天环苹果店辱骂顾客事件进展和普通人被侵权后的思考

[2G]

事情前因:https://v2ex.com/t/730756?p=1

进展

• 广州 12315 建议我投诉北京总部，同时派工作人员去现场，以下是现场结果：

[广州政务] 您好，编号为 xxxxx 的工单具体处理情况如下：对于企业服务问题，我部门工作人员已到现场联系门店负责人及管理处，建议其加强员工培训，提高员工综合素质，进一步提高服务质量，加强服务质量管理，尽量避免服务质量事件的发生。现以短信形式告知于您。 [天河区 zf ]

• 广州 12315 回复的补充：无法登记要求道歉的需求，建议报警。

• 警察局：这不是案件，你投诉总部或者起诉他吧;录像超过一个月，一般无法取证，而且只能看到人的动作，没有声音(但是保安围住我应该可以看到吧，目前我没有任何在现场的录音录像，和客服和天环的高级经理通话是有录音的)。

• 投诉了北京总部不受理，建议投诉上海经销商总部，上海 12315 打不通，12345 不受理，说是执法权的问题，建议打法律援助 12348

• 12348 回复：存在侵权行为，你需要去起诉这家门店，自己起诉或者雇佣律师，这不属于法律援助范围，您朋友的作证可以作为一个人证。时间大概需要 3-6 个月，很难争取到精神损失费的赔偿，道歉也要看提供的证据和法院的判决。

从 12348 中获得到的有帮助的结论：

• 公共场合当自己被侵权的时间可以进行录音录像，在取证的过程中可以拍摄到对方的脸，如果对方要求删除，可以报警处理。

思考

• 时间是 11 月 30 日发生的，中间投诉了 3-4 次苹果总部皆无回应，石沉大海，应该目前只能起诉他了。
• 维权之路已经很严重影响我的正常生活了，每次投诉苹果总部，他们都是没有任何记录，都需要我多次回应被辱骂和侵权的细节，然后打完电话可能就 40-50 分钟了，然后接下来的情绪就很影响正常生活了。
• 是否应该及时止损，吸取教训。
• btw，给库克写信有用吗？

[2G]

@alfchin 有听说过，是中文还是英文呢，听说直接发中文比较好。

[qanniu]

@2G 是的，维权时间，人力成本很高。
apple 也知道，所以挂着你
有钱都是找律师去维权

[CLOT]

LZ 加油 佩服楼主的毅力

[ElvY]

我京东自营买手机都能丢，投诉 12315 也没用。因为人家有法务部门对接 12315 的，估计有给好处吧。反正京东对接法务客服原话和我说你随便投诉。最后投诉邮政总局京东物流赔了 1000 块。气不气，气。有办法吗？有，法院告。但是超级麻烦。我给我爸买的手机，发货商是南宁一个京东的分公司，你还告不了主体京东公司（尝试北京互联网法院告了一次，被驳回了。说主体不对）。后来查了京东大大小小分公司多了去了。你提起诉资料都要累死。后来想了想算了，和人家玩你累死了，人家还一样样的。及时止损也前后拖了我半个月，每天早上惊醒想着怎么还有这种睁着眼说瞎话的公司。我还是个射手座。现在想起来还气的压痒痒。。

[zxwy]

如果楼主决定死磕到底，我谢谢你，请把收款码贴出来我赞助一波，没其它意思，只为自己以后能得到更好的服务！

[2G]

@zxwy 谢谢你，不过成本太大了，我目前还承受不起。

[longaiwp]

这就是闲的没事干了么？哎，好羡慕，希望自己也有一天能有时间去找茬。但是从我个人的经验来说，没事干去干这种事一般只会让自己更烦心，并不会让自己觉得更爽。建议放宽心，没有实际经济损失的事情能投诉一下就投诉一下，投诉无果的不要死磕。

[fuxiaopang]

支持你，我之前在北京华贸店遇到了一个态度非常恶劣的店长，回家直接给 [e-mail] 和 [e-mail] 发送了中英文的邮件，大概过了一周就有专门的公关部门进行多次电话调查，而且问得非常详细。后来经过合适确实是通过 tcook 的邮箱进行了回复，虽然官方最后拒绝回复我处理结果，但是我后来多次去店里发现值班店长已经进行了彻底的更换。
以下是我之前留存的一些截图
https://tva1.sinaimg.cn/large/5dcb16dfly1gmkaxpeoinj21ke20awsz.jpg
https://tva1.sinaimg.cn/large/5dcb16dfly1gmkaxpeb1wj20n00y2goi.jpg

[phdh71]

所以……你 搞了这么久还没给 tcook 邮箱发邮件吗 从一开始就没找对方向恕我直言

[xiamy1314]

@2G 我说这些客服，真把自己当回事了。

[Felldeadbird]

12315 调解无效 就需要法院了。所以到了这一步 就是 考验 个人耐性了。

[NeezerGu]

@veike 中国联通在很多时候本来就比苹果有素质多了，我不是说产品哈，我是说客服、售后等方面

[lipd]

大概前年，v2 的一个微信群里有个老哥在南方某城市（实在记不清了）的索尼店里被店员不友好态度对待，回去之后写邮件给索尼官方投诉要求道歉，后面索尼不仅解雇了这个店员还给了这个老哥购物折扣（老哥邮件里只要求该员工用店里的电话进行道歉即可没让解雇）

[PhpBestRubbish]

兄弟，加油，不管最后结果如何，我都支持你维权。
在中国，最牛逼的维权就是微博和自媒体。

[zjuster]

没有给库克写信？

这不是首先要采用的手段之一吗。works like a charm

[zjuster]

@NeezerGu 中国联通、国家电网这样的网店服务，是有投诉率指标的，对到店客户非常容忍（简直卑躬屈膝了）。

苹果怎么比...

[matrix67]

客服的任务就是磨人。磨掉那些没有耐心的，磨掉那些耗不起时间成本的，磨几轮后，剩下了那些偏执的血战到底的用户去真正的解决问题。否则，每个人的问题都能及时满意的解决的话，那 ta 的客服系统就崩溃了，成本高的难以想象。

[iyu90]

主要是你没有石锤证据，有的话直接微博抖音就够它苹果喝一壶了

[laydown]

@zjuster 扯淡。我投诉到工信部，该怎么样还是怎么样，全程耗时 2 个半月，算是一种经历吧，都是一丘之貉。工信部让我去起诉吧，反正就是你爱咋咋地。

指标，有屁用啊！

[laydown]

@zjuster 我说到就是中国联通。

“扯淡。我投诉到工信部，该怎么样还是怎么样，全程耗时 2 个半月，算是一种经历吧，都是一丘之貉。工信部让我去起诉吧，反正就是你爱咋咋地。

指标，有屁用啊！”