记连续两次直营店售后经历......倒霉的一段经历

2021-03-28 22:27:16 +08:00
 wuxin233
由于最近出差去上海，于是在 23 号晚上预约了南京东路直营店，16 寸 Mac，键盘滞留、异响、电池在 70%后，使用不线性...经过与天才吧代表沟通后：免费更换 top case 。

24 号晚上修好，25 号中午取机器，键盘、C 面、电池、touch id 、touch bar 均更换了。

26 号中午，电脑在包里，我的包在床上，从床上跌落...瓷砖地板，当时就知道，肯定出意外了（最近特别倒霉）...打开发现，屏幕右下角、C 面右上角，磕碰明显....屏幕右下角还有凸起....

预约当晚的浦东直营店（当天就浦东能预约到），天才吧代表沟通后：由于购买了 apple care+，然后屏幕算一次、C 面算一次，价格为：799*2，并且使用两次 AC+机会，但是他不建议我维修，让我自己考虑，或者第二天帮我做检测硬件..未果...

27 号早上，预约了五角场的直营店（住得近），准备直接维修，结果天才吧的首次报价：2289，然后我说昨晚浦东报价是 799*2，他说他不知道可以这样操作，需要试一试能不能这样操作...结果可以，但是...五角场，没配件，配件需要等周一后，让我去浦东或者南京东路，那边有货。

27 号晚上，预约了南京东路直营店，由于上一次是这里维修的，于是跟天才吧的服务代表沟通，然后代表看到我的 apple care+是官网出售的渠道价（重点：上一次代表也询问了是什么渠道），并且加上一直沟通，于是决定给我 799 换屏幕+再次免费换 top case...

28 号晚上，接到电话，维修好， 取机器。现在拿到机器，屏幕、topcase 全部更换了。价格 799...

最近是真倒霉、坎坷。。。哎。。
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30 条回复
maizero
2021-03-28 22:34:10 +08:00
一次意外损坏为什么要屏幕算一次 C 面算一次？ 这是什么骚操作？？？
wuxin233
2021-03-28 22:39:02 +08:00
@maizero 官网解释：“每 12 个月最多两次意外损坏保修服务，每次收取相应的服务费：对于屏幕损坏或机身外壳损坏，收取 RMB 799 的服务费；对于其他损坏，收取 RMB 2299 的服务费。” 中：“对于屏幕损坏或机身外壳损坏” 是 或 的关系，不是 和、且 的关系。我问客服，客服说 以天才吧的说法为准。
maizero
2021-03-28 23:41:12 +08:00
@wuxin233 吓得我紧紧的抱住了我的 MacBook
BUCKS
2021-03-29 00:17:44 +08:00
海外购买的机器可以在国内上 Apple Care +吗
20015jjw
2021-03-29 00:30:47 +08:00
有点意思 学到了这居然算两次
我以前一直以为不管什么姿势的尸体都算一次...
Meowzilla
2021-03-29 02:41:37 +08:00
买个 incase 让你的笔记本化身为金刚葫芦娃
tianyu1234
2021-03-29 03:00:04 +08:00
如果不小心掉到车轮下边，恰巧又被碾压过去，又或者不小心掉到大海里再捞上来，算一次还是两次？
Neight99
2021-03-29 03:36:42 +08:00
@maizero @20015jjw 难道不是因为这样省钱么。现在 AppleCare+一年就有两次维修机会了，除非一年再摔坏一次，否则 799*2+2 次机会是比 2299+1 次机会便宜的。
alfchin
2021-03-29 08:44:19 +08:00
@BUCKS 只能通过电话或者官网客服上
devinww
2021-03-29 08:51:15 +08:00
我一直以为摔一次就算一次的，为毛算两次，打电话 400 问问呢。
Leonard
2021-03-29 09:03:34 +08:00
可以理解这个逻辑，因为摔坏了两个地方。如果算一次的话只能 2299 整机算一次，799 档只能坏一个地方，799*2 也比 2299 便宜。
ericwoflskin
2021-03-29 09:04:05 +08:00
算两次太骚了，按这逻辑，iPhone 摔边框变形，导致屏幕碎裂也可以算两次了。
干脆以后每个零件都算一次得了，799 x n，保证修完比你买新的还贵。
Leonard
2021-03-29 09:13:04 +08:00
@ericwoflskin #12 现在 iPhone 屏幕损坏更换 188，如果边框碎裂也是 188 的，算两次也比现在整机一次 628 划算。。而且现在整机也是能不给你换新就不给你换。
whileFalse
2021-03-29 09:21:40 +08:00
这应该算是赚了吧。
AndyZhuAZ
2021-03-29 09:48:46 +08:00
渠道价是啥
ericwoflskin
2021-03-29 09:58:39 +08:00
@Leonard #13 所以我把 12P 的 AC 退了，感觉根本没机会换机，苹果售后已经被玩坏了。
yk4399
2021-03-29 10:04:49 +08:00
话说不需要问吧，他们能查到你的 ac 是什么渠道买的，是不是官方渠道买的的能看出来。这样的话 tb 买的就不修了吗？
orangy
2021-03-29 10:27:27 +08:00
包从床上跌落明明是自己没有放好导致的，下次记得放稳一些🌚
你这应该这样想：799 就修了原本要 2299 的损坏呀，赚了🌚
iTwoEleven
2021-03-29 10:32:58 +08:00
@wuxin233 在不同角度和算法产生出多种售后方案。Apple 这种高级别的公司售后应该是要能帮助你分析出一个最实惠的方案。而让用户自己来回跑去了解出出有哪些售后方案，这实在有些不高级
Nolink
2021-03-29 10:39:12 +08:00
别说了，我买还不行嘛

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