记一次三星的售后

[Ahuanlien]

前几天买了三星的 S21U

用了两天,发现屏幕有坏点(亮屏的时候会有一个绿点闪烁)

早上打电话给售后客服,描述情况后建议我去线下检测站看看

中午去了线下检测站的时候,上来跟师傅描述我的问题,我说我这边有个屏幕坏点 他看都没看,第一句就是 "就问几个点?国家三包政策,少于三个是不换的"

我当场就开始疑惑,你倒是看看问题啊,一个点十个点不都是屏幕有问题么,我就拿给他看了下 因为当时店里太亮就不容易看出来

"又开始说你这要仔细看才能看到,拍不了视频,没法出报告"

我说我晚上关了灯的时候亮屏特别明显,去暗处能拍到

"你这个我们不给换的,视频也拍不到,那就晚上别玩那么多手机啊,你们现在的年轻人,老是玩那么多手机,眼睛都玩坏了,晚上手机亮屏对眼睛伤害很大的"

我:??????? (解决问题的办法就是解决提出问题的人???)

PS.下午回来借了同事的手机拍了视频,确实能拍到那个亮屏时闪烁的绿点,第一次发帖,研究下怎么上个图, 坐标广东,本来图国行三星方便,没想到售后这么甩锅,用了几年三星了,第一次出现问题,就是这种服务,明天再去另一家售后碰碰运气,不行就以后脱粉了,唉

[juded]

@wzb0909 PTSD 是病，得治。

[polo3584]

小众确实很麻烦，我以前魅蓝手机尾插小板有问题没法充电，小地方找售后好麻烦，最后还是邮寄才解决。

[Team]

感觉那个维修的人员这样说话不太好，好为人师，谁也心里不舒服。
但是他说的国家三包政策少于三个坏点是不换的，这个应该是事实，别的品牌也很可能会根据相关的规定不予更换。

[Ahuanlien]

@Team 确实这涉及到国行的政策,真要搬这个的话也的确很无奈,
不过之前我同事买的 ipad 因为坏点换了两次,苹果在这方面就做的挺好的

[243205964]

之前手机烧屏了，去了官方售后检测了下，直接免费换了屏幕电池中框防水胶，那一次感觉很好。之后自费在官方售后换了个后盖 300，现在觉得当时脑子有坑，淘宝后盖才几十块钱。

[tzl]

少于三个点不换是事实，但是对于手机而言，又不是显示器或者笔记本屏幕，坏点是比较明显的，个人感觉还是比较影响体验的，如果京东买的，直接走京东售后，要是其他途径买的，看能不能寄修吧，稍微扯皮少点

[jackielee2013]

不会是传感器的地方吧...

[sephinh]

boom7 还没炸醒你吗，国行还图售后，不过这师傅说话比三爽还炸更让人不舒服

[timelessg]

换家自有售后吧，别找加盟的

[Elethom]

三个点仅限亮点暗点，即常量或常灭，会闪的不算，一个也该修。

[Elethom]

另外发主题注意格式应该是基本礼貌。

[gundam0603]

压根没这规定 他说的是显示器国标，手机压根没标准，又不是三包规定，也不是国标。

[Thymolblue]

我之前的三星手机轻微烧屏免费换了屏幕和电池
然后三星的无线耳机被洗衣机水洗进水了也是秒换
感觉是楼主运气问题，可以换一换其他地方售后

[JensenQian]

返厂吧，和外包售后扯皮也不是事情

[18k]

@wzb0909 实话实话 华为售后比这好太多了

[2379920898]

售后还是华为好。

[cxxxxx]

用放大镜仔细数数，看到底多少个像素点

[laydown]

为什么要粉一个生产使用工具的厂子。。。

反正爆炸事件后，就永久拉三星到黑名单里了，不会考虑它家任何产品的路过。

[imsea1]

@wzb0909 你算个人吗，这种都能拐到华为上去，一天到晚带节奏别人看多了不恶心？

[Chengx3]

三星的售后确实不怎么样，基本原则大概就这样：我们的产品基本不会有问题，出问题的十有八九是用户。我这边的三、四线城市基本没售后，华中某省所有售后点的数量用一只手就能数完，而且全在省会，估计得是全国三星销量最低的省之一才可以达到这种地步吧。去年因为越南制造品控差、屏幕有坏点和换货极其麻烦的问题彻底脱粉了。

之前用 A9 Star 的时候就因为一颗摄像头的问题“有幸”去了两三次售后。虽说人家态度不错，可感觉专业性和服务点硬件配置还是太差了，师傅手艺极其一般给我摄像头弄进灰了不说，店里贴的还是 2015 年之前的那种老的 logo 字体，新品海报也是一年前的，给人一种随时会关门大吉的感觉……某些背靠大厂的线上品牌售后都甩三星好几条街，就更不用说别的国产大品牌了。

就你这件事来看，严格来说售后人员的说法也不是完全没有依据，但是他缺乏程序性的检测就直接拒绝确实有些莫名其妙。支持 lz 继续和售后刚，拿出你的视频给他们看，如果确认是坏点的话，到这种程度的是应该更换的。下次买手机的话激活前一定要把能检测的都检查一边：屏幕、按键、接口、镜头有无进灰、边框有无磕碰。不要怕别人说你矫情，你花了钱为什么一定要吃品控的亏？至于三星售后的话建议直接寄修合肥那个，本人体验过相当不错，不要返到丰修、图腾这种地方去。