天环苹果店辱骂顾客事件进展和普通人被侵权后的思考

[2G]

事情前因:https://v2ex.com/t/730756?p=1

进展

• 广州 12315 建议我投诉北京总部，同时派工作人员去现场，以下是现场结果：

[广州政务] 您好，编号为 xxxxx 的工单具体处理情况如下：对于企业服务问题，我部门工作人员已到现场联系门店负责人及管理处，建议其加强员工培训，提高员工综合素质，进一步提高服务质量，加强服务质量管理，尽量避免服务质量事件的发生。现以短信形式告知于您。 [天河区 zf ]

• 广州 12315 回复的补充：无法登记要求道歉的需求，建议报警。

• 警察局：这不是案件，你投诉总部或者起诉他吧;录像超过一个月，一般无法取证，而且只能看到人的动作，没有声音(但是保安围住我应该可以看到吧，目前我没有任何在现场的录音录像，和客服和天环的高级经理通话是有录音的)。

• 投诉了北京总部不受理，建议投诉上海经销商总部，上海 12315 打不通，12345 不受理，说是执法权的问题，建议打法律援助 12348

• 12348 回复：存在侵权行为，你需要去起诉这家门店，自己起诉或者雇佣律师，这不属于法律援助范围，您朋友的作证可以作为一个人证。时间大概需要 3-6 个月，很难争取到精神损失费的赔偿，道歉也要看提供的证据和法院的判决。

从 12348 中获得到的有帮助的结论：

• 公共场合当自己被侵权的时间可以进行录音录像，在取证的过程中可以拍摄到对方的脸，如果对方要求删除，可以报警处理。

思考

• 时间是 11 月 30 日发生的，中间投诉了 3-4 次苹果总部皆无回应，石沉大海，应该目前只能起诉他了。
• 维权之路已经很严重影响我的正常生活了，每次投诉苹果总部，他们都是没有任何记录，都需要我多次回应被辱骂和侵权的细节，然后打完电话可能就 40-50 分钟了，然后接下来的情绪就很影响正常生活了。
• 是否应该及时止损，吸取教训。
• btw，给库克写信有用吗？

[2G]

@Yimi399 他们告我，我就惨了==、反之他们一点都不怕。

[2G]

@acmore 其实，如果社会地位高就能很大程度避免这种事情发生了。。。

[chairuosen]

发微博，上媒体， @友商

[chairuosen]

B 站录个视频

[acmore]

@2G 我有过类似经历，你要是社会地位很高，厅局级省部级或者主管部门，这事自然不会发生；其他大家认为高社会地位的公务员、教授、史诗级医生或者老板在这种情形面前一样弱势，营业员和保安们可不会顾忌这一点。

[chotow]

哎，只能说，以后出任何事，第一个是录像录音。普通人维权太难了。

[kalevi]

@2G 我知道，有时候就是为了出这口气，但目前看来如果已经严重影响你生活的话说明你已经很上头了，冷静下来，我认为以你现在的状态来看及时止损比较好，吸取个教训吧，唉。

[xiaomu8]

想起了几年前的三星维权事件，花了大量地精力和钱，最后好像也不了了之了。
还好国内三星已经死翘翘了。

[veike]

记得月光博客微博上吐槽中国联通，然后联通客服自己找上门来道歉了。

[huayumo]

是我,我买把刀当场杀几个,国内维权太难了

[theOneMe]

你得像老罗一样，做个自媒体，扩大自己得影响力，不然没人鸟你。
看看当年得西门子冰箱

[DXpro]

自媒体， 给各种自媒体投稿。

[alfchin]

发邮件去 Tim Cook 那边投诉到效果不错。。。

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所以现在遇到什么事，启动相机 app，录像！

其他都没用，如果对面敢抢，我就敢揍他。

[zpxshl]

录像，发抖音，找人推广

[qanniu]

赞，佩服你的毅力，我收回上个帖子 怀疑你不能坚持的话

[terence4444]

现在唯一有效的维权途径就是收集该家店的斑斑劣迹并发到网上

[Labs]

你跑过去骂回来！别人骂你了，你就骂回来

[xiaoliu926]

发邮件给美国苹果公司总部投诉。

[2G]

@qanniu 哈哈，我很眼熟你的 ID，不仅限于你上次的帖子。但是网友的赞同代价太大，对我整个 12 月影响很大，后续 20 天我完全不想这件事情，因为影响到我复习某项重要考试了。。。