美团吃到虫子要求十倍赔偿成功全记录

因为上图比较麻烦就未在这里贴具体和客服对线细节图片了，有兴趣的可以点击以下链接查看完整事件过程

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下面的是整件事情根据时间线的发生过程

赔偿依据法律

“根据《食品安全法》第一百四十八条第二款的规定，“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。”

2021/5/23 17:47 事情发生

发生时间：约 2021 年 5 月 23 日 18 点
店铺商家名称及地址：
- （美团） xxx 大食堂
- 地址：xxx
食品已拍照并已留存

2021/5/23 17:56 尝试初步解决未果

和商家协商希望五倍赔偿，商家表示对索要赔偿表示吃惊，说只退款。关于赔偿的事情很轻蔑的表示让我去申请美团索赔。

但是在知乎上看了一些朋友和我遇到相同的问题但是在美团上申请了“放心吃”索赔，结果都是不太理想，为了避免不必要的麻烦遂决定绕过美团直接上 12315，准备今晚先在 12315app 上提交投诉，然后明天打电话在投诉一遍。

网友推荐解决方法（当无法和商家协商赔偿时）

联系当地工商局一起去找商家。
拨打+当地区号拨打 12315，或者下载 12315APP 进行投诉，个人觉得打电话可能会快点，周末好像打不通，需要工作日拨打

2021/5/23 19:04 因为明天要上班所以想今天解决于是尝试联系美团客服

网络人工客服排队 99+，电话人工客服打了两次未接通人工客服。

于是选择等待 app 端的人工客服，大概等了十分钟终于有客服开始和我沟通了。

2021/5/23 19:33 和 app 端人工客服开始沟通

2021/5/23 19:40 客服沟通完表示退款并返 10 元红包，表示不接受。

客服让我稍等并咨询管理解决。

2021/5/23 19:44 客服表示给我一张 30 并且可提现的充值卡，表示拒绝

表示 30 也拒绝后客服提升到了 50 元，搁着给我钓鱼呢

2021/5/23 19:46 客服表示给我一张 50 并且可提现的充值卡，表示拒绝。将转交专员客服处理，预计 24 小时解决

客服说我的问题需要提交到专员处理并一个工作日内回电，我表示明天如果不解决周二直接提到 12315 上。等待明天的解决方案。

2021/5/24 一天无事发生，未得到美团专员客服联系

2021/5/24 22:20 12315 APP 进行投诉

投诉内容（详细时间，地点，事情经过，基本诉求）

本人于 2021 年 5 月 23 日 17:12 分在尚食客大食堂定了一份外卖（包含一份炒豆芽，一份鸡块和一份米饭），外卖于 17:50 分左右送达并打开准备食用，发现鸡块上粘着异物（初步判断为苍蝇），个人认为改商家“生产了不符合食品安全标准的食品”遂进行投诉：个人诉求为：希望商家对我的商品进行退款并对我支付价款十倍的赔偿金，商品订单实付价格为 12.76 元，但是由于使用了 5 元的代金券且该代金券为本人花钱购买，即总共实际付款为 17.76 ，商家应退款 17.76 元并应赔偿 177.6 元。

2021/5/25 13:44 美团客服处理状态更新显示未打通我的电话，但是并未接到电话

2021/5/25 14:54 接到专员客服电话，客服表示已对该店铺进行监管并对我退款进行十倍支付款赔偿

2021/5/25 14:55 问题解决

2021/5/25 14:56 撤销 12315 投诉

其他：

经历了这个事情我决定把美团卸载并以后不必要一定不点（小作坊）外卖了
想起前一段事件在 v 站一个朋友说的话“食是对于身体是最大的投资”，确实是要对于每天吃的东西的卫生以及质量要很重视，等到出问题就晚了。
希望个人经历能对大家有些参考价值。
穷打工人一顿饭只能吃十几块，希望大火不要嘲笑我（狗头）

美团外卖吃到虫子要求十倍赔偿成功全记录