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V2EX 提问指南
freeair
V2EX  ›  问与答

大家网购配送体验是不是每况愈下了

  •  
  •   freeair · 2021-01-16 21:04:33 +08:00 · 2098 次点击
    这是一个创建于 627 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    日常在某东网购,从 2020 年下半年开始,发现除非是自营店,配送体验每况愈下,基本有一半概率根本不联系顾客就把东西扔驿站了。当然知道可以投诉,甚至平台店家不解决可以投诉到邮政总局。但这也耗费时间精力,而且平台或者快递公司的问题解决方法往往是简单粗暴的,直接惩罚快递员,真碰到个屁股坐歪的快递员,反而会激化矛盾。

    个人猜想,是不是自从某鸟系快递开始,恶性竞争压低费用占领市场,实际上成本无法支撑,于是弄了个歪招,批发式的把包裹扔到驿站让顾客自取。这样的潜规则持续一段时间后,劣币驱逐良币,甚至网购EMS配送也开始这么干了?

    让人感到无力的是,这种潜规则就是无论出于什么原因,最终投诉的顾客比例会比较少,从结果来看实际降低了快递成本,真正是市场化的利益驱动结果了。那么,除非监管部门主动出手,靠顾客投诉不可能根本解决这个问题!

    25 条回复    2021-01-18 13:06:00 +08:00
    qdsearoc
        1
    qdsearoc  
       2021-01-16 22:45:44 +08:00
    自营店一样直接发短信扔小店,货物管理和体验还不如菜鸟驿站,现在下单直接货到付款
    Cheons
        2
    Cheons  
       2021-01-16 23:36:45 +08:00 via Android
    菜鸟有些驿站已经不发短信了
    Heiban
        3
    Heiban  
       2021-01-17 00:06:58 +08:00 via iPhone
    看快递员,残疾人,在收件地址上备注送货上门。除了圆通都会送到家里,圆通这个人每次都放柜子,我每次都投诉,一点用都没有,恶心死我了。
    litmxs
        4
    litmxs  
       2021-01-17 00:12:52 +08:00 via Android
    这边京东和顺丰还好,都会打电话问,其他快递基本问都不问直接扔驿站。
    但京东头疼的一点是,京东上面同样商品很多都比淘宝贵一大截,特别是一些小物件,比如今天买了几个晒被子用的大夹子,淘宝 8 块钱,京东 18 。
    seanxx
        5
    seanxx  
       2021-01-17 00:29:01 +08:00
    京东还行,现在自己发只用京东快递
    wtks1
        6
    wtks1  
       2021-01-17 02:19:53 +08:00 via Android
    买狗东自营不就是买送货上门和售后服务吗...
    shakoon
        7
    shakoon  
       2021-01-17 08:36:57 +08:00 via Android
    最近半年我已经遇到两次京东自营显示次日达,物流信息也显示配送中,但就是没送来的情况。昨天就遇到一次,17 点显示配送中,20 点还没到。点了催单说 21 点前到达,也没到。打送货员电话,给我说车没电了今天送不了,气死人了
    smallfount
        8
    smallfount  
       2021-01-17 09:23:49 +08:00
    确实。。实际的情况就是非京东物流和顺丰的那些。。。呆在小区门口驿站 /超市的时间可能超过整个快递时间的一半。。要么我自己积极去取但是我不高兴。。要么就投送催送不过一次次很烦。
    natashahollyz
        9
    natashahollyz  
       2021-01-17 09:30:47 +08:00 via iPhone
    放一次投诉一次,罚款又不是罚你的

    成本无法支撑?那几家快递都上市了吧
    Kr98
        10
    Kr98  
       2021-01-17 09:48:07 +08:00 via Android   ❤️ 2
    解决方案是送上门和送到驿站两种服务区别定价,不过如果真有哪家快递这么做了,绝大部分吐槽不上门的人也会跳到竞争对手那里,然后继续吐槽。

    真正愿意为服务付费的人太少了,大部分都是白嫖党。
    vh2h
        11
    vh2h  
       2021-01-17 10:30:07 +08:00
    体验和楼主感同身受,有些平台商家还不解决,真没办法,体验越来越差,就是劣币驱逐良币的过程
    freeair
        12
    freeair  
    OP
       2021-01-17 12:15:56 +08:00 via iPhone
    @natashahollyz #9 所谓“驿站”模式下,首先利益被损害的是最终消费者,其次就是快递员,事实上变成了顾客和快递员的零和游戏,无论如何,平台、店家、快递公司三方利益根本不受影响!
    natashahollyz
        13
    natashahollyz  
       2021-01-17 12:22:55 +08:00
    @freeair 所以说阿里还是高明嘛,消费者和快递员打得满身是血,阿里干干净净的把钱挣了,啥都不关他的事
    YouLMAO
        14
    YouLMAO  
       2021-01-17 13:23:37 +08:00 via Android
    我在前门小区,这里没有一家驿站呀,因为 zf 防止聚集
    w526433357
        15
    w526433357  
       2021-01-17 15:45:19 +08:00 via iPhone
    没人觉得配送速度越来越慢了吗?有时候为了速度会特意选择京东
    7gugu
        16
    7gugu  
       2021-01-17 15:46:28 +08:00 via iPhone
    喜欢放到驿站,下班就能拿得到。
    mingt
        17
    mingt  
       2021-01-17 16:00:40 +08:00
    确实是没有之前体验好了,现在京东好多也偏向放蜂巢后发短信了,
    但是点催单会给你送上门,个人感觉快递员工作量大了可以理解,
    归根结底还是压缩成本追求利润的万恶资本家的锅.

    本来送货上门解决了最后一公里的问题,
    菜鸟驿站是又创造了最后一公里的问题,
    虽然确实不少人白天不在家,但是不能忽略那些在家等快递的人啊
    GetMoney
        18
    GetMoney  
       2021-01-17 16:25:22 +08:00
    昨天早上京东自营买了一箱纸尿裤,我收货地址写的小区,下午快递到了给我打电话问我几号楼几单元几楼,我拒绝了说自己过去拿,到了门口快递小哥还非要给我用胶带粘一个提手,说好提走。200 多的东西,服务态度真好。
    Smash
        19
    Smash  
       2021-01-17 16:36:02 +08:00
    前几天买的车厘子到了,小哥亲自送上楼的。。本来我想自己下楼去拿,正好透透风。

    这一周都没怎么出门。
    systemcall
        20
    systemcall  
       2021-01-17 16:42:04 +08:00 via Android
    越来越烂。甚至有时候一个订单很长时间都没有动静,等到用户忘记了就变成“已签收”
    时不时把包裹放到离得很远的地方,我又没车,太穷了只能走路过去拿,要过几个小区才能到那个地方去取件
    有时候不发短信也不发通知,包裹到了只有 app 提示
    ryanlid
        21
    ryanlid  
       2021-01-18 09:35:28 +08:00
    是因为很多人接受且愿意使用驿站这个模式
    JuSH
        22
    JuSH  
       2021-01-18 10:31:25 +08:00
    年初京东的快递员,派送前会打电话。后面换一个人后,都是直接扔丰巢。
    现在就只有顺丰和苏宁自有物流会在派送前电话联系了
    scxiazi
        23
    scxiazi  
       2021-01-18 11:37:39 +08:00
    菜鸟把生意都做到隐私上了
    scxiazi
        24
    scxiazi  
       2021-01-18 11:40:30 +08:00
    freeair
        25
    freeair  
    OP
       2021-01-18 13:06:00 +08:00
    @scxiazi #24 就一个字,“绝”!
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