日常在某东网购，从 2020 年下半年开始，发现除非是自营店，配送体验每况愈下，基本有一半概率根本不联系顾客就把东西扔驿站了。当然知道可以投诉，甚至平台店家不解决可以投诉到邮政总局。但这也耗费时间精力，而且平台或者快递公司的问题解决方法往往是简单粗暴的，直接惩罚快递员，真碰到个屁股坐歪的快递员，反而会激化矛盾。
个人猜想，是不是自从某鸟系快递开始，恶性竞争压低费用占领市场，实际上成本无法支撑，于是弄了个歪招，批发式的把包裹扔到驿站让顾客自取。这样的潜规则持续一段时间后，劣币驱逐良币，甚至网购EMS配送也开始这么干了？
让人感到无力的是，这种潜规则就是无论出于什么原因，最终投诉的顾客比例会比较少，从结果来看实际降低了快递成本，真正是市场化的利益驱动结果了。那么，除非监管部门主动出手，靠顾客投诉不可能根本解决这个问题！
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