关于 AirPods Pro 免费换新问题的咨询

2021-01-24 16:16:39 +08:00
 fqy12300

论坛各位大神,大家好,小弟这边有个问题想咨询一下。

请问论坛是否有在无锡恒隆广场 Apple 直营店工作的朋友呢?或者认识里面的员工的?

想咨询一个问题,就是我的 AirPods Pro 存在电流声的情况,我看了苹果的官网可以进行免费换新。 但是我的购买凭证已经找不到了,所以我想问一下,这样的情况是否满足免费换新的情况呢?

如果有其他地区的 Apple 直营店的员工希望也可以帮忙解答一下。

PS:我联系官网的客服,他们告诉我的是:有些店需要提供,有些店不需要提供。

拜托大家了!!!

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所在节点    Apple
63 条回复
janxin
2021-01-25 09:34:12 +08:00
不需要,只要你有电子凭证就可以
yuanmomo
2021-01-25 09:43:03 +08:00
深圳世界之窗,上上周五刚换,预约拿了身份证,然后当场就换了,没费,不用什么凭证
zhaokun
2021-01-25 09:49:37 +08:00
授权点需要凭证,直营店不需要,直营店上面序列号证明是官方的就行
zj9495
2021-01-25 10:14:17 +08:00
羡慕有直营店的城市
上周六,带着 AirPods Pro 的原包装及发票去授权点售后,检测符合服务计划,但是以我未在官网预约被拒了,让我在官网预约后再来售后
zlwens
2021-01-25 10:15:04 +08:00
@xinbaqiu 没问题肯定不会换。
littleangel
2021-01-25 10:28:14 +08:00
直营店 看当时接待你的工作人员
出现过 4 次小毛病 第二次的时候 提供过一次发票
zjuster
2021-01-25 10:41:53 +08:00
@Fizzyi @punk2sang 序列号在充电盒上,单只耳机“没有身份”
wienli
2021-01-25 10:50:43 +08:00
昨天刚在南京换的,不要凭证
Xusually
2021-01-25 10:51:37 +08:00
@punk2sang @Fizzyi @Ives 充电盒上才有序列号,耳机上没有序列号。
楼主放心大胆去直营店吧,只会查看充电盒序列号,连上 mac 跑个检测程序。换了 2 次了,这次换回来的终于没问题了,之前哗啦啦的声音太烦了。
Paaranoia
2021-01-25 10:54:45 +08:00
我上周刚换了一副,最好还是去 Apple Store 的天才吧,我是用了一年多,已经过保。平时播放卡顿和电流音都有,拿到店里,检测之后直接给换新了
gtexpanse
2021-01-25 11:25:16 +08:00
借楼问问大家,我首发入的,目前只发现声音偶尔会断一下( 1s 没有声音)然后立马又恢复,没碰到任何电流声、爆音,不过降噪越来越弱了。这种有必要拿去检测一下吗
zlwens
2021-01-25 11:52:43 +08:00
@fqy12300 今天收到发来的耳机,两耳更换,电池盒没换。
Ives
2021-01-25 12:57:26 +08:00
@Xusually 我记得有啊 之前我换的时候 genius 特地核对了
Xusually
2021-01-25 13:00:52 +08:00
@Ives 放心吧,没有的,只看充电盒。只有一个序列号,在充电盒上。
chitanda
2021-01-25 13:31:25 +08:00
成都太古里换了两次,每次一只,没要凭证
toivo191
2021-01-25 17:43:45 +08:00
一般来说是不用的,直接拿耳机去就行啦。
xinbaqiu
2021-01-25 19:22:06 +08:00
@zlwens 有问题,是检测的时候不能复现....头疼
katoyu
2021-01-25 23:35:25 +08:00
上海,过保,不需要凭证。直接拿着耳机,不放心可以带上盒子。到点检查下序列号,立刻换新。全部过程不超过 5 分钟,两个耳塞两次都换新过。不需要任何凭证,因为耳机序列号就是凭证。
zlwens
2021-01-26 14:27:26 +08:00
@xinbaqiu 不能复现没关系,送去检测,可以检测出来问题的。
fqy12300
2021-02-19 10:11:01 +08:00
首先,很感谢大家的积极回复。目前我已经成功更换。我说下大概的经过。
1 、我是在无锡恒隆广场 Apple Store 的二楼 Genius Bar 进行更换,建议提前几天预约,据说一般整点预约的成功率比较大,我是在上午 9 点和 11 点预约的。预约在是官网预约,或者在自己手机上下载名字叫 Apple 支持 这一款 App,注意这款 App 只有苹果手机有,在这个 App 上面也可以预约。我贴出官网预约和所在城市查询是否有 Apple Store 直营店的链接。
Genius Bar 官网预约地址: https://getsupport.apple.com/
查询所在城市是有直营店地址: https://www.apple.com.cn/retail/storelist/
2 、到店之后,会有工作人员询问你的预约号码,然后会给你安排一个位置,过一会儿会有人过来询问你的需求,你告诉他情况之后,他会把你的耳机拿去检测,检测完成后,如果判断确实有问题,就会给你拿一副的新耳机出来(只有耳机本体,不带耳机壳,还会赠送两个尺寸为小和大的耳冒)
3 、然后你确认新耳机可以正常配对,而且没有问题之后,就可以离开了。后期 Apple 会给你的邮箱发一封邮件让你对此次的服务进行评价。
4 、建议去 Apple Store 直营店更换,因为直营店的服务比授权店好太多了。我是常州的,我们本地没有没有直营店,我是坐高铁去无锡更换的。
5 、我之前问过客服,好像不能快递维修,只能自己去天才吧预约维修。如果线上预约不上,也可以去线下让工作人员帮你预约。
6 、大概的情况就是这样了,如果还有其它疑问,可以继续找我。

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