州 12315 回复的补充：无法登记要求道歉的需求，建议报警。

• 警察局：这不是案件，你投诉总部或者起诉他吧;录像超过一个月，一般无法取证，而且只能看到人的动作，没有声音(但是保安围住我应该可以看到吧，目前我没有任何在现场的录音录像，和客服和天环的高级经理通话是有录音的)。

• 投诉了北京总部不受理，建议投诉上海经销商总部，上海 12315 打不通，12345 不受理，说是执法权的问题，建议打法律援助 12348

• 12348 回复：存在侵权行为，你需要去起诉这家门店，自己起诉或者雇佣律师，这不属于法律援助范围，您朋友的作证可以作为一个人证。时间大概需要 3-6 个月，很难争取到精神损失费的赔偿，道歉也要看提供的证据和法院的判决。

从 12348 中获得到的有帮助的结论：

• 公共场合当自己被侵权的时间可以进行录音录像，在取证的过程中可以拍摄到对方的脸，如果对方要求删除，可以报警处理。

思考

• 时间是 11 月 30 日发生的，中间投诉了 3-4 次苹果总部皆无回应，石沉大海，应该目前只能起诉他了。
• 维权之路已经很严重影响我的正常生活了，每次投诉苹果总部，他们都是没有任何记录，都需要我多次回应被辱骂和侵权的细节，然后打完电话可能就 40-50 分钟了，然后接下来的情绪就很影响正常生活了。
• 是否应该及时止损，吸取教训。
• btw，给库克写信有用吗？

[Jooooooooo]

没辙

普通人就是这么难

你要硬磕别人会鼓励说你好样的 恰恰证明这件事不是常人可以做出的

[knightgao2]

多点较真的 服务态度能好很多 我先谢谢你

[2G]

@Jooooooooo 41 天前我也是想着我一定要死磕。但是我真的发现我的正常工作生活真的很受影响。特别是我的这个情绪，还有我个人的性格。

[2G]

@knightgao2 已经问过专业律师了，要去上海总部投诉，这个时间成本先不说，就经济成本就很高了。

[Tink]

所以说，国内维权还是用看奔驰女司机的方式，暴力有效

[2G]

@Tink 我在想除了学习基础法律常识之外，还需要选择社会地位高一些的职业了。

[wgbx]

支持维权，但是感觉没结果，检方和警方都只看证据的

[hoyixi]

走法律程序即可，因为它是外企，所以法律还会起作用

[2G]

@wgbx
@hoyixi 问了下律师，不算差旅费，费用 6K 起步，异地+2K 。

[hoyixi]

@2G #9
如果你有证据，且陈述的都是事实，考虑社交媒体。因为是苹果，所以不仅不会删帖，而且爱国自媒体都会拼命帮你转发

[xiamy1314]

几条狗罢了。一点 13 数没有。

[kalevi]

比较能理解楼主的心情，自己也有过很多维权的经历都挺困难的，以目前楼主的描述看来，走法律途径时间成本还有金钱精力会损耗更多，难度也比较大，我觉得还是先调整好心情吧，维权这过程真的挺影响心情的，吸取经验教训调整心态，毕竟楼主也没有其他方面的损失，尽力而为就好。

[2G]

@hoyixi 是事实，但是只有一个人证，而且他不是全程跟着我，没有录音录像。其实我现在已经很模糊他到底有没有在空中扔卡，我只能确定的是飞过来的，但是具体是从桌子上扔过来，还是低空，讲真，回忆的越多次越无法确认了。但是之后的事情我都无比确定情况属实。

[2G]

@xiamingyue1314 ？

[2G]

@kalevi 所以我现在是陷入了思考，而且目前属于职业选择的岔路口，在思考应该怎么选择。

[Yimi399]

你也骂回来，自立救济。

[acmore]

个人权益是普遍不受重视的。“社会地位高的职业” 也是一样，除非足够高才行，否则你的社会地位很有可能成为掣肘你你维权的枷锁，领导一句 “注意影响” 就不可能有下文了。

多去菜市场和本地老人的圈子里学习一下怎么骂脏话可能比维权更有效。

[efaun]

@Jooooooooo #1 寻衅滋事警告⚠

[czfy]

可以理解为什么有微博办案了
要是哪位 "大 V" 在微博上发一段被 Apple Store 店员辱骂的视频，就算没人来道歉，起码心里舒坦了

[2G]

@czfy 有视频我就发了，但是没有，哈哈哈。我唯一拍了一张照片还删除了。