美团外卖吃到虫子要求十倍赔偿成功全记录

[zcfnc]

美团吃到虫子要求十倍赔偿成功全记录

因为上图比较麻烦就未在这里贴具体和客服对线细节图片了，有兴趣的可以点击以下链接查看完整事件过程

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下面的是整件事情根据时间线的发生过程

赔偿依据法律

“根据《食品安全法》第一百四十八条第二款的规定，“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。”

2021/5/23 17:47 事情发生

• 发生时间： 约 2021 年 5 月 23 日 18 点
• 店铺商家名称及地址：
• • （美团） xxx 大食堂
• • 地址：xxx
• 食品已拍照并已留存

2021/5/23 17:56 尝试初步解决未果

和商家协商希望五倍赔偿，商家表示对索要赔偿表示吃惊，说只退款。关于赔偿的事情很轻蔑的表示让我去申请美团索赔。

但是在知乎上看了一些朋友和我遇到相同的问题但是在美团上申请了“放心吃”索赔，结果都是不太理想，为了避免不必要的麻烦遂决定绕过美团直接上 12315，准备今晚先在 12315app 上提交投诉，然后明天打电话在投诉一遍。

网友推荐解决方法（当无法和商家协商赔偿时）

• 联系当地工商局一起去找商家。
• 拨打+当地区号拨打 12315，或者下载 12315APP 进行投诉，个人觉得打电话可能会快点，周末好像打不通，需要工作日拨打

2021/5/23 19:04 因为明天要上班所以想今天解决于是尝试联系美团客服

网络人工客服排队 99+，电话人工客服打了两次未接通人工客服。

于是选择等待 app 端的人工客服，大概等了十分钟终于有客服开始和我沟通了。

2021/5/23 19:33 和 app 端人工客服开始沟通

2021/5/23 19:40 客服沟通完表示退款并返 10 元红包，表示不接受。

• 客服让我稍等并咨询管理解决。

2021/5/23 19:44 客服表示给我一张 30 并且可提现的充值卡，表示拒绝

• 表示 30 也拒绝后客服提升到了 50 元，搁着给我钓鱼呢

2021/5/23 19:46 客服表示给我一张 50 并且可提现的充值卡，表示拒绝。将转交专员客服处理，预计 24 小时解决

客服说我的问题需要提交到专员处理并一个工作日内回电，我表示明天如果不解决周二直接提到 12315 上。等待明天的解决方案。

2021/5/24 一天无事发生，未得到美团专员客服联系

2021/5/24 22:20 12315 APP 进行投诉

• 投诉内容（详细时间，地点，事情经过，基本诉求）

本人于 2021 年 5 月 23 日 17:12 分在尚食客大食堂定了一份外卖（包含一份炒豆芽，一份鸡块和一份米饭），外卖于 17:50 分左右送达并打开准备食用，发现鸡块上粘着异物（初步判断为苍蝇），个人认为改商家“生产了不符合食品安全标准的食品”遂进行投诉：个人诉求为：希望商家对我的商品进行退款并对我支付价款十倍的赔偿金，商品订单实付价格为 12.76 元，但是由于使用了 5 元的代金券且该代金券为本人花钱购买，即总共实际付款为 17.76 ，商家应退款 17.76 元并应赔偿 177.6 元。

2021/5/25 13:44 美团客服处理状态更新显示未打通我的电话，但是并未接到电话

2021/5/25 14:54 接到专员客服电话，客服表示已对该店铺进行监管并对我退款进行十倍支付款赔偿

2021/5/25 14:55 问题解决

2021/5/25 14:56 撤销 12315 投诉

其他：

• 经历了这个事情我决定把美团卸载并以后不必要一定不点（小作坊）外卖了
• 想起前一段事件在 v 站一个朋友说的话“食是对于身体是最大的投资”，确实是要对于每天吃的东西的卫生以及质量要很重视，等到出问题就晚了。
• 希望个人经历能对大家有些参考价值。
• 穷打工人一顿饭只能吃十几块，希望大火不要嘲笑我（狗头）

[xloger]

