天环苹果店辱骂顾客事件进展和普通人被侵权后的思考

[2G]

事情前因:https://v2ex.com/t/730756?p=1

进展

• 广州 12315 建议我投诉北京总部，同时派工作人员去现场，以下是现场结果：

[广州政务] 您好，编号为 xxxxx 的工单具体处理情况如下：对于企业服务问题，我部门工作人员已到现场联系门店负责人及管理处，建议其加强员工培训，提高员工综合素质，进一步提高服务质量，加强服务质量管理，尽量避免服务质量事件的发生。现以短信形式告知于您。 [天河区 zf ]

• 广州 12315 回复的补充：无法登记要求道歉的需求，建议报警。

• 警察局：这不是案件，你投诉总部或者起诉他吧;录像超过一个月，一般无法取证，而且只能看到人的动作，没有声音(但是保安围住我应该可以看到吧，目前我没有任何在现场的录音录像，和客服和天环的高级经理通话是有录音的)。

• 投诉了北京总部不受理，建议投诉上海经销商总部，上海 12315 打不通，12345 不受理，说是执法权的问题，建议打法律援助 12348

• 12348 回复：存在侵权行为，你需要去起诉这家门店，自己起诉或者雇佣律师，这不属于法律援助范围，您朋友的作证可以作为一个人证。时间大概需要 3-6 个月，很难争取到精神损失费的赔偿，道歉也要看提供的证据和法院的判决。

从 12348 中获得到的有帮助的结论：

• 公共场合当自己被侵权的时间可以进行录音录像，在取证的过程中可以拍摄到对方的脸，如果对方要求删除，可以报警处理。

思考

• 时间是 11 月 30 日发生的，中间投诉了 3-4 次苹果总部皆无回应，石沉大海，应该目前只能起诉他了。
• 维权之路已经很严重影响我的正常生活了，每次投诉苹果总部，他们都是没有任何记录，都需要我多次回应被辱骂和侵权的细节，然后打完电话可能就 40-50 分钟了，然后接下来的情绪就很影响正常生活了。
• 是否应该及时止损，吸取教训。
• btw，给库克写信有用吗？

[zjuster]

@laydown 说出你的故事...我没见过工信部投诉之后还能有这么硬气的营业厅。

[flowercoder]

告啊，我支持你告，你这样的人多了社会才能变得更好。

[1wannaooooo]

@NeezerGu 近几年深有感触，三大运营商至少服务态度是很好的，7 年苹果用户感觉苹果店的服务连年下滑（可能和现在家大业大不好管理也有关系），尤其是广州的苹果店，店员对所有顾客都是优先说粤语，你必须说你听不懂他们才不耐烦地讲普通话

[2G]

@flowercoder 1 万+的成本有点贵，我承担不起。

[fish267]

谢谢了
如果对生活有影响，建议还是不要顾此失彼

[NeezerGu]

@1wannaooooo 粤语问题一直是本地人里面的粤语狗，和外地来的粤语舔狗导致的。
现在可能好点了，以前我还见过傻逼在那叨叨，说就是你们这些外地人来我们广州，导致广州变得这么差了。
我在想尼玛老子们不来，你广州能发展起来？就这思维早晚被深圳秒出翔

[darkjoker]

@NeezerGu 早已经秒出翔了 外地人来还是屁用没有

[freeair]

说的残酷一点，除非有时间有钱，否则还是建议及时止损吧。毕竟没有证据，商家能自己举证自己有问题的话，也不会发生这样不愉快的事情了。
换个想法，和垃圾人计较不完的。