这样一看我还是太年轻。当时一次我在某连锁店吃到了钢丝，投诉后店家表示是姜丝，当时我就很火大。

而那时候我的诉求是，我希望店家能进行检查、优化流程，来避免以后再发生这样的事。我不图钱，就希望能减少这种事发生。

然后美团客服倒是态度很好地应允了，但是他们说他们也只能靠降低排名之类的方式限制。我心想这好歹也是食品安全的问题啊，不过他都这样说了我也不知道说啥，然后我表示一下我希望得到他们改进流程的反馈，他说他尽量，最后也没回音了。

后来朋友跟我聊了这事，他说我应该要钱，这样才能真正地迫使他们改进。我感觉也挺对的，自己还是太天真_(:з)∠)_

[saytesnake]

支持一下。

点外卖一定要避开城中村或城乡结合部里面只做外卖不做堂食的店，最好是自己在店里吃过的，或者本是知名连锁的。

坐标深圳，经常点吾虎将、大家乐、永和大王，偶尔麦当劳、汉堡王。

[Leonard]

@babyformula #35 肯定没有绝对靠谱的，但是不管怎样比没实体店的小作坊好太多

[Lrony]

本人真实经历：
疫情期间点外卖，里面出现了一只活的蚱蜢（凉菜里面）。
我马上联系商家，商家说这可能是骑手报复之类的放进去的，我个人持怀疑态度。
然后商家说给我退款，态度不是很好。
于是我联系了美团客服，说明了情况，那边倒是很积极的给我处理，先是二话不说给我美团打了 200 块钱，可以提现。

[fyxtc]

就当心外卖这些垃圾，所以辞职了自己煮饭，还便宜。外卖不到一两牛肉的面要 20，超市能买 4 两牛肉，还干净新鲜，美滋滋

[adsltsee94]

@saytesnake 吾虎将就别点了，看了他们后厨，我怕你会吐出来

[wujunbin]

@yhy81081899 吓得我不敢点了

[adsltsee94]

@wujunbin 不信过来宝安 F518 创意园后面的吾虎将，亲眼看一下吧。呵呵

[bk201]

我觉得要罚就得罚得肉疼，像国外一些地方这种事很小心的原因就是巨额罚款。

[Helsing]

亏了亏了，我之前点了一份外卖，汤里有蟑螂，我不知道还可以十倍赔偿，商家退了款我就算了……

[cking]

@kevinfk2 有一个食无忧 如果确认是吃了餐坏的 可以出具医院的证明 然后 30 天之内去申请赔偿

[tankren]

@cking #51 你觉得医院会出具 因患者吃了具体某家餐馆食物导致肠胃炎 之类的证明吗 不能吧 然后接着扯皮

[nuistzhou]

想起几年前坐山东航空，吃了个可能有点变质的圣女果，当天晚上就肠胃感冒，吊了好几天瓶子。这种情况真的没法申诉吧，因为么得证据

[xring]

我在 3 月份也有一次成功的经历，x 湘记，面 两份 x 团外卖，一份有虫子，打商家电话拒赔只同意退款。
美团也是给了 50 的代金券。
然后 315 和广州互联网法院直接投诉 /起诉，大概两周后商家电话联系愿意协商，最后退一赔十。

[xring]

@zcfnc 是的，强烈同感；当时我也只要了退一赔十，没满 1000 。就是觉得商家那态度不行，态度好点当时给退款我就接受了。

[ming7435]

卧槽，以后坚决不吃外卖

[felixwang]

同吃出过问题，不过我点的是一家全国连锁的知名品牌。
投诉到美团后，美团和稀泥并表示只能退订单款项
联系店里电话，店里表示没赔过 10 倍，只能退订单款项，然后我说投诉到 12345 和工商局。

牛逼的骚操作来了，下午 5 点来钟，店里电话给我，说给我做了一份店里招牌，并送了好多小吃，店长亲自送到公司给你吃，我表示拒绝。

10 分钟后，前台喊我有人找。

我日，美女店长鞠躬道歉抹眼泪，一直在前台哭，一堆同事围观，给我整的特尴尬，然后我说那算了吧，东西你带走，我不吃。她继续哭，万不得已收下，回工位丢进垃圾桶。

自此之后，再也没用过美团！

[byebye88]

@kevinfk2 食物中毒这个我有经验！

吃完后感觉不对劲应该第一时间打商家电话和食监或热线进行投诉，并且要求商家派人和你上医院检查（正规医院），后面就该调解的调解、赔偿的赔偿。

千万别捂着

[xw]

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[RobinHu]

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